Çfarë është CRM? Cilat janë përfitimet e përdorimit të një?

Çfarë është CRM? Përfitimet? Kur të investoni në CRM?

Unë kam parë disa zbatime të mrekullueshme CRM në karrierën time ... dhe disa ato absolutisht të tmerrshme. Si çdo teknologji, duke siguruar që ekipi juaj të jetë më pak kohë për të punuar në të më shumë kohë duke siguruar vlerë me të është çelësi për një zbatim të shkëlqyeshëm të CRM. Unë kam parë sisteme të zbatuara keq CRM që ngrijnë ekipet e shitjeve ... dhe CRM të papërdorura që dublikuan përpjekjet dhe stafin e hutuar.

Çfarë është CRM?

Ndërsa të gjithë ne e quajmë softuerin që ruan informacionin e klientit një CRM, termi Menaxhim i mardhënieve me konsumatorë përfshin proceset dhe strategjitë, si dhe teknologjinë. Sistemi CRM përdoret për të regjistruar, menaxhuar dhe analizuar ndërveprimet e klientëve gjatë gjithë jetës së klientit. Shitjet dhe marketingu i shfrytëzojnë këto të dhëna për të përmirësuar marrëdhënien dhe, në fund të fundit, vlerën e atij klienti përmes mbajtjes dhe shitjeve shtesë.

Kontrolloni këtu për statistikat më të fundit të industrisë CRM

Cilat janë përfitimet e përdorimit të CRM?

A keni një ekip shitjesh që menaxhon bazën e të dhënave të tyre të perspektivave? Përfaqësuesit e administrimit dhe shërbimit të llogarisë që administrojnë shënimet e tyre për secilin klient? Ndërsa kompania juaj rritet, njerëzit tuaj kthehen dhe gjithnjë e më shumë njerëz kanë nevojë të komunikojnë me perspektivat dhe klientët… si do ta gjurmoni atë?

Duke përdorur një sistem qendror midis pikës së prekjes së klientit me shitjet, mbështetjen dhe marketingun, të dhënat e grumbulluara bëhen më të dobishme për organizatën dhe bazën e të dhënave të arritshme për platformat e tjera. Këtu janë dhjetë mënyra se si organizatat po shohin një kthim pozitiv në investimin e tyre CRM në ditët e sotme.

  1. Raportimi në marketing, shitje dhe mbajtje është i centralizuar në kohë reale dhe madje mund të parashikohet bazuar në udhëtimet e blerjes dhe tubacionet e shitjeve.
  2. Integrim platformave të tjera të automatizimit të marketingut, platformave të kontabilitetit, platformave të të dhënave të klientëve dhe një bollëk sistemesh mund të arrihet.
  3. Automatizim mund të zvogëlojë si përpjekjen ashtu edhe problemet e shkaktuara nga shtyrja dhe tërheqja manuale e të dhënave nga sistemi në sistem.
  4. proceset mund të zbatohet kur vendosen shkaktarët kryesorë dhe personeli i duhur njoftohet kur duhet të bëhen prekjet e klientit.
  5. edukuar fushatat mund të zbatohen për të ndihmuar blerësit përmes hinkës së shitjeve.
  6. Klient kënaqësia dhe mbajtja mund të rriten pasi duhet të bëhen më pak heqje dore pasi një pamje 360 ​​gradë e secilit klient është lehtësisht e arritshme.
  7. Ekipet e shitjeve mund të monitorohen dhe trajtohen për të përshpejtuar performancën e tyre. Reagimet nga shitjet mund të grumbullohen për marketing për të përmirësuar cilësinë dhe synimin e përmbajtjes së tyre dhe strategjitë e reklamimit.
  8. Marketing fushatat mund të monitorohen për performancën e tyre dhe përmirësuar duke përdorur segmentimin dhe personalizimin bazuar në të dhëna më të sakta. Ndërsa çon drejt klientëve, fushatat mund t'i atribuohen siç duhet shitjes, duke siguruar inteligjencë shtesë mbi ndikimin e secilës strategji.
  9. mundësitë mund të identifikohet dhe të veprohet pasi sistemi është plotësisht i shfrytëzuar për të shitur, shitur dhe mbajtur klientë.
  10. Njohuri është ruajtur për secilin klient në mënyrë që ndryshimet në njerëz dhe procese të mos prishin përvojën e klientit.

Nëse menaxherët e llogarisë suaj, përfaqësuesit e shërbimit të klientit dhe përfaqësuesit e shitjeve regjistrojnë me saktësi çdo ndërveprim me një klient në CRM tuaj, biznesi juaj ka një depo të paçmuar të të dhënave për të cilat mund të veprohet. I gjithë stafi juaj mund të jetë në sinkron dhe të ketë një kuptim të plotë të vlerës dhe historisë së secilit perspektivë ose klient. Dhe, duke i kushtuar vëmendje, mund të përmirësojë marrëdhëniet me atë klient.

Një implementim i shkëlqyeshëm CRM duhet të lejojë mjaft integrim dhe automatizim, ato nuk janë aq të dobishme jashtë kutisë pasi materiali juaj i marketingut CRM mund të pretendojë se janë.

Nëse jeni duke investuar në një CRM SaaS, jini të përgatitur që të jetë një varësi e madhe për përmirësimet e ardhshme të teknologjisë dhe buxhetimin. Sigurohuni që keni një sistem që shkallëzohet i përballueshëm, integron me një mori sistemesh të tjera dhe që vazhdimisht shton më shumë karakteristika përmes ofertave dhe blerjeve të prodhuara.

Si një Partneri i implementimit të CRM, Sa më pak të shohim një CRM plotësisht të integruar, të automatizuar dhe të shfrytëzuar, aq më pak kthim në investimin e teknologjisë! CRM duhet të jetë një zgjidhje për të ndihmuar biznesin tuaj të bëhet më efikas dhe efektiv, jo më pak. Zgjidhni një platformë dhe një partner për ta zbatuar me mençuri.

Kur Duhen Shitjet dhe Marketingu për CRM?

Folks në NetHunt CRM zhvilloi këtë infografi pasi analizuan sjelljen e klientëve të tyre si pasojë e pandemisë.

Ndërsa cikli i shitjeve B2B mund të zgjasë disa muaj, nëse nuk po i trajtoni si duhet perspektivat tuaja, ata mund të largohen në heshtje nga ju. Blerja e klientit ka një natyrë komplekse dhe departamenti juaj i marketingut mund të ketë nevojë për shumë ndërveprime para se plumbi të jetë gati për të provuar-nxitur produktin tuaj. Së fundmi, puna e rreshtuar e shitjeve dhe marketingut është thelbësore për B2B në mënyrë që të arrihet efikasiteti i vërtetë i të ardhurave. Të dyve u duhet teknologjia urë për të qenë në të njëjtën rrugë. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografike CRM e shkallëzuar

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.