4 këshilla për një “shoqërim” më të mirë

Depositphotos 4804594 s

Nëse jeni duke lexuar Martech Zone, shanset janë që dikush ju ka treguar tashmë për faktin se do të jetë më e rëndësishme se kurrë për ta bërë biznesin tuaj shoqëror këtë vit. A Anketa e fundit kemi kryer për Media GrowBiz zbuloi se 40% e vendimmarrësve të biznesit të vogël dhe të mesëm planifikojnë të përdorin mediat sociale në 2012. Kohët e fundit kam dëgjuar një mysafir në Emisioni Radio i Çmendurisë së Biznesit sugjerojnë që të gjithë njerëzve të shitjeve t'u jepen llogaritë e tyre shoqërore të kompanisë (Twitter, Facebook, etj.), në mënyrë që klientët e tyre të kenë një mënyrë të shpejtë, të lehtë, transparente për t'i arritur ato në çdo kohë.

Ka pak, nëse ka, rregulla të forta dhe të shpejta në lidhje me përdorimin e Mediave Sociale. Puna ime si Marketer i Mediave Sociale për Zomerang, dhe tani SurveyMonkey, do të thotë që kam mësuar një ose dy gjëra për atë që funksionon dhe, më e rëndësishmja, çfarë nuk funksionon. Sekreti i Suksesit në Mediat Sociale është të jesh i hapur për të provuar gjëra të reja, për të matur rezultatet e tua dhe për të përdorur metrikat për të kuptuar se çfarë funksionon për ty, markën tënde dhe audiencën tënde. Por unë kam 4 hapa të thjeshtë për të filluar:

1. Mos supozoni. Pyesni
Sekreti për të ndërtuar një ndjekës të madh shoqëror është që të jepni përmbajtje të rëndësishme, interesante për audiencën tuaj. Por si mund të krijoni përmbajtje të shkëlqyeshme nëse nuk e dini kush është audienca juaj? Pyesni! Krijoni një sondazh i thjeshtë dhe dërgojeni atë ndjekësve, fansave dhe klientëve tuaj. Zoomerang dhe SurveyMonkey ofrojnë shumë shabllone falas që mundeni rregulloje duke shtuar fotografi, logon tuaj dhe ngjyrat e kompanisë.
Pyesni cilët janë klientët tuaj, si po përdorin produktin ose shërbimin tuaj dhe sa janë të kënaqur. Sa më shumë që dini për klientët tuaj dhe për ato që ata dëshirojnë, aq më mirë do të jeni në gjendje t'u siguroni atyre informacione që ata i konsiderojnë të dobishme dhe interesante.

2. Promovoni, Promovoni, Promovoni
Krijimi i përmbajtjes së shkëlqyeshme është hapi më i rëndësishëm, por është vetëm hapi i parë. Pasi ta keni krijuar atë përmbajtje, duhet ta promovoni sa më gjerë dhe të jetë e mundur. Kjo do të thotë Tweeting në lidhje me të, duke e postuar në faqen tuaj në Facebook dhe faqet përkatëse të grupit Linkedin. Mos harroni rregullin 80-20, i cili thotë se ju duhet t'i përgjigjeni përmbajtjes së njerëzve të tjerë 80% të kohës, dhe duke promovuar përmbajtjen tuaj vetëm 20% të kohës. It'sshtë një rregull i natyrshëm - askush nuk dëshiron të dëgjojë mumbo vetë-promovuese jumbo gjatë gjithë ditës.
Por në praktikë ju mund ta mjegulloni vijën pak, dhe kjo shkon në të dy anët. Komentoni në një blog ose një nga postimet e tifozëve tuaj në Facebook dhe nëse është i rëndësishëm, përfshini një lidhje në faqen tuaj. Ri-cicëroni informacionin që njerëzit e tjerë në industrinë tuaj kanë thënë, nëse nuk është konkurrencë e drejtpërdrejtë dhe do të jetë e dobishme për klientët tuaj. Shikoni Përgjigjet e Linkedin dhe kur dikush ka një problem të cilin shërbimi ose produkti juaj mund të ndihmojë në zgjidhjen, ofroni atë. Thjesht sigurohuni që të ktheni favorin duke komentuar, ri-postuar në Twitter dhe duke pëlqyer pjesën tuaj të ndershme (80%).
twitter-screenshot
3. Marketingu Outbound është Soo 2011
Këto ditë ka të bëjë me Marketingu përbrenda, i cili duhet të vijë natyrshëm pasi të keni zotëruar hapat 1 dhe 2. Duke u ofruar klientëve tuaj një informacion interesant, të rëndësishëm dhe duke e promovuar atë përmes kanaleve të duhura, nuk do të kalojë shumë kohë para se të jeni vendosur si një ekspert i besuar në fushën tuaj. Njerëzit do të vijnë në blogun tuaj të ndërmarrjes automobilistike, jo vetëm kur duan të blejnë një makinë, por kur duan të dinë se çfarë po thonë njerëzit për modelet e vitit 2012. Ata do të fillojnë të kalojnë më shumë kohë në faqen tuaj dhe do të mësohen ta kontrollojnë pasi e dinë që ju postoni rregullisht (ngacmoni nudge, shkelni syrin). Shitjet tuaja do të ndërlidhen me sasinë e kohës që njerëzit po vijnë në faqen tuaj, dhe kjo do të ndërlidhet me sa mirë po bëni hapat 1 dhe 2.

4. Mos ki frikë nga negativi: Bëhu proaktiv!
Shumë vendimmarrës të SMB-ve me të cilët flasim kanë frikë se mos shoqëria do t'i hapë ata për të gjitha llojet e reklamave negative. Unë e kam provuar këtë të dorës së parë - vështirë se kalon një javë ku nuk ka një klient të zhurmshëm që shfryn në faqen tonë të Facebook, pavarësisht nëse lidhet drejtpërdrejt me produktin tonë apo jo. Kjo mund të jetë e frikshme, e di, por duhet të mbani mend që klientët e vlerësojnë rrezikun që po ndërmerrni duke e vënë veten atje ashtu dhe ata do t'ju respektojnë për këtë. Në fund të ditës, ata do të jenë më dyshues ndaj kompanisë që nuk ka marrë zhytjen sociale sesa një që herë pas here kap disa nxehtësi në faqen e tyre në Twitter. Dhe për çdo klient të pakënaqur, ne kemi 5 të kënaqur që postojnë kënaqësinë e tyre me produktin tonë. Komentet e tyre janë më të dobishme për markën tonë sesa ato negative që dëmtojnë.
Vetëm mos harroni të merreni me reagimet në një kohë, në mënyrë pozitive. Konsumatori mund të mos ketë gjithmonë të drejtë, por çfarëdo zhgënjimi që ata ndiejnë është i justifikuar, kështu që pranojeni atë dhe siguroni hapa të dobishëm veprimi që mund të ndërmarrin për të korrigjuar situatën. Dhe jo të gjitha reagimet do të jenë negative! Kur dikush ju paguan një kompliment, falënderojeni për këtë dhe pyetini nëse do të ishin të gatshëm të bënin një historia e suksesit të klientit me ty Ata marrin zërin e tyre (dhe markën) atje, ju merrni miratimin e tyre organik, dhe të gjithë fitojnë.

Shpresoj që këto 4 këshilla të ndihmojnë për të filluar punën tuaj për të qenë shoqëror! Ju lutemi komentoni reagimet tuaja, këshilla të tjera, ose çdo pyetje që keni! Gëzuar shoqërimin!

2 Comments

  1. 1

    Përshëndetje Hana! Ne pajtohemi plotësisht me pikat që ju keni bërë këtu. Mediat sociale janë një platformë e shkëlqyeshme për bizneset për të rritur ndërgjegjësimin e markës dhe arritjen e shumë qëllimeve të tjera që mund të kenë. Megjithatë, përdorimi i tij në mënyrë efektive, duket se është një detyrë e vështirë për disa. Ne presim që viti i ri të sjellë mënyra të reja për të përdorur mediat sociale. Bizneset duhet të këshillohen mirë që të hipin në bord, në mënyrë që të jenë në avantazh. Gjithsesi post i shkëlqyeshëm!

  2. 2

    Përbrenda është pikërisht ajo që kemi planifikuar për këtë vit. Thjesht po shkruajmë strategjinë tonë të mediave sociale dhe unë e gjeta këtë postim shumë të dobishëm, prandaj mendova t'ju tregoja pasi më pëlqen që njerëzit të komentojnë mbi postimet e mia! 

    Unë patjetër që do të marr këshillat tuaja për anketimin e audiencës tonë. Ide e mirë.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.