-
Inteligjenca artificiale
Njerëzit vs Chatbots: Kush do të zotërojë kujdesin ndaj klientit?
Në vitin 2016, kur chatbot-ët u bënë të njohur, të gjithë thanë se do të zëvendësonin agjentët njerëzorë në departamentet e kujdesit ndaj klientit. Pas mbledhjes së përvojës 2.5 vjeçare në lidhje me chatbot-et e Messenger, realiteti sot duket pak më ndryshe. Pyetja nuk ka të bëjë me chatbot-ët që zëvendësojnë njerëzit, por më tepër se si chatbot-et mund të punojnë së bashku me njerëzit dorë për dorë. Teknologjia e Chatbot ishte një premtim i madh…