5 mënyra për t'i bërë klientët tuaj të ndjehen të dashur

dashuria e shërbimit ndaj klientit

Praktikat më të mira të shërbimit ndaj klientit kërkojnë shumë më tepër sesa një buzëqeshje, megjithëse sigurisht që është një fillim i mirë. Klientët e lumtur çojnë në përsëritje biznesi, rritje të vlerësimeve pozitive (e cila rrit SEO lokale) dhe rritje të sinjaleve shoqërore me ndjenja pozitive (që çmon shikimin e përgjithshëm të kërkimit organik) dhe asnjë kompani nuk mund të ekzistojë pa klientët e tyre. Këtu janë pesë mënyra të thjeshta për të siguruar që klientët tuaj të ndihen të dashur.

1. Bëni pyetjet e duhura

Çdo kompani duhet ta bëjë këtë pyetje çdo ditë: Çfarë mund të bëhet për t'i bërë gjërat më të lehta për klientin? Mund të jetë mbështetje online e bisedës së drejtpërdrejtë, gjithmonë duke u siguruar që klientët të arrijnë shpejt tek një person i drejtpërdrejtë, ose të kalojnë pak më shumë kohë me një dizajn të përgjegjshëm. Kur gjërat janë të lehta, klientët janë të lumtur dhe ky duhet të jetë qëllimi kryesor i çdo biznesi.

2. Menaxhimi i Personalitetit

Si trajtohen klientët fillon me një personalitet të ngrohtë, mikpritës dhe një buzëqeshje. Buzëqeshja ndërsa flisni me një klient në telefon është një mënyrë për ta bërë zërin tuaj të tingëllojë më i lumtur, më i ngrohtë dhe më miqësor. Strangeshtë e çuditshme që funksionon, por me të vërtetë funksionon (provojeni!). Nga ana tjetër, klientët mund të tregojnë menjëherë nëse një punonjës nuk dëshiron të jetë atje ose po kalon një ditë të keqe. Kjo vendos tonin për të gjithë transaksionin dhe lehtë mund t'i largojë klientët. Monitoroni ndërveprimet, bëni seanca trajnimi të rregullta dhe vendosni njerëzit e duhur në pozicionet e ndërveprimit të klientit.

3. Ndiqni

Do të ketë probleme pa marrë parasysh se sa e përkushtuar është një kompani për të shërbyer. Trajtimi i tij shpejt dhe profesionalisht është hapi i parë, por ndjekja e tij është po aq e rëndësishme. Klientët duhet të dinë që kujdeset për kompaninë tuaj dhe nuk i shtyjnë gjërat nën tapet sapo të gjendet një zgjidhje.

4. Provoni Grupet e Fokusit të Shërbimit ndaj Klientit

Grupet e fokusit i lejojnë pronarët e bizneseve të anketojnë një grup klientësh potencialë dhe të zbulojnë se çfarë duan, shërbimin që ata presin dhe kjo mund të krijojë një model për praktika më të mira shërbimi. Por jini të përgatitur dhe mbani një mendje të hapur; mund të jetë befasuese ose shqetësuese të dëgjosh reagime direkt nga një grup klientësh ose klientë potencialë. Disa herë do të duhet një lëkurë e trashë për të kaluar këtë proces.

5. Josh Stafin

Në një botë ideale, të gjithë punonjësit do të ofronin shërbime të nivelit të lartë sepse ata me të vërtetë kujdesen për biznesin dhe klientët. Fatkeqësisht, nuk është gjithmonë kështu. Shtoni një stimul, të tillë si një çmim për punonjësin me renditjen më të mirë të shërbimit ndaj klientit, dhe bëjeni çmimin për të cilin ia vlen të luftoni - të tilla si gjysma e ditëve të premteve për një muaj pa asnjë ulje page. A shpërblimet punon sistemi.

Gjatë gjithë procesit, sigurohuni që punonjësit të monitorohen në një mënyrë të drejtë. Ata duhet të jenë të vetëdijshëm për monitorimin dhe duhet të jetë pjesë e rishikimit vjetor. Paketat mbështetëse janë në dispozicion, dhe zakonisht është e mundur të mbash nën vëzhgim të gjitha ndërveprimet elektronike nëse ke nevojë të monitorosh rrjedhat e komunikimit midis punonjësve dhe klientëve tuaj; ky është shpesh një vend i shkëlqyeshëm për të filluar në mënyrë që të zbulohen problemet e mundshme dhe t'i zgjidhen ato.

Një koment

  1. 1

    Pajtohem, punonjësit ose stafi ynë duhet të jetë pjesë thelbësore e fushatës sonë të marketingut. Kjo është arsyeja pse ne duhet t'i pajisim ata me trajnimin e duhur për shërbimin ndaj klientit dhe përsosjen e aftësive të tyre të shitjes. Klientët tanë do të ndihen më të dashur nëse secili njerëz në biznesin tonë do t'ua tregojë këtë.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.