Acquire.io: Një Platformë e Unifikuar e Angazhimit të Klientit

Acquire.io: Një Platformë e Unifikuar e Angazhimit të Klientit

Klientët janë gjaku i çdo biznesi. Megjithatë, vetëm disa kompani mund të vazhdojnë me kërkesat e tyre në zhvillim, duke lënë një dritare të madhe të mundësive për firmat që janë të gatshme të investojnë në përvojën e klientit dhe të përmirësojnë pjesën e tyre të tregut. 

Çuditërisht, menaxhimi i CX është shfaqur si një përparësi kryesore për drejtuesit e biznesit të cilët po heqin një sasi në rritje të burimeve për ta azhurnuar atë. Sidoqoftë, pa teknologjinë e duhur, nuk është e mundur të arrihet niveli i personalizimit dhe përvojës së përgjithshme që kërkojnë klientët modernë. Sipas një sondazhi të Adobe, kompanitë me angazhimin më të fortë të klientëve në gjithë kanalin gëzojnë një Rritja juaj 10%, një rritje prej 10% në vlerën mesatare të porosisë dhe një rritje 25% në normat e afërta. 

Përveç që presin të njëjtin nivel shërbimesh nëpër pika të shumta të prekjes, mënyra se si klientët duan të servisohen po ndryshon, gjithashtu 67% preferojnë vetë-shërbimin mbi të folurit me përfaqësuesit e kompanisë. Në përgjithësi, shpejtësia dhe komoditeti mbeten gurët themeli i shërbimit efikas të klientit. Kompanitë që e kuptojnë këtë i japin përparësi teknologjive që nxisin këto përfitime sesa adoptimi i teknologjisë vetëm për hir të të qenit më të fundit, raporton PwC.

Acquire.io Përmbledhje e Platformës së Angazhimit të Klientit

Fitoni ofron një platformë automatizimi të shërbimeve të klientit pay-as-you-go që mundëson komunikime të shpejta, efikase dhe në kohë reale me klientët, duke çuar në punonjës më të lumtur dhe klientë të kënaqur. Përveç integrimeve të pasura me tipare, softueri siguron një burim të vetëm të së vërtetës për të gjitha ndërveprimet me klientët, në mënyrë që të mund t'u përgjigjeni pyetjeve nga një panel i vetëm, pa humbur asnjëherë gjurmët.

Platforma e automatizimit të shërbimit ndaj klientit është krijuar për të drejtuar komunikimet përgjatë ciklit të jetës së klientit dhe për të mundësuar një përvojë gjithë kanali pa ndonjë infrastrukturë komplekse IT ose punësimin e një ushtrie të madhe të personelit të shërbimit ndaj klientit.

Platforma Acquire është në thelb një platformë e angazhimit të klientit gjithçka në një me aftësi të tilla si thirrjet video, biseda e drejtpërdrejtë, thirrjet dhe SMS, postat elektronike, thirrjet VoIP, shfletimi dhe ndarja e ekranit dhe chat robotët. Kjo nuk është e gjitha - platforma vjen me analitikë të integruar për të matur dhe analizuar të dhënat e klientit tuaj për njohuri më të thella, më shumë personalizim dhe automatikisht pasurimin e profileve të klientit. Ekziston gjithashtu një funksionalitet i bazës së njohurive për të organizuar burimet tuaja që përballen me klientët në një bazë të dhënash të vetë-shërbimit lehtësisht të arritshme për të ndihmuar klientët të zgjidhin pyetjet e tyre, duke ulur më tej kostot e shërbimit tuaj të klientit dhe duke rritur angazhimin.

Platforma siguron pajtueshmëri ndërmjet shfletuesve dhe ofron integrime 50+, që do të thotë se Blerja mund të përdoret së bashku me burimet tuaja ekzistuese të IT-së si shitjet, mbështetjen, mjetet sociale, analitike dhe SSO për ndërveprime të pandërprera dhe pamje të unifikuar të të dhënave.

Tiparet e Blerjes

Blerja pajis pajisjet e ekipeve të ndërmarrjeve me të gjitha mjetet dixhitale që u duhen për të kuruar përvojat e jashtëzakonshme të klientëve duke modernizuar bisedat e klientëve për shitje, mbështetje dhe bord. Ai u siguron agjentëve tuaj të mbështetjes së klientëve një sërë mjetesh të shkallëzueshme, pa shkarkime dhe ndërvepruese për të drejtuar klientët në internet dhe në aplikacion në kohë reale. 

Ekipi juaj merr një ndërfaqe përdorimi të thjeshtë dhe intuitive që u jep atyre një pamje të unifikuar se kush po viziton, sa kohë ka pritur një përdorues dhe detaje të tjera në lidhje me përdoruesit të nxjerra nga softueri i ndryshëm i integruar dhe historia e shfletimit. Platforma gjithashtu mban një regjistër të plotë të historisë së bisedave dhe ekzekuton raporte automatike me detaje përmbledhëse pas bisedës për t'i dhënë udhëheqësve të ekipit dhe mbikëqyrësve kontroll të plotë mbi bisedat e klientëve. Disa nga tiparet më të dashura të platformës së unifikuar të angazhimit të klientit Acquire përfshijnë:

1. Bisedë e drejtpërdrejtë

Biseda drejtpërdrejt dihet se rrit angazhimin e klientit duke siguruar mbështetje në kohë reale, e cila gjithashtu rrit besimin dhe besnikërinë e klientit, duke çuar në kthim të shitjeve. 

Bleni Bisedë e Drejtpërdrejtë

Fitoni live chat mund të përdoret pa probleme nëpër shumë pajisje, shfletues dhe kanale dixhitale për të siguruar mbështetje sipas kërkesës për klientët gjatë orëve të punës.

2. Chatbot

Klientët modernë, hiper-të lidhur kërkojnë vëmendje 24/7, e cila mund të bëhet e mundur duke vendosur një chatbot në kufijtë tuaj dixhital. Platforma Acquire ju lejon të krijoni një chatbot për markën tuaj pa ndonjë kodim. Thjesht zgjidhni qëllimin e botit tuaj dhe ndërtoni rrjedha pune të personalizuara për t'iu përgjigjur automatikisht pyetjeve të përsëritura, 24/7, pa rënduar stafin tuaj mbështetës.

Përvetëso Bisedën Bot

Bleni Bot

3. Koshfletimi

Pavarësisht nëse është një demo gjithëpërfshirëse e produktit ose probleme të komplikuara për zgjidhjen e problemeve, platforma Acquire ju lejon të shihni dhe bashkëveproni me shfletuesit e klientëve tuaj duke përdorur shenja vizuale me duke shfletuar teknologji Pjesa më e mirë në lidhje me tiparin Acquire cobrowsing është se nuk kërkon asnjë shtesë ose shkarkim në të dy anët dhe mund të lëshohet menjëherë me një klikim, duke e bërë procesin më të shpejtë, pa sherr dhe shumë më të këndshëm.

Bleni Cobrowsing

4. Softueri i Bazës së Njohurive

Platforma vjen me një softuer të integruar të bazës së njohurive për të mbledhur dhe organizuar burimet e qendrës së ndihmës që përballen me klientët në një udhëzues që zgjerohet automatikisht dhe lehtësisht i arritshëm. Përveç ndërtimit të burimeve tuaja të vetë-ndihmës, përvetësoni këto informacione në bisedën tuaj të drejtpërdrejtë, kapni kërkesat dhe sugjeroni automatikisht artikuj për të mundësuar ndihmë automatike për çështje komplekse pa nevojën e ndonjë agjentësh të drejtpërdrejtë.

Përvetësoni bazën e njohurive

5. Kutia e përbashkët

Easyshtë e lehtë të mbingarkohesh me shumë kanale komunikimi dhe të humbasësh gjurmët e ndërveprimeve me klientët. Sidoqoftë, platforma e angazhimit të klientit Acquire zgjidh këtë sfidë duke siguruar agjentët tuaj me një kuti postare të unifikuar që lidh suportin tuaj të postës elektronike me pjesën tjetër të kanaleve tuaja të mbështetjes për të krijuar një pamje të vetme të xhamit për të gjitha ndërveprimet me klientët. Rezultati është më pak kaos dhe konfuzion - pasi agjentët tuaj mund të shikojnë të gjithë angazhimin e klientit, duke përfshirë email, në një kronologji të vetme kronologjike për klient dhe t'u përgjigjen email-eve nga e njëjta panel si biseda e drejtpërdrejtë, mediat sociale, VOIP, SMS dhe më shumë.

Bleni Kutinë e Shpërndarë

6. Bisedë me video

Shtë një fakt që shumica e klientëve preferojnë ndërveprimet njerëzore, veçanërisht kur merren me çështje komplekse ose transaksione financiare. Blerja e platformës së angazhimit të klientit përfshin një tipar të përshtatshëm të bisedës me video që ju lejon të lidheni me klientët tuaj, ballë për ballë, përmes platformës së tyre të preferuar të komunikimit me vetëm një klikim nga paneli i Blerjes.

Blerja e thirrjeve me video

Pjesa më e mirë në lidhje me veçorinë e bisedës video është se ajo nuk kërkon instalim dhe lejon mbështetjen video si në një drejtim dhe në dy drejtime, si dhe regjistrime video. Një SDK celular do të thotë që ju gjithashtu mund të personalizoni përvojën e videos së aplikacionit tuaj celular me njohuri zero për kodimin.

Një Histori e Suksesit të Klientit Aktivizuar nga Blerja e Platformës për Mbështetjen e Klientit Gjatë Pandemisë

La Grupi Dufresne, një shitës me pakicë i mobiljeve në shtëpi Premier Kanadez, zbatoi Bleni Bisedë video për riparime mobiljesh për të ulur kostot e tyre të riparimit të mobiljeve dhe për të përmirësuar angazhimin e tyre të klientit në internet. Duke shfrytëzuar videon Acquire, ekipi e ktheu vizitën e parë në shtëpi në një inspektim video që ul numrin e vizitave në shtëpi përgjysmë dhe gjithashtu përmirësoi jashtëzakonisht shpejtësinë e shërbimit. Fatkeqësisht, ndërsa kompania po shijonte suksesin e saj, hiti pandemik në vitin 2020, duke paraqitur një sfidë të re përballë distancës sociale dhe pothuajse asnjë vizitor në dyqan për shitjet e mobiljeve.

Zgjidhja qëndronte në një moment të Eureka që e drejtoi ekipin të vendoste video chat për shitje duke përdorur platformën tashmë të njohur Acquire. Shtimi i bisedës së drejtpërdrejtë dhe i një boti 24/7 amplifikoi edhe më shumë personalizimin e marketingut dhe të kuruar, duke çuar në një angazhim dhe shitje më të lartë. Duke prezantuar turne me video për mobilje dhe duke zbatuar teknologjinë e cobrowsing për të kopjuar përvojën në dyqan, shitësi me pakicë mund të drejtojë modelin në dyqan në shitje në internet pa ndonjë investim shtesë ose trajnim.

Ju mund të lexoni studimin e rastit ose të rregulloni një demonstrim për të parë se si Blerja mund ta transformojë biznesin tuaj duke automatizuar shërbimet e klientit tuaj me platformën e saj plug and play.

Lexoni Studimin e Rastit të Fitimit Rezervoni një Blerje Demo

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.