Një Plan me 4 Pika për të Transformuar Klientët tuaj B2B në Evangjelistë të Markave

Ungjillori i markës

Nëse do të kalonit një mbrëmje në një qytet që nuk do ta kishit vizituar kurrë më parë dhe të kishit dy rekomandime restorantesh, një nga portieri i hotelit dhe një nga një mik, ju me siguri do të ndiqnit këshillën e mikut tuaj. Në përgjithësi mendimet e njerëzve që njohim dhe na pëlqejnë i gjejmë më të besueshme sesa rekomandimi i një të huaji - është thjesht natyra e njeriut

Kjo është edhe arsyeja pse markat biznes nga konsumatori (B2C) investojnë në fushata ndikuese - rekomandimet miqësore janë një mjet reklamimi tepër i fuqishëm. Funksionon në atë mënyrë edhe në botën e biznesit nga biznesi (B2B). Në ditët e vjetër, klientët e mundshëm do të kontaktonin një shitës, do të lexonin kërkime të industrisë ose do të shkarkonin një broshurë të shitjeve. Tani ata u drejtohen kolegëve dhe pothuajse Qind 95 lexoni komente në internet. 

Meqenëse klientët tuaj B2B po marrin hapa të shumtë përpara se të flasin ndonjëherë me një përfaqësues të shitjeve, është detyra e marketingut të ushqejë plumba në krye të gypit të shitjeve në mënyrën më efektive. Dhe mjeti më efikas i reklamimit janë ungjilltarët e markave - klientë që e duan produktin tuaj dhe janë të gatshëm të ndajnë përvojën e tyre me kolegët. Këtu keni një plan për t'ju ndihmuar të krijoni një ushtri ungjilltarësh të markave:

Hapi 1: Përqendrohuni te Suksesi i Klientit

Në fund të ditës, klientëve B2B ju pëlqen produkti juaj sepse i ndihmon ata të kenë sukses në punë. Pra, për të krijuar ungjilltarë të markave, bëjeni suksesin e klientit qëllimi juaj numër një. Duhet të jetë integrale në kulturën tuaj të kompanisë, dhe çdo punonjës në çdo rol duhet të kuptojë që misioni juaj i fundit është të ndihmoni klientët të kenë sukses. 

Një pikë tjetër për të mbajtur në mendje është se ajo që matet është ajo që bëhet, kështu që bëjeni suksesin e klientit një metrikë kryesore të performancës së stafit duke vlerësuar punonjësit mbi mbajtjen. Ndihmimi i klientëve për të zgjidhur një problem (mbështetja ndaj klientit) dhe gjetja e mundësive të shitjeve (shitjet) janë kritike, por gjithçka duhet të lidhet me qëllimin kryesor të suksesit të klientit. 

Hapi 2: Komunikoni herët dhe shpesh

Komunikimi me klientin është i rëndësishëm në çdo fazë të marrëdhënies, por është një ide e shkëlqyeshme të vendosni një standard në ditën e parë, siç është një dritare 24-orëshe që ekipi i suksesit të klientit të arrijë kur klientët e rinj të vijnë në bord. Komunikimi i hershëm përcakton tonin dhe sinjalizon angazhimin tuaj për suksesin e klientit të ri. 

Alsoshtë gjithashtu e këshillueshme që të vendosni pika të rregullta të prekjes në mënyrë që të siguroheni se keni kuptuar përparësitë dhe objektivat e klientit, të cilat do të zhvendosen me kalimin e kohës. Komunikimi i rregullt siguron që ekipi juaj të qëndrojë i azhurnuar për qëllimet e klientit, dhe gjithashtu mund t'ju japë një paralajmërim të hershëm të një problemi në zhvillim, në mënyrë që ta rregulloni atë dhe të mbani marrëdhëniet në rregull. 

Hapi 3: Sigurohuni që Skuadrat e Suksesit dhe Shitjeve të Konsumatorëve të punojnë së bashku

Nëse është fare e mundur, kërkoni që ekipi juaj i shitjeve të sjellë në tryezë grupin e suksesit të klientit përpara se të mbyllni marrëveshjen. Shtë një mënyrë e shkëlqyeshme për të sinjalizuar angazhimin tuaj për suksesin e klientit dhe i jep mundësi grupit të suksesit të klientit të krijojë raport para se të lindin ndonjë çështje mbështetjeje. 

Një avantazh tjetër i punës ekipore të suksesit të shitjeve është se i çon të gjithë në të njëjtën faqe në lidhje me pritjet e klientëve dhe u jep të gjithëve një shans për të vlerësuar nivelin e mbështetjes që do t'i duhet klientit të ri për një zbatim të suksesshëm. Një shpërndarje e qetë është thelbësore për suksesin e klientit - dhe marrëdhëniet e brendshme. 

Hapi 4: Kur bëni një gabim, kërkoni falje dhe rregulloni atë

Askush nuk është perfekt, dhe herët a vonë, ekipi juaj do të bëjë një gabim që prek një klient. Mënyra se si e trajtoni atë do t'i tregojë klientit shumë për angazhimin tuaj për suksesin e tij. Punonjësit duhet të pranojnë gabimet, të kërkojnë falje dhe të përqendrohen në zgjidhjen e problemit sesa të shmangin fajin ose të bëhen mbrojtës. 

Komunikimi i rregullt me ​​klientët duhet t'ju japë një mundësi për të adresuar problemet para se ato të bëhen publike. Por nëse merrni një përmbledhje negative, mos u frikësoni - është akoma e mundur ta bëni atë të drejtë, dhe nëse e trajtoni mirë, madje mund ta forconi marrëdhënien. Gjithashtu mbani në mend se Qind 89 e klientëve të mundshëm lexojnë përgjigjen e biznesit ndaj vlerësimeve negative. 

Ajo që ka më shumë rëndësi

Ju do të vini re se çdo hap në këtë plan me katër pika përfshin suksesin e klientit. Kjo është në zemër të çdo plani për t'i kthyer klientët në ambasadorë të markave. Dhënia e çojave, lidhja në konferenca, kujtimi i emrave të partnerëve dhe fëmijëve, etj., Mund të ndërtojnë marrëdhënie ndërpersonale. Por në fund të fundit, ajo që ka më shumë rëndësi është që produkti juaj të ndihmojë klientët të bëjnë punën e tyre në mënyrë më efektive. 

Pra, mos harroni se keni një grup ndikimesh të mundshme: klientët tuaj. Përqendrohuni në suksesin e tyre, qëndroni në kontakt me ta, koordinoni shtrirjen me kolegët dhe bëni gabime në mënyrë që të rregulloni shpejt gabimet. Kur vendosni në veprim atë plan me katër pika, do të jeni në gjendje të krijoni një bazë tifozësh magjepsës dhe ky është një lloj reklame që nuk mund ta blini me asnjë çmim. 

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.