Çfarë është MarTech? Teknologjia e marketingut: E kaluara, e tashmja dhe e ardhmja

Çfarë është Martech?

Ju mund të merrni një tallje nga unë duke shkruar një artikull në MarTech pasi publikova mbi 6,000 artikuj mbi teknologjinë e marketingut për mbi 16 vjet (përtej moshës së këtij blogu ... Unë kam qenë në bloger më parë). Unë besoj se ia vlen të botohet dhe të ndihmohet profesionistëve të biznesit të kuptojnë më mirë se çfarë ishte, është dhe e ardhmja e asaj që do të jetë.

Së pari, natyrisht, është kjo MarTech është një baule të marketingut dhe teknologjisë. Kam humbur një mundësi të shkëlqyeshme për të dalë me termin ... po përdorja MarketingTech për vite përpara se të ribrandoja faqen time pas MarTech u miratua në të gjithë industrinë.

Nuk jam i sigurt se kush e shkruajti saktësisht termin, por kam respekt të madh për Scott Brinker i cili ishte absolutisht thelbësor në marrjen e termit rrjedhë. Scott ishte më i zgjuar se unë… ai la një letër dhe unë lashë një bandë.

Përkufizimi Martech

Martech zbatohet për iniciativa, përpjekje dhe mjete të mëdha që shfrytëzojnë teknologjinë për të arritur qëllimet dhe objektivat e marketingut. 

Scott Brinker

Këtu është një video e shkëlqyer nga miqtë e mi në Elementi tre që ofron një përshkrim të shkurtër dhe të thjeshtë të videos së What Is Martech:

Për të dhënë një përmbledhje, unë dua të përfshij vëzhgimet e mia për:

MarTech: E kaluara

Ne shpesh mendojmë për MarTech sot si një zgjidhje e bazuar në Internet. Unë do të argumentoja se vetë teknologjia e marketingut i paraprinte terminologjisë së sotme. Në fillimin e viteve 2000, unë po ndihmoja bizneset si New York Times dhe Toronto Globe dhe Mail të ndërtonin depo të të dhënave me madhësi terabiti duke përdorur një numër ekstraktesh, transformimesh dhe ngarkese (ETL) mjetet. Ne kombinuam të dhëna transaksionale, të dhëna demografike, të dhëna gjeografike dhe një numër burimesh të tjera dhe duke përdorur këto sisteme për të kërkuar, dërguar, gjurmuar dhe matur reklamat e publikimeve, ndjekjen e telefonit dhe fushatat e postës direkte.

Për botim, unë punova në Gazeta menjëherë pasi ato lëvizën nga presat e derdhura të plumbit në pllaka të aktivizuara kimikisht që kishin përshtypjen e djegur në to duke përdorur llambat e parë me intensitet të lartë dhe negativët, pastaj LED të kompjuterizuar dhe pasqyrat. Unë në të vërtetë kam ndjekur ato shkolla (në Mountain View) dhe i kam riparuar ato pajisje. Procesi nga dizajni në shtyp ishte krejtësisht dixhital ... dhe ne ishim disa nga kompanitë e para që kaluam në fibra për të lëvizur skedarët masivë të faqeve (të cilat janë akoma dyfishi i rezolucionit të monitorëve të sotëm të nivelit të lartë). Prodhimi ynë u dorëzua akoma në ekranet… dhe më pas në shtypshkronjat.

Këto mjete ishin jashtëzakonisht të sofistikuara dhe teknologjia jonë ishte në prag të gjakderdhjes. Këto mjete nuk ishin të bazuara në re dhe as SaaS në atë kohë… por unë në fakt kam punuar në disa nga versionet e para të bazuara në internet të atyre sistemeve gjithashtu, duke përfshirë të dhëna GIS për të shtresuar të dhënat e familjes dhe për të ndërtuar fushata. Ne u zhvendosëm nga transferimet satelitore të të dhënave në rrjete fizike, në fibra intranet, në internet. Një dekadë më vonë, dhe të gjitha ato sisteme dhe teknologji mbi të cilat kam punuar tani janë të bazuara në cloud dhe akomodojnë teknologji të marketingut në internet, email, reklamë dhe celular për të komunikuar me masat.

Ajo që na mungonte atëherë për të kaluar në renë me ato zgjidhje ishin ruajtja, gjerësia e bandës, kujtesa dhe fuqia informatike e përballueshme. Me rënien e kostove të serverave dhe rritjen e gjerësisë së bandës, Software si një Shërbim (MSA) lindi ... ne kurrë nuk kemi shikuar prapa! Sigurisht, konsumatorët nuk kishin miratuar plotësisht ueb, email dhe celular atë kohë ... kështu që rezultatet tona u dërguan përmes mediave të transmetimit, dhe të shtypura dhe postës direkte. Ata madje ishin segmentuar dhe personalizuar.

Njëherë u ula në një intervistë të një ekzekutivi ku ai deklaroi, "Ne në thelb shpikëm marketing dixhital ..." dhe unë qesha me të madhe. Strategjitë që ne vendosim sot janë shkallëzuar dhe janë bërë shumë më të thjeshta sesa kur isha një teknolog i ri, por le të jemi të qartë se proceset, modelet dhe praktikat e vendosjes së marketingut të sofistikuar ndodhën vite para se ndonjë kompani të kishte qasje në internet. Disa prej nesh (po, unë…) ishim atje kur punonim në fushata përmes një mainframe… ose hapnim një dritare serveri nga stacioni ynë i punës. Për ju të rinj… që në thelb ishte një re drejtimi brenda kompanisë suaj ku terminali / stacioni juaj i punës ishte shfletuesi dhe e gjithë fuqia e magazinimit dhe llogaritjes ishte në server.

MarTech: E pranishme

Kompanitë shtrihen Menaxhim i mardhënieve me konsumatorë, reklamat, menaxhimi i ngjarjeve, Marketing Përmbajtja, menaxhimi i përvojës së përdoruesit, Social Media Marketing, menaxhimi i reputacionit, email marketing, marketingut celular (ueb, aplikacione dhe SMS), automatizimi i marketingut, menaxhimi i të dhënave të marketingut, të dhënat e mëdha, analitikë, ecommerce, lidhje me publikun, mundësia e shitjesdhe marketing kërkimi. Përvojat e reja dhe teknologjitë në zhvillim si realiteti i shtuar, realiteti virtual, realiteti i përzier, inteligjenca artificiale, përpunimi i gjuhës natyrore dhe më shumë po gjejnë rrugën e tyre në platformat ekzistuese dhe të reja.

Unë nuk e di se si Scott vazhdon me të, por ai ka ndjekur rritjen e shpejtë të kësaj industrie për më shumë se një dekadë ... dhe sot Peisazhi i MarTech ka mbi 8,000 kompani në të.

Peisazhi MarTech

peisazhi martech 2020 rrëshqitje martech5000

Ndërsa Scott e segmenton peisazhin bazuar në përgjegjësinë e marketingut, linjat po mjegullohen mjaft në lidhje me platformat dhe cilat janë aftësitë e tyre thelbësore. Tregtarët mbledhin dhe integrojnë këto platforma sipas nevojës për të ndërtuar, ekzekutuar dhe matur fushatat e marketingut për blerjen, rritjen dhe mbajtjen e klientëve. Ky koleksion i platformave dhe integrimet e tyre është i njohur si Stack MarTech.

Çfarë është një pirg MarTech?

Stack MarTech është koleksioni i sistemeve dhe platformave që tregtarët përdorin për të hulumtuar, strategjizuar, ekzekutuar, optimizuar dhe matur proceset e tyre të marketingut gjatë gjithë udhëtimit të blerjes së perspektivës dhe përmes ciklit të jetës së klientit.

Douglas Karr

Një Martech Stack shpesh përfshin platforma të licencuara SaaS dhe integrime të pronarit të bazuara në re për të automatizuar të dhënat e nevojshme për të siguruar gjithçka të nevojshme për të mbështetur përpjekjet e marketingut të kompanisë. Sot, shumica e MarTech Stacks të korporatave lënë shumë për të dëshiruar, kompanitë kalojnë shumë kohë në zhvillim për integrimet dhe personeli për të ndërtuar dhe vendosur akoma fushatat e tyre të marketingut.

MarTech shtrihet përtej marketingut

Ne gjithashtu pranojmë që çdo ndërveprim me një perspektivë ose klient po ndikon në përpjekjet tona të marketingut. Pavarësisht nëse është një klient që ankohet në mediat sociale, një ndërprerje e shërbimit ose problem për të gjetur informacion… në një botë të mediave sociale, përvoja e klientit tani është një faktor atribues i ndikimit të përpjekjeve tona të marketingut dhe reputacionit tonë të përgjithshëm. Për shkak të kësaj, MarTech është duke u zgjeruar përtej përpjekjeve të marketingut dhe tani përfshin shërbimet e klientit, shitjet, kontabilitetin dhe të dhënat e përdorimit për të përmendur disa.

Kompanitë e ndërmarrjeve si Salesforce, Adobe, Oracle, SAP dhe Microsoft që ndërtojnë copa-copa në hapësirën MarTech po blejnë kompani me një ritëm të shpejtë, duke i integruar ato dhe duke u përpjekur të ndërtojnë platforma që mund t'u shërbejnë klientëve të tyre nga fillimi në fund. Megjithatë është e çrregullt. Për shembull, kërkon integrimin e reve të shumta në Salesforce partnerë me përvojë të Salesforce që e kanë bërë atë për dhjetëra kompani. Migrimi, implementimi dhe integrimi i këtyre sistemeve mund të kërkojë muaj… apo edhe vite. Qëllimi i ofruesit të SaaS është që të vazhdojnë të rrisin marrëdhëniet e tyre me klientin e tyre dhe t'u ofrojnë atyre zgjidhje më të mira.

Si ka ndikuar në tregtarët?

Për të shfrytëzuar MarTech, tregtari i sotëm shpesh është një mbivendosje e aftësive krijuese, analitike dhe teknologjike për të kapërcyer kufizimet dhe sfidat që kërkojnë shumica e platformave të teknologjisë së marketingut. Për shembull, një tregtar i postës elektronike duhet të merret me infrastrukturën e domenit për verifikimin e dorëzueshmërisë, pastërtinë e të dhënave për listat e postës elektronike, talentin krijues për ndërtimin e pjesëve të mahnitshme të komunikimit, aftësinë për të shkruar shkrime për zhvillimin e përmbajtjes që e shtyn një pajtimtar në veprim, aftësinë analitike për interpretimin e klikimit dhe konvertimin të dhëna dhe… kodim që siguron një përvojë të qëndrueshme në mes të klientëve të shumtë të postës elektronike dhe llojeve të pajisjeve. Po ... kjo është mjaft e nevojshme për talentin ... dhe kjo është thjesht email.

Tregtarët sot duhet të jenë tepër të shkathët, krijues, të qetë me ndryshimin dhe të kuptojnë se si të interpretojnë me saktësi të dhënat. Ata duhet të jenë jashtëzakonisht të vëmendshëm ndaj reagimeve të klientëve, çështjeve të shërbimit ndaj klientëve, konkurrentëve të tyre dhe kontributit nga ekipi i tyre i shitjeve. Pa ndonjë nga këto shtylla, ka shumë të ngjarë që ata po punojnë në disavantazh. Ose, ata duhet të jenë të varur nga burimet e jashtme që mund t'i ndihmojnë ata. Ky ka qenë një biznes fitimprurës dekadën e fundit!

Si ka ndikuar në marketing?

MarTech i sotëm është vendosur për të mbledhur të dhëna, për të zhvilluar audiencat e synuara, për të komunikuar me klientët, për të planifikuar dhe shpërndarë përmbajtje, për të identifikuar dhe dhënë përparësi drejtuesve, për të monitoruar reputacionin e një marke dhe për të ndjekur të ardhurat dhe angazhimin me fushatat në çdo medium dhe kanal… përfshirë kanalet tradicionale të marketingut. Dhe ndërsa disa kanale tradicionale të shtypura mund të përfshijnë një kod QR ose një lidhje të gjurmueshme, disa kanale tradicionale si tabelat po digjitalizohen dhe integrohen plotësisht.

Do të më pëlqente të pohoja se marketingu i sotëm është shumë më i sofistikuar sesa dy dekada më parë… duke siguruar mesazhe në kohë dhe të përshtatshme që janë të mirëpritura nga konsumatorët dhe bizneset njësoj. Do te genjeja Marketingu i sotëm është kryesisht i pavlefshëm nga çdo ndjeshmëri ndaj konsumatorëve dhe bizneseve që bombardohet nga mesazhet. Ndërsa ulem këtu, kam 4,000 posta elektronike të palexuara dhe po çregjistrohem nga dhjetëra lista për të cilat jam zgjedhur pa lejen time në baza ditore.

Ndërsa mësimi makinerik dhe inteligjenca artificiale po na ndihmojnë për të segmentuar dhe personalizuar më mirë mesazhet tona, kompanitë janë duke vendosur këto zgjidhje, duke mbledhur qindra pika të dhënash për të cilat konsumatorët as nuk janë të vetëdijshëm dhe - në vend që të rregullojnë imazhet e tyre - po i bombardojnë ata me më shumë mesazhe.

Duket se marketingu dixhital më i lirë është, aq më shumë tregtarë SPAM hedhin audiencën e tyre të synuar ose reklama suvaje në çdo kanal që mund të gjejnë për të goditur perspektivat e tyre kudo që lundrojnë sytë e tyre.

MarTech: E ardhmja

Pavarësisht, pakujdesia e MarTech po arrin bizneset. Konsumatorët po kërkojnë gjithnjë e më shumë privatësi, duke çaktivizuar njoftimet, duke raportuar SPAM më me forcë, duke vendosur adresat e postës elektronike të përkohshme dhe sekondare. Ne po shohim që shfletuesit fillojnë të bllokojnë cookies, pajisjet mobile që bllokojnë gjurmimin dhe platformat që hapin lejet e tyre të të dhënave në mënyrë që konsumatorët të kontrollojnë më mirë të dhënat që kapen dhe përdoren kundër tyre.

Ironikisht, unë jam duke parë disa kanale tradicionale të marketingut duke rikthyer. Një koleg i imi që drejton një CRM dhe platformë të sofistikuar të marketingut po sheh më shumë rritje dhe përgjigje më të mirë me programe postare të drejtpërdrejta për t'u shtypur. Ndërsa kutia juaj postare fizike është më e shtrenjtë për tu futur, nuk ka 4,000 copë SPAM në të!

Inovacioni në teknologjinë e marketingut dixhital po lartësohet pasi kornizat dhe teknologjitë e bëjnë më të lehtë ndërtimin, integrimin dhe menaxhimin e platformave. Kur u përballa me shpenzimin e mijëra dollarëve në muaj në një ofrues emaili për botimin tim, kisha njohuri dhe ekspertizë të mjaftueshme që unë dhe një mik sapo ndërtuam motorin tonë të postës elektronike. Kushton disa dollarë në muaj. Besoj se kjo është faza tjetër e MarTech.

Platformat pa kod dhe pa kod janë në rritje tani, duke u mundësuar jo-zhvilluesve që në fakt të ndërtojnë dhe shkallëzojnë zgjidhjet e tyre pa shkruar një rresht të vetëm të kodit. Njëkohësisht, platformat e reja të marketingut po shfaqen çdo ditë me karakteristika dhe aftësi që tejkalojnë platformat që kushtojnë dhjetëra mijëra dollarë më shumë për t'u zbatuar. Unë jam larg nga sistemet e edukimit të tregtisë elektronike si Klaviyo, Moosenddhe Omnisend, për shembull. Isha në gjendje të integroja dhe ndërtoja udhëtime komplekse që çuan në rritjen e dy shifrave për klientët e mi brenda një dite. Sikur të kisha punuar me një sistem ndërmarrjeje, do të duheshin muaj.

Ndjekja e klientëve do të jetë sfiduese, por zgjidhjet e përvojës së klientit pëlqejnë Xhebbit po ofrojnë përvoja të bukura, të vetë-shërbimit, për blerësit për të ndjekur rrugën e tyre dhe për ta çuar veten drejt konvertimit ... të gjitha me një cookie të palës së parë që mund të ruhet dhe gjurmohet. Lufta ndaj cookies të palëve të treta duhet të dëmtojë pikselin e Facebook (kjo është ajo që unë besoj se arsyeja e vërtetë është pse Google po e hedh atë) kështu që Facebook nuk do të jetë në gjendje të gjurmojë të gjithë brenda dhe jashtë Facebook. Kjo mund të zvogëlojë shënjestrimin e sofistikuar të Facebook… dhe mund të rrisë pjesën e tregut të Google.

Inteligjenca artificiale dhe platformat e niveleve të larta të analizës po ndihmojnë për të ofruar më shumë depërtim në përpjekjet e marketingut në kanalet omni dhe ndikimin e tyre në udhëtimin e përgjithshëm të blerjes. Ky është një lajm i mirë për kompanitë që ende heqin kokën se ku të shpenzojnë më shumë përpjekje për të blerë klientë të rinj.

Unë nuk jam një futurist, por kam besim se sa më të zgjuar të marrin sistemet tona dhe aq më shumë automatizëm që mund të zbatojmë për detyrat tona të përsëritshme, që profesionistët e marketingut mund të kalojnë kohën atje ku vlerësohen më shumë - në zhvillimin e përvojave krijuese dhe inovative që nxisin angazhimin dhe u japin vlerë perspektivave dhe klientëve. Shpresoj që të më ofrojë aftësitë e mëposhtme:

  • atributim - Aftësia për të kuptuar se si çdo investim në marketing dhe shitje që po bëj po ndikon në mbajtjen e klientit, vlerën e klientit dhe blerjen e tij.
  • Të dhëna në kohë reale - Aftësia për të vëzhguar aktivitetin në kohë reale sesa të presim me orë ose ditë për të mbledhur raportet e duhura për të parë dhe optimizuar përpjekjet e klientëve të mi në marketing.
  • Pamje 360 ​​gradë - Aftësia për të parë çdo ndërveprim me një perspektivë ose klient për t'i shërbyer më mirë atyre, për të komunikuar me ta, për t'i kuptuar ato dhe për t'u dhënë vlera atyre.
  • Omni-Channel - Aftësia për të folur me një klient në mediumin ose kanalin me të cilin ata dëshirojnë të komunikohen nga sistemi në të cilin unë mund të punoj lehtësisht.
  • Inteligjencës - Aftësia për të lëvizur përtej paragjykimit tim si tregtar dhe për të pasur një sistem që segmenton, personalizon dhe ekzekuton mesazhin e duhur në kohën e duhur në vendin e duhur për klientin tim.

Çfarë mendoni?

Do të më pëlqente të dëgjoja mendimet dhe reagimet tuaja për Martech: E kaluara, e tashmja dhe e ardhmja. E kam gozhduar apo jam larg? Në varësi të madhësisë së biznesit tuaj, sofistikimit dhe burimeve të disponueshme, jam i sigurt që perceptimi juaj mund të jetë shumë i ndryshëm nga imi. Unë jam duke shkuar për të punuar në këtë artikull çdo muaj apo më shumë për të mbajtur atë deri më tani ... Unë shpresoj se kjo ndihmon të përshkruajnë këtë industri të pabesueshme!

Nëse dëshironi të vazhdoni me Martech, ju lutemi pajtohuni në gazetën time dhe podcastin tim! Ju do të gjeni një formë dhe lidhje në fund të faqes për të dy.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.