Si të matni, shmangni dhe zvogëloni tarifat e larta të braktisjes së shportës

Shporta

Unë jam gjithmonë i befasuar kur takoj një klient me një proces arka në internet dhe sa pak prej tyre janë përpjekur në të vërtetë të bëjnë një blerje nga faqja e tyre! Një nga klientët tanë të rinj kishte një faqe në të cilën investoi një ton parash dhe janë 5 hapa për të shkuar nga faqja kryesore në karrocat. Ashtë një mrekulli që çdokush po e arrin deri këtu!

Çfarë është Braktisja e Shportës?

Mund të tingëllojë si një pyetje elementare, por është e rëndësishme që të pranoni që braktisja e karrocave nuk është çdo vizitor i faqes tuaj të tregtisë elektronike. Braktisja e karrocave janë vetëm vizitorët që shtuan një produkt në shportën dhe më pas nuk e përfunduan blerjen në atë seancë.

Braktisja e karrocave është kur një klient i mundshëm fillon një proces check out për një porosi në internet, por bie nga procesi para se të përfundojë blerjen.

Optimizely

Shumë blerës do të shfletojnë dhe shtojnë produkte në një shportë pa ndonjë qëllim për të blerë. Ata mund të dëshirojnë të shohin vetëm një nëngrup për produktet, ose një kosto të vlerësuar të transportit, ose një datë dërgese ... ka një mori arsyesh të ligjshme pse njerëzit braktisin një karrocë.

Si të llogarisni normën e braktisjes së shportës tuaj

Formula për Shkallën e Braktisjes së Shportës:

Vlerësoni \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ majtas (\ frac {Numri \: i \: Karrocat \: Krijuar \: - \: Numri \: i \: Karrocat \: Përfunduar} {Numri \: i \ : Karrocat \: Krijuar} \ djathtas) \ herë100

Si të Matni Braktisjen e Shportës në Analitikë

Nëse jeni duke përdorur Google Analytics në faqen tuaj të tregtisë elektronike, duhet ta bëni konfigurimi i gjurmimit të tregtisë elektronike në faqen tuaj Shkalla dhe detajet e braktisjes së karrocave mund t'i gjeni në Bisedat> E-commerce> Sjellja e Blerjeve:

shkalla e braktisjes së karrocave të google analytics

Vini re se ekzistojnë dy metrika të ndryshme:

  • Braktisja e qerres - ky është një blerës që ka shtuar një produkt në karrocë por nuk e ka përfunduar blerjen.
  • Check-out Braktisja - ky është një blerës që ka filluar procesin e daljes, por më pas nuk ka përfunduar blerjen.

Ekziston edhe një term tjetër në industri:

  • Shfletoni Braktisjen - ky është një blerës - i regjistruar zakonisht - që shfletoi faqen tuaj, por nuk shtoi ndonjë produkt në karrocë dhe thjesht u largua nga faqja.

Cila është niveli mesatar i braktisjes së shportës?

Kini kujdes me të mesatare normat për çdo lloj statistike. Konsumatorët tuaj mund të ndryshojnë në aftësitë e tyre teknike, ose lidhjen e tyre, ose konkurrencën tuaj. Ndërsa kjo është një bazë e shkëlqyeshme, unë do t'i kushtoja më shumë vëmendje trendit të shkallës së braktisjes së karrocës tuaj.

  • Mesatarja Globale - Shkalla mesatare globale e braktisjes së karrocave është 75.6%.
  • Mesatarja e lëvizshme - 85.65% është niveli mesatar i braktisjes në celularët.
  • Humbja e shitjeve - markat humbin deri në 18 miliardë dollarë në vit të ardhura nga karrocat e braktisura.

Cilat janë normat mesatare të braktisjes së shportës sipas industrisë?

Këto të dhëna janë marrë nga më shumë se 500 site ecommerce dhe gjurmojnë nivelet e braktisjes në gjashtë sektorë kryesorë nga Shitjacle.

  • Financa - ka një normë braktisjeje të karrocave prej 83.6%.
  • Non-Profit - ka një normë braktisjeje të karrocave prej 83.1%.
  • udhëtim - ka një normë braktisjeje të karrocave prej 81.7%.
  • me pakicë - ka një normë braktisjeje të shportës prej 72.8%.
  • mënyrë - ka një normë braktisjeje të shportës prej 68.3%.
  • kumar - ka një normë braktisjeje të shportës prej 64.2%.

Pse Njerëzit Braktisin Karrocat e Blerjeve?

Përveç arsyeve të ligjshme, ka gjëra që ju mund të përmirësoni në përvojën tuaj të karrocave për të ulur shkallën e braktisjes:

  1. Përmirësoni shpejtësinë e faqes tuaj - 47% e blerësve presin që një faqe në internet të ngarkohet për dy sekonda ose më pak.
  2. Kosto të larta transporti - 44% e blerësve lënë një karrocë për shkak të kostove të larta të transportit.
  3. Kufizimet kohore - 27% e blerësve lënë një karrocë për shkak të kufizimeve në kohë.
  4. Asnjë informacion transporti - 22% e blerësve lënë një karrocë për shkak të asnjë informacioni për transportin.
  5. Nga të aksioneve - 15% e blerësve nuk do të kryejnë një blerje sepse një artikull është në stok.
  6. Prezantimi i dobët i produktit - 3% e blerësve nuk do të kryejnë një blerje për shkak të informacionit konfuz të produktit.
  7. Çështjet e përpunimit të pagesave - 2% e blerësve nuk përfundojnë një blerje për shkak të çështjeve të përpunimit të pagesave.

Unë rekomandoj strategjinë time, të quajtur Testi 15 dhe 50… të marrë një 15-vjeçari vajzë dhe një 50-vjeçare njeri për të blerë diçka nga faqja juaj. Kushtojini vëmendje mënyrës se si ata e bënë atë si dhe sa zhgënjyese ishte. Do të zbuloni një ton vetëm duke i parë! Ju nuk mund ta shmangni plotësisht braktisjen, por mund ta zvogëloni atë.

Si të Ulni Braktisjen e Shportës

Kritike për zvogëlimin e karrocës është tejkalimi i performancës, informacionit dhe çështjeve të besimit më lart. Pjesa më e madhe e kësaj mund të përmirësohet duke përmirësuar faqen tuaj të blerjes.

  • Performance - Testoni dhe përmirësoni performancën e faqes tuaj në desktop dhe celular. Sigurohu që të testosh edhe faqen tënde - shumë njerëz testojnë një sit që nuk ka shumë vizitorë… dhe kur të vijnë të gjithë, faqja prishet.
  • i lëvizshëm - Sigurohuni që përvoja juaj celulare është superiore dhe absolutisht e thjeshtë. Butonat e qartë, të mëdhenj dhe të kontrastuar me faqe të thjeshta dhe rrjedha të proceseve janë kritike për normat e konvertimit në celular.
  • Treguesi i Progresit - tregoni blerësit tuaj sa hapa për të përfunduar blerjen në mënyrë që ata të mos zhgënjehen.
  • Thirrjet për veprim - thirrjet për veprim të qarta dhe të kundërta që e shtyjnë blerësin gjatë procesit të blerjes është kritike.
  • lundrim - navigacion i qartë që i mundëson një personi të kthehet në faqen e mëparshme ose të kthehet në pazar pa humbur progresin.
  • Produkt informacion - siguroni pamje të shumta, zoom, përdorim dhe detaje dhe imazhe të produkteve të paraqitura nga përdoruesit në mënyrë që blerësit të jenë të sigurt se po marrin atë që duan.
  • Ndihmë - siguroni blerësve numra telefoni, biseda, madje edhe blerje të asistuara.
  • Prova shoqërore - përfshijnë prova sociale sinjale si dritaret e reja dhe vlerësimet e klientëve dhe dëshmitë që blerësit e tjerë ju besojnë.
  • mundësitë e pagesës - shtoni të gjitha metodat e pagesës ose financimit për të zvogëluar çështjet e përpunimit të pagesave.
  • Shenjat e sigurisë - siguroni distinktivë nga auditimet e palëve të treta që u bëjnë të ditur blerësve tuaj se faqja juaj po vlerësohet nga jashtë për siguri.
  • Transporti - ofroni një mjet për të futur një kod postar dhe për të marrë afatet dhe kostot e vlerësuara të transportit.
  • Ruani për më vonë - ofroni një mjet për vizitorët që të ruajnë karrocën e tyre për më vonë, ta shtojnë atë në një listë të dëshirave ose të marrin kujtesa me email për produkte të stokut
  • Urgjente - ofroni ulje të lidhura me kohën ose oferta për qëllimin e daljes për të rritur normat e konvertimit.
  • regjistrim - nuk kërkojnë më shumë informacion sesa kërkohet për të bërë blerjen. Ofroni regjistrim sapo blerësi të kontrollohet, por mos i detyroni ata gjatë procesit.

Si të rikuperoni karrocat e braktisura të blerjeve

Ka disa platforma të pabesueshme automatizimi atje që kapin dhe dërgojnë me email blerës të regjistruar në faqen tuaj. Dërgimi i një kujtese ditore tek blerësi juaj me detaje se çfarë ka në karrocën e tyre është një mënyrë e shkëlqyeshme për t'i bërë ata të kthehen.

Ndonjëherë, një blerës thjesht pret të paguhet që të mund të kryejnë blerjen. Email-et e braktisura të karrocave nuk janë të padëshiruara, ato shpesh janë të dobishme. Dhe mund të bëni një thirrje të fortë për veprim në emailin tuaj që blerësi juaj të ndalojë së kujtuari për atë karrocë. Ne rekomandojme Klaviyo or Guru i karrocave për këtë lloj automatizimi. Ata madje kanë shfletoni braktisjen përkujtesa jashtë stokut në proceset e tyre të automatizimit!

Kjo infografike nga Monetate ka disa këshilla të shkëlqyera për të përmirësuar procesin e blerjes dhe për të zvogëluar braktisjen e karrocave. Ata përdorin termin "shmang", i cili nuk besoj se është i saktë, megjithatë. Askush nuk mundet shmangur Braktisja e karrocave në uebfaqen e tyre të tregtisë elektronike.

Si të shmangni braktisjen e shportës

4 Comments

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Faleminderit për info. 

    Jam dakord, është e mahnitshme që njerëzit nuk “provojnë gatimin e tyre” ose nuk shikojnë të tjerët që përpiqen të blejnë.
    Pika tjetër që goditi në shtëpi ishte fshehja e kutisë së kodit të promovimit. Zakonisht liroj me kusht dhe përpiqem të gjej një kod ose të gjej një faqe tjetër me një kosto më të ulët. 

    Don

  3. 3

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.