Shtatë hapa për të përmbushur përvojën e klientit të domosdoshëm dhe për të kultivuar klientët gjatë gjithë jetës

Klientët do të largohen pas një përvoje të vetme të keqe me kompaninë tuaj, që do të thotë se përvoja e klientit (CX) është ndryshimi midis të kuqes dhe të zezës në librin tuaj të biznesit. Nëse nuk mund të dalloni duke ofruar vazhdimisht një përvojë mahnitëse dhe të lehtë, klientët tuaj do të kalojnë në konkurrencën tuaj. Studimi ynë, bazuar në një anketë të 1,600 profesionistëve globalë të shitjeve dhe marketingut në mbarë botën, nënvizon ndikimin e CX në largimin e klientëve. Me klientët që largohen me shumicë -

Ngjarjet virtuale nuk duhet të thithin: Departamentet e marketingut mund t'i bëjnë ata të verbojnë

Ne të gjithë morëm pjesë në shumë ngjarje virtuale gjatë pandemisë - çdo ndërveprim njerëzor u bë një takim Zoom ose Meets. Pas dy vitesh shikimi në ekranet, është e vështirë t'i bësh njerëzit të sintonizohen në një tjetër ngjarje ose webinar të mërzitshëm virtual. Pra, pse ekipet më të mira të marketingut po investojnë në ngjarje virtuale dhe uebinarë? Kur ekzekutohen mirë, ngjarjet virtuale tregojnë historinë e markës në një format vizual dhe janë në gjendje të kapin një

Standardizimi i të dhënave: Përcaktoni, testoni dhe transformoni

Ndërsa organizatat zhvendosen drejt krijimit të një kulture të dhënash në të gjithë ndërmarrjen, shumë janë ende duke luftuar për të marrë të dhënat e tyre siç duhet. Tërheqja e të dhënave nga burime të ndryshme dhe marrja e formateve dhe paraqitjeve të ndryshme të asaj që supozohet të jetë i njëjti informacion - shkakton pengesa serioze në udhëtimin tuaj të të dhënave. Ekipet përjetojnë vonesa dhe gabime gjatë kryerjes së operacioneve të tyre rutinë ose nxjerrjes së njohurive nga grupet e të dhënave. Probleme të tilla detyrojnë bizneset të prezantojnë një mekanizëm standardizimi të të dhënave -

Maropost Marketing Cloud: Automatizimi me shumë kanale për email, SMS, ueb dhe media sociale

Një sfidë për tregtarët e sotëm është të kuptojnë se perspektivat e tyre janë të gjitha në pika të ndryshme në udhëtimin e klientit. Në të njëjtën ditë, mund të keni një vizitor në faqen tuaj të internetit që nuk është në dijeni për markën tuaj, një perspektivë që po hulumton produktet dhe shërbimet tuaja për të zgjidhur sfidën e tyre, ose një klient ekzistues që po shikon nëse ka produkte dhe shërbime të disponueshme. për të zgjeruar marrëdhëniet e tyre aktuale. Kjo është e ndërlikuar, natyrisht,

Kuptimi i API-ve të Analizimit, Standardizimit dhe Dorëzimit të Adresave

Një ofertë kryesore që shumë nga klientët tanë e vlerësojnë është posta jonë direkte e gjurmueshme. Me një kod dinamik QR, ne mund të identifikojmë çdo marrës të postës direkte që përdor smartfonin e tij për të hapur një thirrje për veprim… nga thirrja e një numri telefoni ose planifikimi i një takimi. Ne madje mund të shtyjmë një regjistrim ngjarjesh për marrësin specifik në sistemin e tyre të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët… ose të kontaktojmë një përfaqësues shitjesh me aktivitetin. Ndërsa kthimi nga investimi është i jashtëzakonshëm,