Si përfiton bizneset B2B dhe B2C nga Ecommerce CRM

B2B e Përfitimeve të CRM të tregtisë elektronike B2C

Një ndryshim i rëndësishëm në sjelljen e klientëve ka ndikuar në shumë industri vitet e fundit, por sektori i tregtisë elektronike është goditur më së shumti. Klientët me njohuri digjitale janë tërhequr drejt një qasjeje të personalizuar, përvojës së blerjeve pa prekje dhe ndërveprimeve me shumë kanale.

Këta faktorë po i shtyjnë shitësit me pakicë në internet të adoptojnë sisteme shtesë për t'i ndihmuar ata në menaxhimin e marrëdhënieve me klientët dhe për të siguruar një përvojë të personalizuar përballë konkurrencës së ashpër.

Në rastin e klientëve të rinj, është e nevojshme të vlerësoni nevojat dhe preferencat e tyre dhe të krijoni lidhje të personalizuara për të shmangur ndikimin e tyre tek konkurrentët tuaj. Në të njëjtën kohë, zbulimi i historisë së tyre të blerjeve, shikimit dhe blerjeve ndihmon në dhënien e rekomandimeve përkatëse dhe sigurimin e mbajtjes së tyre. E gjithë kjo kërkon mbledhjen, ruajtjen, përpunimin, sinkronizimin dhe menaxhimin e një sasie të madhe të të dhënave të klientit.

Një nga zgjidhjet që ia vlen të merret në konsideratë është Menaxhim i mardhënieve me konsumatorë sistemi, ose CRM shkurtimisht.

Rreth 91% e bizneseve me 10+ punonjës përdorin CRM-të në rrjedhën e tyre të punës.

Shiko Grand View

Kompanitë e madhësive të ndryshme zbatojnë CRM e tregtisë elektronike për:

  • Automatizimi i menaxhimit të klientit
  • Aktivizimi i ndërveprimeve shumëkanale
  • Ndërtimi i një tabloje të plotë të klientit
  • Automatizimi i procesit të marketingut dhe shërbimit
  • Dizajnimi i një qendre të vetme të menaxhimit të klientit për shikueshmëri më të efektshme të të dhënave ndër-departamentale

Si zgjidhjet CRM të tregtisë elektronike mund të adresojnë nevojat e biznesit tuaj

CRM-të janë zakonisht zgjidhje holistike të ngulitura në një arkitekturë të tregtisë elektronike për të përmbushur nevojat e mëposhtme:

  1. Nevojat operacionale – Menaxhimi efektiv i klientit është mjaft sfidues dhe, në shumicën e rasteve, i pamundur pa një qendër të vetme të besueshme të të dhënave. Si rezultat, bizneset e tregtisë në internet përdorin sisteme CRM për të lidhur pika të shumta kontakti për të mbledhur informacionin e klientit në një depo të përbashkët të të dhënave dhe për të siguruar akses të papenguar të të dhënave për departamente të ndryshme.
  2. Nevojat analitike – CRM-të mund të përdorin të dhënat e mbledhura për të gjeneruar njohuri për vendimmarrje të informuar. Sistemi përdor të dhënat e mbledhura financiare dhe të marketingut të klientëve, të tilla si pyetjet e kërkimit, shikimet dhe historiku i blerjeve për të krijuar profile të detajuara, për të parashikuar sjelljen, për të gjeneruar rekomandime, për të rritur kënaqësinë e klientit dhe për të mundësuar shitjen dhe shitjen e ndërsjellë.
  3. Nevojat bashkëpunuese – Shkëputja e departamenteve mund të dëmtojë produktivitetin e flukseve të punës. Për të mundësuar akses të unifikuar në të dhënat e klientëve për marketing, shitje dhe departamente të tjera, ju nevojitet një sistem i vetëm që mund të thjeshtojë shkëmbimin dhe aksesin e të dhënave. CRM e tregtisë elektronike mund të sigurojë një akses të vetëm të profilit të klientit, bashkëpunim të pandërprerë ndërmjet departamenteve dhe të sigurojë sinergji në të gjithë kompaninë.

CRM e tregtisë elektronike për B2B dhe B2C: Përfitimet

Pavarësisht se çfarë madhësie është kompania juaj e tregtisë elektronike dhe nëse është B2B ose B2C, qëllimi kryesor është të tërheqësh, konvertosh dhe mbash klientët. CRM-të janë zhvilluar për të ndihmuar kompanitë në arritjen e këtyre qëllimeve duke u ofruar atyre përfitimet e mëposhtme:

  • Pamje e plotë e klientit – Taktikat efektive të menaxhimit të klientit fillojnë me kërkimin e thellë të klientit bazuar në të dhënat e grumbulluara. CRM-të mund të ndihmojnë shitësit me pakicë në internet në mbledhjen e të dhënave dhe, bazuar në to, të hartojnë një profil blerës 360 gradë. Qasja në pamjen e klientit nëpër departamente lejon menaxhimin e duhur të gypit të shitjeve, dukshmërinë e udhëtimit të blerjeve të klientit, ndjekjen e aktivitetit, zhvillimin e strategjive të marketingut të synuar dhe ofrimin e rekomandimeve të duhura.
  • Personalizim i përparuar – CRM-të me mësimin e integruar të makinerive mund të shfrytëzojnë të dhënat e grumbulluara të klientit për të vepruar në mundësitë e shitjes dhe të ndërthurjes, të mundësojnë rekomandime dhe të thjeshtojnë përvojat e blerjeve. Një qasje e tillë e personalizuar ndihmon në sjelljen e klientëve dhe rritjen e normave të mbajtjes dhe besnikërisë.
  • Përvoja shumëkanale e klientit – Mundësitë e sotme për ndërveprime të gjithanshme i lejojnë klientët të jenë më fleksibël në blerjet e tyre, qofshin ato përmes dyqaneve celulare ose të internetit ose mediave sociale. Ndërkohë, për shitësit me pakicë dixhitale, ofrimi i përvojave të përsosura dhe të personalizuara në mjedisin shumëkanalësh shkakton sfida të rëndësishme në lidhje me lidhjen e pikave të shumta kontakti dhe mbledhjen e të dhënave të klientëve ndër-kanalë në një qendër të unifikuar. CRM mund të transformojë përvojat e fragmentuara të klientëve në një të vetme që bashkon shumë kanale dhe siguron që të gjitha të dhënat janë në dukje dhe përdoruesi do të marrë një përvojë të personalizuar përmes çdo kanali ndërveprimi.
  • Automatizimi i operacioneve të marketingut – Aftësitë e marketingut CRM nënkuptojnë kontrollin mbi ndërveprimet e klientëve gjatë rrugëtimit të shitjeve, automatizimin e detyrave të marketingut, krijimin e fushatave të marketingut të përshtatura dhe mundësitë për shërbime të personalizuara me chatbot dhe përgjigje të automatizuara. Automatizimi i detyrave të marketingut dhe të kuptuarit e sjelljes së klientit rezulton në edukimin më efektiv të drejtimit, rritjen e të ardhurave dhe një qasje më të personalizuar përgjatë rrugëtimit të blerjeve të klientit.
  • Analitika e orientuar drejt së ardhmes – CRM-të veprojnë si depo të të dhënave të klientit që mbledhin, ruajnë dhe përdorin të dhënat për të marrë vendime të bazuara. Falë këtij burimi të vetëm të së vërtetës, të dhënat mund të përdoren për gjenerimin e profileve të detajuara të klientëve, vlerësimin e nivelit të angazhimit të tyre, parashikimin e sjelljes dhe identifikimin e fazës brenda tubacionit të shitjeve për të zbatuar në kohë taktikat e marketingut dhe për të ofruar rekomandime përkatëse. Për më tepër, sistemi mund të identifikojë blerës me vlerë dhe kanalet më të mira për blerjen e tyre për t'ju ofruar rekomandimet e duhura në lidhje me veprimet e mëtejshme efektive.

Blerja e një zgjidhjeje CRM mund të rezultojë të jetë mënyra e duhur për të automatizuar menaxhimin e klientit, për të ofruar një qasje të personalizuar, për të rritur mbajtjen dhe performancën e përgjithshme të biznesit. Për më tepër, duke u integruar në mënyrë të përsosur me modulet e tjera të arkitekturës suaj të tregtisë elektronike, një zgjidhje CRM mund të plotësojë në mënyrë efektive funksionalitetin e të gjithë ekosistemit.