Konsumatorët nuk e blejnë përsosmërinë më shumë

5 yje1

Një nga transformimet më të mrekullueshme që besoj se media sociale ka sjellë është shkatërrimi i i përkryer markë Jo më shumë konsumatorët presin përsosmëri… por ne presim ndershmëri, shërbim ndaj klientit dhe përmbushjen e çdo premtimi për të cilin një kompani vendos pritjet.

Në një drekë klienti javën e kaluar në Zgjidhje Bitwise, Presidenti dhe CEO Ron Brumbarger u tha klientëve të tij se Bitwise do të bëjnë gabime ... por që ata gjithmonë do të bënin çmos që të shëroheshin plotësisht prej tyre dhe të shikonin për interesat e klientit. Kishte mjaft klientë kryesorë rreth tryezës - dhe reagimi nuk mund të ishte më optimist. Kishte një kompliment unanim të shërbimit ndaj klientit dhe mbështetjen që ofruan punonjësit e Bitwise.

IMHO, menaxherët e shkëlqyeshëm të markave gjithmonë përdornin një punë të mahnitshme të mbajtjes së përsosmërisë së markës përmes mesazheve, grafikëve dhe marrëdhënieve publike të qëndrueshme. Ato ditë janë prapa nesh tani, megjithëse kompanitë nuk mund të kontrollojnë ose manipulojnë më mediat sociale dhe atë që konsumatorët dhe klientët po thonë për to. Klientët tuaj tani mbajnë çelësin për markën tuaj.

Kjo mund të duket e frikshme në fillim ... kompania juaj mund të jetë duke u përpjekur për të mbajtur e tyre i përkryer markë e gjallë. Mos u shqetëso për këtë. Në fakt ... ndalojeni atë. Ju po i bëni më shumë dëm kompanisë tuaj duke u përpjekur të mbuloni njollat ​​e saj sesa duke i njoftuar ato në mënyrë të hapur. Çdo kompani ka pikat e forta dhe të dobëta dhe konsumatori dhe klienti gjithmonë presin që të shfaqen probleme. Nuk janë gabimet që ndodhin, por është se si kompania juaj rimëkëmbet prej tyre.

Ky është rasti edhe brenda vlerësimeve dhe vlerësimeve të produkteve. Një vlerësim me 5 yje në të vërtetë mund të dëmtojë shitjet tuaja sesa t'i ndihmojë ata. Ndërsa lexoj komente të produkteve, unë prirem të drejtohem drejtpërdrejt në vlerësimet negative. Megjithatë, nuk e kaloj blerjen. Në vend të kësaj, duke rishikuar komentet negative, vendos nëse ato janë dobësi me të cilat mund të jetoj. Më shes çdo ditë një vegël të shkëlqyer me dokumentacion të tmerrshëm! Unë nuk lexoj manuale të produkteve.

Kur shoh një vlerësim me 5 yje, zakonisht e lë rishikimin krejtësisht dhe kërkoj diku tjetër. Asgjë nuk është perfekte dhe unë dua të informohem për papërsosmëritë. Nuk blej më përsosmëri. Nuk besoj më në përsosmëri. Në një prezantim të tregtisë elektronike vitin e kaluar, një prodhues i madh i elektronikës tha që rishikimet e përsosura shpesh dëmtojnë shitjet e produkteve të tyre. Askush tjetër nuk beson në përsosmëri.

Mund të duket e palogjikshme, por ju mund të dëshironi të tregtoni pikat tuaja të forta dhe të pranoni plotësisht dobësitë tuaja nëse dëshironi të rritni shitjet, të vendosni pritjet dhe të jeni në gjendje t'i përmbushni ato. Një klient i lumtur nuk është një klient me një produkt perfekt ... është një klient që është i kënaqur me kompaninë tuaj, sa mirë kanë ekzekutuar dhe - mbi të gjitha - sa mirë jeni shëruar nga gabimet ose dështimet tuaja.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.