Publiku vs Komuniteti: A e dini Dallimin?

komuniteti i audiencës

Ne patëm një bisedë të mahnitshme me Allison Aldridge-Saur të Chickasaw Nation të Premten dhe unë do t'ju inkurajoja ta dëgjoni atë. Allison ka punuar në një projekt interesant si pjesë e grantit Digital Vision, duke shkruar një seri në Mësime të Amerikës Vendase për Ndërtimin e Komunitetit.

Në pjesën e dytë të serisë së saj, Allison diskuton Audiencat kundrejt Komuniteteve. Kjo më bëri përshtypje si një nga elementët më të rëndësishëm të të gjithë serisë. Nuk jam i sigurt që shumë tregtarë e pranojnë që ekziston një ndryshim kaq i veçantë midis audiencës dhe një komuniteti. Edhe këtu në Martech, ne bëjmë një punë fantastike të ndërtimit të një audience të mrekullueshme… por me të vërtetë nuk kemi zhvilluar një strategji për të zhvilluar një komunitet.

Allison diskuton ndryshimet midis ndërtimin e audiencës tuaj - dëgjimi, angazhimi, përmbajtja përkatëse, pikat e besnikërisë, lojërat, ekonomia e dhuratave, qëndrueshmëria e dhurimeve dhe mesazheve. Disa mund të argumentojnë se këto janë strategjitë prapa ndërtimit të komunitetit ... por ekziston një pyetje që do të përgjigjet nëse e keni njërën apo tjetrën. A do të vazhdojë komuniteti pa ju, pa përmbajtjen tuaj, pa stimujt tuaj, ose pa vlerën e përgjithshme që ju i sillni ato? Nëse përgjigjja është JO (e cila ndoshta është), ju keni një audiencë.

Ndërtimi i komunitetit tuaj është një strategji shumë e ndryshme. Mjetet e ndërtimit të komunitetit përfshijnë emërtimin e grupit, ngjarjeve dhe individëve, duke përdorur zhargon të brendshëm, duke pasur simbolet tuaja, duke zhvilluar një ndahet rrëfim, duke pasur sisteme vlerash, rituale, ndërtimin e konsensusit dhe bashkimin e burimeve. Komunitetet jetojnë përtej liderit, platformës, apo edhe produktit (mendoni Trekkies). Në fakt, Allison tha diçka të pabesueshme kur po flisnim me të ... një avokat i markës në komunitet shpesh mund të zgjasë më shumë se vetë ekipi i marketingut!

Kjo nuk do të thotë që të kesh vetëm një audiencë është një gjë e keqe ... ne kemi një audiencë të shkëlqyer për të cilën jemi shumë mirënjohës. Sidoqoftë, nëse blogu zhdukej nesër, kam frikë se edhe audienca do të zhdukej! Nëse shpresojmë të ndërtojmë me të vërtetë një përshtypje të qëndrueshme, do të punonim për të zhvilluar një komunitet.

Një shembull i shkëlqyeshëm i kësaj është krahasimi i rishikimeve të produkteve të tjera kundrejt Lista e Angie (klienti ynë). Ekipi në Angie's List nuk dikton vlerësime, lejon shqyrtime anonime… dhe ata bëjnë një punë të jashtëzakonshme në ndërmjetësimin e raporteve midis bizneseve dhe konsumatorëve për të siguruar që të dy palët të trajtohen në mënyrë të drejtë. Rezultati është një komunitet i përkushtuar çmendurisht, i cili ndan qindra rishikime të thelluara të bizneseve me të cilat bashkëveprojnë.

Kur u regjistrova personalisht për shërbimin, mendova se do të shikoja diçka si Yelp ku ishte renditur një biznes dhe kishte disa duzina komente me një ose dy fjali poshtë tyre. Në vend të kësaj, një kërkim i vogël për hidraulikët në rajonin tim identifikoi qindra plumbers me mijëra rishikime të thelluara. Unë madje isha në gjendje ta ngushtoja atë në hidraulik me një vlerësim të shkëlqyeshëm për instalimin e ngrohësve të ujit. Rezultati ishte që mora një ngrohës uji të shkëlqyeshëm me një çmim të shkëlqyeshëm dhe nuk duhej të shqetësohesha nëse po shqyhesha apo jo. Në një transaksion, unë kurseva koston e anëtarësimit për tërë vitin.

Nëse, për ndonjë arsye të çuditshme, Angie's List vendosi të mbyllë dyert e saj, nuk kam dyshim se komuniteti që ata kanë lëshuar do të vazhdojë të bëjë punën e pabesueshme që po bëjnë në raportimin e saktë dhe të drejtë të rezultateve të biznesit. Yelp dhe Google mund të kenë audiencë të madhe… por Angie's List po ndërton një komunitet. Shtë një ndryshim i madh.

Cfare po ndertoni

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Pra, e vërtetë - ju duhet t'i bëni njerëzit po aq (ose më shumë) të ngazëllyer për komunitetin tuaj siç jeni. Në të vërtetë kështu shkon kur drejtoni edhe kompaninë tuaj. Nëse mund të jem larg zyrës për një javë dhe kompania funksionon mirë pa mua, e di që kam bërë diçka siç duhet.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.