CJO
Optimizimi i Udhëtimit të Klientit
CJO është akronimi për Optimizimi i Udhëtimit të Klientit.
Çfarë është Optimizimi i Udhëtimit të Klientit?
Një proces që kompanitë përdorin për të përmirësuar përvojën e klientit (CX) duke identifikuar dhe adresuar pikat e dhimbjes dhe fërkimit në udhëtimin e klientit. Ai synon të kuptojë se si klientët ndërveprojnë me produktet ose shërbimet e një kompanie, të identifikojë fushat ku ato ndërveprime mund të përmirësohen dhe të bëjë ndryshime për të optimizuar udhëtimin e klientit.
Procesi i CJO zakonisht përfshin hartimin e udhëtimit të klientit, identifikimin e pikave kryesore të kontaktit dhe ndërveprimeve, dhe përdorimin e të dhënave dhe reagimeve të klientit për të identifikuar pikat e dhimbjes. Pasi të jenë identifikuar pikat e dhimbjes, kompania mund të ndërmarrë hapa për të përmirësuar përvojën e klientit, si duke bërë ndryshime në produktet ose shërbimet e saj, duke përmirësuar shërbimin ndaj klientit ose duke ridizajnuar faqen e saj të internetit.
CJO mund t'i ndihmojë kompanitë të rrisin kënaqësinë e klientit, të zvogëlojnë largimin dhe të rrisin të ardhurat duke e bërë më të lehtë për klientët të ndërveprojnë me kompaninë dhe duke ofruar një përvojë më të mirë të përgjithshme. Ai gjithashtu përfshin përdorimin e një qasjeje të drejtuar nga të dhënat për të vërtetuar çdo ndryshim të bërë, në mënyrë që të jetë në gjendje të matë suksesin e optimizimit.
- Shkurtesa: CJO
Additional Acronyms for CJO
- CJO - Customer Journey Orchestration