AT&T: Një Shitje e Përsosur e ndjekur nga një Dorëzim Katastrofik

AT & TKur vendosëm të lëviznim nga zyra jonë në një zyrë të re, një nga njerëzit e parë që thirra ishte AT&T. Asgjë nuk ishte më e rëndësishme në këtë lëvizje sesa sigurimi i linjave tona të faksit dhe telefonit.

Pas disa thirrjeve me zë, përfaqësuesi shpejt e mori telefonin dhe iu përgjigj çdo pyetje që kisha. Ajo ishte e këndshme, e ditur dhe shumë e dobishme. Ne vendosëm të bëjmë lëvizjen të Shtunën me telefonat e rinj që hyjnë të Premten. Duke qenë fundjava e gjatë, ne menduam se do të ishte e ngadaltë në telefon dhe nuk do të ndikonte në klientët dhe perspektivat tona.

Ne kishim një numër 1-800, një bandë linjash kodrina, një linjë të veçantë faksi dhe DSL të klasit të biznesit për biznesin tonë të vogël. Në zyrën e re, ne kombinuam aksesin në internet me qiradhënien tonë pasi ndërtesa strehon disa pajisje thelbësore të rrjetit për një kompani me mijëra gjerësi bande.

Ne po mbanim numrin 1-800 por na duhej të merrnim numra të rinj telefoni pasi jemi në një pjesë tjetër të qytetit, kështu që vendosëm për 3 muaj mesazhe falas në linjat e vjetra për t'u treguar klientëve tanë numrat e rinj të telefonit . Ne e mbyllëm thirrjen me një numër bilete për t'iu referuar në rast të ndonjë problemi.

Aty përfundoi përsosmëria

Rreth një javë para lëvizjes sonë, DSL-ja jonë u shua. Pas një dite e gjysmë bisede me AT&T, me premtime se do të ishte përpara përfundimit të biznesit (një ditë më parë), ne më në fund morëm përsëri DSL-në tonë. Prettyshtë shumë e vështirë për një kompani të teknologjisë në internet me një ekip shitjesh për të shitur pa ndonjë qasje. Shumica e të gjithëve kanë punuar nga shtëpia sesa të presin.

Me fat për ne, AT&T kishte një politikë mjaft liberale të rimbursimit. Për mijëra dollarë në biznesin e humbur ne morëm një kredi prej 119 $ në faturën tonë.

Evenshtë edhe më e vështirë për ekipin e shitjeve jashtë për të shitur pa Telefonat. Kjo është pikërisht ajo që ndodhi një ditë më vonë. Duket se disa 'gabime' për masën tonë të vendosur i menjëhershëm shërbimi ndalet në linjat tona telefonike dhe DSL. Ne humbëm telefonët edhe për një ditë e gjysmë. Tani po mërzitesha pak.

AT&T dërgoi një teknik të shkëlqyeshëm të shërbimit i cili punoi me një djalë tjetër të jashtëm për të rikuperuar linjën DSL. Kur telefonat u kthyen më në fund, DSL u fik përsëri. Disa orë të tjera kalojnë por Patrick mbizotëron dhe na kthen në 100%.

Deri në këtë mëngjes.

Ndërsa po hyj në punë këtë mëngjes, më thanë që DSL është përsëri poshtë. Nuk ka nevojë as të telefononi dikë, apo jo? Një çift djemsh kishin karta Sprint në zyrë dhe ato ishin rrahjet tona të zemrës derisa të arrinim në zyrën e re (ku rrjeti tashmë ishte vendosur).

Linjat telefonike janë gjithashtu të fikura… lloj. Nëse i telefononi, ata bien dhe bien dhe bien. I mbani mend mesazhet që kam porositur me numrat e rinj të telefonit? Kjo nuk po funksionon akoma. Deri më tani nuk kemi asnjë telefon dhe asnjë DSL. Unë dua të kthehem në shtrat.

Në vend të kësaj, ne zhvendosëm të gjitha gjërat tona dhe unë e zhvendosa sistemin PBX në vendin e ri. Disa orë më vonë, riparuesi ynë i AT&T shfaqet. 15 minuta më vonë, ai thotë:

"Lajm i keq"

Diçka nuk është në rregull me linjën, kështu që ata duhet të marrin një riparues "kabllor" për të parë se çfarë po ndodh. Ai do të jetë jashtë nesër më thanë. Në këtë pikë, CEO im më viziton dhe kontrollon në lëvizje. Fatmirësisht, ai është në dhomë ndërsa unë jam në pritje dhe përcillet nga një person tek tjetri, tek tjetri, tek tjetri. Çdo tranzicion më kërkohet prova se është llogaria ime (3 shifrat e fundit në faturë) dhe herë pas here, më kërkohen numrat e porosisë së shërbimit (kam dy tani ... një për lëvizje, një tjetër për riparime) .

Shefi im dëgjon ndërsa unë përsëris me takt javën tonë të vështirësive me AT&T - duke shprehur sa shitje, sa biznes dhe sa besueshmëri kemi humbur gjatë javës së kaluar me klientët dhe perspektivat tona. Jam duke u mrekulluar nga fakti që jam në gjendje të mos bërtas as të shaj, siç e përshkruaj - me shumë detaje - java e mundimshme AT&T më ka siguruar. Mos harroni, është java ime e tretë në punë. 🙂

Të dy mrekullohemi nga fakti që çdo diskutim me një person në telefon përfundon me: "A do të thoni që jeni të kënaqur me shërbimin që morët sot?". "Jo" është përgjigjja ime e përsëritur.

Dëshironi lajmin e mirë apo lajmin e keq?

Tani kam një teknik të lartë i cili tani është në ndërtesë dhe po punon për problemin e kabllove. Ai ka qenë këtu për disa orë tani por po i punon linjat telefonike. Sigurisht, të ekzekutosh ngjitur me panelin tonë PBX është 25 dollarë çdo 15 minuta (pse nuk thonë thjesht 100 dollarë në orë?).

Thotë ai, "A doni lajmin e mirë apo lajmin e keq?".

"Lajm i mirë, të lutem.", Përgjigjem unë.

Ai gjen çështje me instalimet ekzistuese të telefonit të ndërtesës dhe më thotë "Nuk ka asnjë lajm të mirë, nuk ka asnjë mënyrë për të ngritur linjat".

Unë nuk do të marr JO për përgjigje.

Kemi rreth 100 kabllo CAT5 që udhëtojnë midis qendrës së të dhënave dhe hapësirës sonë të zyrës, kështu që unë ngre disa panele dhe gjej se ku kalojnë ato. Ekziston një mënyrë kabllovike në murin e zjarrit dhe një tavan rënie midis tij dhe dhomës ku hyjnë linjat telefonike. It'sshtë një linjë e drejtë prej 30 deri në 40 këmbë. Ai shkon dhe merr kabllon nga kamioni i tij dhe kaloi rreth 100 këmbë kabllo.

9shtë XNUMX:XNUMX dhe ne tani kemi linja telefonike drejtpërdrejt në ndërtesë. Thjesht jam duke pritur që tekniku të përfundojë punën e fundit - më ka dhënë kohën për të shkruar tërë këtë postim në blog. Linjat telefonike tani janë me tel ngjitur me sistemin PBX.

Nesër gjithçka që duhet të bëj është të marr ca më shumë fole kabllovike dhe RJ11 dhe mund të bëj kërcimin nga prizat e reja në sistemin PBX në mënyrë që të kemi telefona të Martën.

Kjo eshte…

Kjo është, pasi të lëvizim. Unë jam duke shkuar në mëngjes herët në mëngjes për të mbikëqyrur lëvizjen e zyrës. Ekipi tashmë ka mbledhur gjithçka, kështu që lëvizësit duhet thjesht ta lëvizin atë nesër. Do të jetë akoma një ditë e gjatë, jam i sigurt.

Do të sigurohem që nesër në fund të biznesit të jemi 100% me telefonët. Sot vendosa rrjetin tonë, pa tel të sigurt, një printer rrjeti, një shpërndarës dhe lidhja të gjitha kabinat nga një panel qendror patch. Kam lidhur gjithashtu të gjitha linjat telefonike nga paneli patch në sistemin tonë PBX. Përveç AT&T, unë kam bërë një ton punë të bërë.

Të martën, do të flas në telefon me AT&T për të parë pse duhet ta mbaj biznesin tonë me ta. Të vetmet gjëra në të cilat kam gjetur se janë efikasë janë:

  1. Mbyllja e shitjes.
  2. Çaktivizimi i shërbimit.

Ndaloni shitjen e asaj që nuk mund ta dorëzoni, AT&T. Sa e vështirë do të kishte qenë të:

  1. Telefononi për të konfirmuar para se të shkëputni DSL-në tonë?
  2. Telefononi për të konfirmuar para se të shkëputni linjat tona telefonike?
  3. Telefononi për të konfirmuar para se të shkëputni DSL (hera e dytë)?
  4. Telefononi për të konfirmuar para se të shkëputni DSL-në tonë (hera e tretë)?
  5. A është takuar me mua një teknik me përvojë para datës së zhvendosjes për të kërkuar ndërtesën e re dhe për të ecur nëpër rendin e punës? Unë me kënaqësi do të kisha paguar $ 25 / orë për 15 minuta për këtë!

9shtë ora 11:45. Tekniku ka mbaruar dhe ai punoi prapanicën për t'u siguruar që unë isha i lumtur. Unë jam i kënaqur me të, sidoqoftë është shumë keq për kompaninë e tij. Unë jam duke shkuar në shtëpi. Unë kam nevojë të kthehem këtu në XNUMX orë për zhvendosësit dhe kam një makinë XNUMX minuta në shtëpi.

Unë mendoj se kjo është arsyeja pse ata e quajnë atë "Fundjava e Ditës së Punës"!

UPDATUAR 9/1: Numri 1-800 është ende duke thirrur numrin e vjetër të telefonit dhe përgjimi i mesazhit nuk u kthye. Pasi foli me grupin 1-800, duket se askush nuk vendosi kurrë një urdhër pune për ta ridrejtuar atë linjë. Pasi bisedova me 4 njerëz të ndryshëm, gjeta një Inxhinier i cili do të anashkalonte datën e porosisë (dita e parë e punës, kështu që do të ishte e marta e ardhshme) për të marrë numrin 1-800 që punon sot.

Duket se 24 orë të tjera para se të ndizet përgjimi i mesazhit. Ajo duhet të dërgojë një FAKS për ta marrë të ndezur. Psherëtimë

UPDATE 9/2: Dje vonë ne duhet të jemi lidhur aksidentalisht me Magjistarin e Telefonisë. Besoj se quhej Demetria - por gjithçka tjetër i dha punë! Unë madje isha dëshmitar i një bisede që ajo zhvilloi me një përfaqësues tjetër ku ajo filloi të punonte në numrin e punës 1-800 ndërsa ai e dorëzoi atë për të martën e ardhshme. Ajo qëndroi me ne gjithë pasditen derisa bëri edhe përcjelljen e mesazhit. Kushdo që është Demetria - AT&T duhet ta vendosë atë në krye të klasës "si të trajtojmë një klient"!

Falë zotit që do të jemi dhe gati për të martën!

11 Comments

  1. 1

    Oh njeri! Çdo biznes normal do të tërhiqte të gjitha ndalesat për të hequr një dështim të shërbimit të kësaj madhësie.

    Telashe me shumë shumica e ndërmarrjeve shumë të mëdha si AT&T është se ata mendojnë se nuk ia vlen të marrin kohë për të akomoduar ndonjë gjë që nuk i përshtatet saktësisht procedurave të tyre të prerjes së cookies. Keni një situatë që bie jashtë normës së tyre të pritshme dhe ju jeni i hutuar.

    Unë mendoj se ata kuptojnë se janë mjaft të mëdhenj sa biznesi juaj nuk ka rëndësi për ta. Ndihem keq për teknologjinë e vetmuar që ata dërguan në vendin tuaj. Po vë bast se ata nuk i thanë se ai do të punonte vonë të Premten para një fundjave pushimesh.

    • 2

      Unë jam me ty, Chris. Teknika e shërbimit që më lidhi sonte bëri një dreq punë dhe ishte një djalë vërtet i mirë. Unë jam gjithashtu i kënaqur që ai gjeti kohë për t'u përpjekur për të rregulluar çështjen në vend se vetëm me kusht si tekniku i parë.

  2. 3

    Ma Bell përsëri në të ... Unë kurrë nuk kam dëgjuar ndonjëherë ndonjë fjalë të mirë për shërbimin DSL. Jo nga perspektiva teknologjike, as nga perspektiva e servisimit. Unë kam qenë gjithmonë me një djalë të shërbimit kabllor vetë, përfshirë lidhjen time telefonike VoIP. Deri më tani, nuk ka probleme. Dhe unë jam i sigurt që kjo është një haraç për një sistem instalimesh të shëndosha - një tel bakri, një burim për gjithçka. Sigurisht, unë nuk jam duke pritur për një ndërprerje të energjisë ... yikes!

  3. 5

    Douglas,

    Kjo është SHOKUESE dhe E Frikshme. Do të kërkoni ndonjë kompensim? Shpresoj shumë që kjo të ketë një mbulim të mirë dhe dikush në AT&T ta shohë këtë.

    Shpresoj që të kesh fat më të mirë me pjesën tjetër të lëvizjes.

    Jon

  4. 6

    Çfarë rrëmuje. Bën që një lloj aksesi i kudogjendur pa tel të duket i mirë, apo jo? Megjithëse edhe kjo kurrë nuk do t'i ndalojë të paaftët të mbyllin gjërat në një kohë të gabuar ...

    Na vjen keq që keni pasur një fillim kaq të tmerrshëm në një fundjavë të gjatë - loooonggg -.

  5. 7
  6. 8

    Kjo e çon "djalin e ri e merr punën e ndyrë" në një nivel krejt të ri! Shpresoj se mund t'ju shohim akoma nesër!

  7. 9

    Katie dhe unë jemi ende duke planifikuar të jemi atje.

    Disa superhero pa emër në AT&T na ndihmuan të zgjidhim çështjet e fundit këtë pasdite. Ajo duhet të ketë punuar në llogarinë tonë për 4 ose 5 orë rresht. Në një moment, ajo bëri konferencë me një person tjetër në telefon dhe u tha atyre që të shkruanin urdhrin e punës dhe ajo do ta plotësonte derisa ishim në telefon. Nuk e di kush ishte, por jam shumë i lumtur që ndodhi që mori telefonin!

    • 10

      Po! Shpresoj që ajo të marrë pagë shtesë duke qenë një fundjavë pushimesh. Dhe përgëzime për vazhdimin e humbjes së peshës!

  8. 11

    Hey Doug i lumtur që gjithçka funksionoi pas gjithë telasheve të tmerrshme. Jam i sigurt që të gjithë kemi për të treguar historitë tona të tmerrshme, por tuajat kryesojnë shumë prej të cilëve kam dëgjuar ose kam qenë i përfshirë! Fat i mirë nga këtu e tutje.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.