Gruaja
Fjalë goje
WOM është akronimi i Fjalë goje.
Çfarë është Fjalë goje?
I referohet komunikimit joformal midis konsumatorëve në lidhje me karakteristikat, përfitimet ose të metat e një produkti, shërbimi ose marke. Ndryshe nga metodat tradicionale të marketingut, WOM është një proces organik i drejtuar nga përvojat dhe opinionet e klientëve. Është një mjet i fuqishëm në shitje dhe marketing për disa arsye:
- Besimi dhe Besueshmëria: Njerëzit priren t'u besojnë rekomandimeve nga miqtë, familja, apo edhe komentet në internet më shumë sesa reklamat e drejtpërdrejta nga kompanitë, pasi ata i perceptojnë këto burime si më të ndershme dhe të paanshme.
- Potenciali viral: Përvojat e mira ose të këqija mund të ndahen dhe të përforcohen shpejt përmes rrjeteve sociale, si jashtë linje ashtu edhe në internet, duke arritur potencialisht një audiencë të gjerë me shpejtësi.
- Ndikimi në vendimet për blerje: WOM pozitive mund të rrisë ndjeshëm shitjet sepse klientët e mundshëm shpesh ndikohen nga opinionet e të tjerëve që kanë përdorur tashmë një produkt ose shërbim.
- Efektiviteti i kostos: WOM është përgjithësisht një mjet marketingu me kosto të ulët në krahasim me reklamat tradicionale, pasi mbështetet tek klientët për të shpërndarë informacionin.
- Reagime për përmirësim: WOM ofron komente të vlefshme për kompanitë për atë që klientët vlerësojnë ose nuk pëlqejnë në lidhje me produktet ose shërbimet e tyre, duke ndihmuar në përmirësimin e ofertave dhe kënaqësisë së klientit.
Në epokën dixhitale, WOM shtrihet në rishikimet në internet, postimet e mediave sociale, bloget dhe platformat e tjera dixhitale, duke zgjeruar shtrirjen dhe ndikimin e saj. Inkurajimi i WOM pozitiv është një strategji thelbësore për bizneset, e cila shpesh arrihet duke siguruar kënaqësinë e klientit, duke ndërtuar marrëdhënie të forta dhe duke u angazhuar në mënyrë efektive me klientët.
Si strategji, ekziston edhe marketingu gojë më gojë (Femra), i cili inkurajon WOM.
- Shkurtesa: Gruaja