CJO

Optimizimi i Udhëtimit të Klientit

CJO është akronimi për Optimizimi i Udhëtimit të Klientit.

Çfarë është Optimizimi i Udhëtimit të Klientit?

Një proces që kompanitë përdorin për të përmirësuar përvojën e klientit (CX) duke identifikuar dhe adresuar pikat e dhimbjes dhe fërkimit në udhëtimin e klientit. Ai synon të kuptojë se si klientët ndërveprojnë me produktet ose shërbimet e një kompanie, të identifikojë fushat ku ato ndërveprime mund të përmirësohen dhe të bëjë ndryshime për të optimizuar udhëtimin e klientit.

Procesi i CJO zakonisht përfshin hartimin e udhëtimit të klientit, identifikimin e pikave kryesore të kontaktit dhe ndërveprimeve, dhe përdorimin e të dhënave dhe reagimeve të klientit për të identifikuar pikat e dhimbjes. Pasi të jenë identifikuar pikat e dhimbjes, kompania mund të ndërmarrë hapa për të përmirësuar përvojën e klientit, si duke bërë ndryshime në produktet ose shërbimet e saj, duke përmirësuar shërbimin ndaj klientit ose duke ridizajnuar faqen e saj të internetit.

CJO mund t'i ndihmojë kompanitë të rrisin kënaqësinë e klientit, të zvogëlojnë largimin dhe të rrisin të ardhurat duke e bërë më të lehtë për klientët të ndërveprojnë me kompaninë dhe duke ofruar një përvojë më të mirë të përgjithshme. Ai gjithashtu përfshin përdorimin e një qasjeje të drejtuar nga të dhënat për të vërtetuar çdo ndryshim të bërë, në mënyrë që të jetë në gjendje të matë suksesin e optimizimit.

  • Shkurtesa: CJO

Additional Acronyms for CJO

  • CJO - Customer Journey Orchestration
Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.