Inteligjenca artificialeCRM dhe Platformat e të DhënaveMedia Sociale dhe Marketing Influencer

5 mënyra për t'i bërë klientët tuaj të ndjehen të dashur

Pasojat e shërbimit të dobët ndaj klientit janë thelbësore, me më shumë se gjysma e konsumatorëve që ulin shpenzimet e tyre pas një përvoje të vetme të keqe. Ky ndikim negativ në shpenzimet konsumatore përbën një kërcënim të rëndësishëm për bizneset në nivel global, duke prekur potencialisht 4.7 trilion dollarë në të ardhurat vjetore. Për të zbutur këto rreziqe, është thelbësore që kompanitë të ofrojnë përvoja të shkëlqyera për klientët, veçanërisht në dritën e rritjes së kostove dhe ndryshimit të pritshmërive të konsumatorëve

Praktikat më të mira të shërbimit ndaj klientit kërkojnë shumë më tepër sesa një buzëqeshje, megjithëse ky është sigurisht një fillim i mirë. Klientët e lumtur çojnë në biznes të përsëritur, vlerësime pozitive në rritje (gjë që nxit lokalin SEO), dhe rritja e sinjaleve sociale me ndjenjë pozitive (që rrit shikueshmërinë e përgjithshme të kërkimit organik), dhe asnjë kompani nuk mund të ekzistojë pa klientët e saj. Këtu janë pesë mënyra të thjeshta për të siguruar që klientët tuaj të ndihen të dashur.

1. Bëni pyetjet e duhura

Çdo kompani duhet të bëjë këtë pyetje çdo ditë: Çfarë mund të bëhet për t'i bërë gjërat më të lehta për klientin? Mund të jetë mbështetje për bisedat e drejtpërdrejta në internet, duke siguruar që klientët të mund të arrijnë shpejt një person të drejtpërdrejtë ose të kalojnë më shumë kohë me përvojën tuaj të përdoruesit (UX). Kur gjërat janë të lehta, klientët janë të lumtur, gjë që duhet të jetë qëllimi kryesor i çdo biznesi.

2. Menaxhimi i personalitetit

Mënyra se si trajtohen klientët fillon me një personalitet të ngrohtë, mikpritës dhe një buzëqeshje. Buzëqeshja ndërsa flisni me një klient në telefon është një mënyrë për ta bërë zërin tuaj të tingëllojë më i lumtur, më i ngrohtë dhe më miqësor. Është e çuditshme që funksionon, por me të vërtetë funksionon (provojeni!). Nga ana tjetër, klientët mund të tregojnë menjëherë nëse një punonjës nuk dëshiron të jetë atje ose po kalon një ditë të keqe. Kjo vendos tonin për të gjithë transaksionin dhe lehtë mund t'i largojë klientët. Monitoroni ndërveprimet, të ketë seanca të rregullta stërvitore, dhe vendosni njerëzit e duhur në pozicionet e ndërveprimit me klientët.

3. Ndiqni Ankesat për Shërbimin e Klientit

Do të ketë probleme pa marrë parasysh se sa e përkushtuar është një kompani në shërbim. Trajtimi i shpejtë dhe profesionalisht është hapi i parë, por ndjekja është po aq e rëndësishme. Klientët duhet të dinë që kompania juaj kujdeset dhe nuk i shtyn gjërat nën qilim pasi të gjendet një zgjidhje.

A CRM fuqizon përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit duke centralizuar informacionin, ndërveprimet dhe historinë e klientit, duke u mundësuar atyre të ofrojnë mbështetje të personalizuar dhe efikase. Një CRM automatizon detyrat rutinë dhe organizon pyetjet e klientëve, duke reduktuar ndjeshëm kohën e përgjigjes dhe duke përmirësuar përvojën e përgjithshme të klientit. Për më tepër, ai mund të automatizojë ndjekjet!

4. Dëgjoni klientët

Fokus grupet i lejojnë pronarët e bizneseve të anketojnë klientët e mundshëm dhe të zbulojnë se çfarë duan dhe shërbimin që presin, dhe kjo mund të krijojë një formë për praktika më të mira shërbimi. Por jini të përgatitur dhe mbani një mendje të hapur; mund të jetë befasuese ose shqetësuese të dëgjosh reagime nga një grup klientësh ose klientësh potencialë. Do të duhet një lëkurë e trashë ndonjëherë për të kaluar nëpër këtë proces.

Dëgjimi i mediave sociale është një mjet i fuqishëm për bizneset që synojnë të kuptojnë dhe të kujdesen për nevojat e klientëve të tyre në mënyrë më efektive. Duke monitoruar platformat e mediave sociale për përmendjen e markës së tyre, produkteve dhe temave të lidhura me to, kompanitë mund të mbledhin njohuri dhe ndjenja të pafiltruara të konsumatorëve në kohë reale. Kjo qasje i lejon bizneset të identifikojnë tendencat në zhvillim, të kuptojnë pikat e dhimbjes së klientit dhe të vlerësojnë ndjenjën e përgjithshme ndaj markës së tyre. Të armatosur me këtë informacion, qasjet e shërbimit ndaj klientit mund të optimizohen më mirë për t'u lidhur me pritshmëritë dhe preferencat e konsumatorëve.

5. Tërhiqni stafin tuaj të shërbimit ndaj klientit

Në një botë ideale, të gjithë punonjësit do të ofronin shërbime të nivelit të lartë, sepse ata kujdesen vërtet për biznesin dhe klientët. Fatkeqësisht, nuk është gjithmonë kështu. Shtoni një nxitje për tuajin CSRs, të tilla si një çmim për punonjësin me renditjen më të mirë të shërbimit ndaj klientit dhe e bëjnë çmimin të vlefshëm për të luftuar – si për shembull gjysmë ditë të premteve për një muaj pa ulje page. A funksionon sistemi i shpërblimeve.

Gjatë gjithë procesit, sigurohuni që punonjësit të monitorohen në mënyrë të drejtë. Ata duhet të jenë të vetëdijshëm për monitorimin, gjë që duhet të jetë pjesë e rishikimit vjetor. Paketat mbështetëse janë të disponueshme dhe zakonisht është e mundur të monitorohen të gjitha ndërveprimet elektronike nëse keni nevojë të monitoroni rrjedhat e komunikimit midis punonjësve dhe klientëve tuaj; ky është shpesh një vend i mrekullueshëm për të filluar zbulimin dhe zgjidhjen e problemeve të mundshme.

BONUS: Si AI po nxit optimizimin e shërbimit ndaj klientit

Integrimi i AI dhe mjeteve të automatizimit në shërbimin ndaj klientit po rritet me shpejtësi, me përfitime të tilla si koha më e shpejtë e përgjigjes dhe ndërveprimet më të personalizuara me klientët. Për shembull, 67% e organizatave tani përdorin chatbot, i cili automatizon mbledhjen e informacionit bazë dhe reagimet e klientëve dhe lejon agjentët e shërbimit ndaj klientit të fokusohen në detyra më komplekse.

Teknologjitë e AI po revolucionarizojnë gjithashtu mënyrën se si telefonatat dhe komunikimet e shërbimit ndaj klientit analizohen duke përdorur përpunimin e gjuhës natyrore (NLP) dhe të mësuarit me makinë për të dëgjoj ndaj ndërveprimeve me klientët. Kjo i mundëson AI të ofrojë reagime dhe stërvitje në kohë reale për CSR-të, duke sugjeruar përgjigje më të mira dhe duke i udhëhequr ata drejt strategjive më efektive të komunikimit. Vështrime të tilla të drejtuara nga AI ndihmojnë në përmirësimin e cilësisë së shërbimit ndaj klientit duke siguruar që CSR-të janë të pajisura më mirë për të adresuar nevojat dhe shqetësimet e klientëve menjëherë dhe me saktësi.

Përdorimi i AI ka çuar në shërbim më efikas dhe të personalizuar ndaj klientit, me 84% e shërbimit ndaj klientit përfaqësuesit që përdorin AI duke deklaruar se e bën më të lehtë përgjigjen ndaj biletave. Për më tepër, 73% e klientëve besojnë se AI do të përmirësojë cilësinë e shërbimit ndaj klientit

Jayson DeMers

Jayson DeMers është themeluesi dhe CEO i EmailAnalitika, një mjet i produktivitetit që lidhet me llogarinë tuaj Gmail ose G Suite dhe vizualizon aktivitetin tuaj të postës elektronike - ose atë të punonjësve tuaj. Ndiqeni atë Twitter or LinkedIn.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.