CRM dhe Platformat e të DhënaveTregtia elektronike dhe pakicë

Si përfiton CRM nga tregtia elektronike bizneset B2B dhe B2C

A significant shift in customer behavior has impacted many industries in recent years, but the e-commerce sector has been hit the hardest. Digitally savvy customers have gravitated toward a personalized approach, touchless shopping experience, and multichannel interactions.

Këta faktorë po i shtyjnë shitësit me pakicë në internet të adoptojnë sisteme shtesë për t'i ndihmuar ata në menaxhimin e marrëdhënieve me klientët dhe për të siguruar një përvojë të personalizuar përballë konkurrencës së ashpër.

Në rastin e klientëve të rinj, është e nevojshme të vlerësoni nevojat dhe preferencat e tyre dhe të krijoni lidhje të personalizuara për të shmangur ndikimin e tyre tek konkurrentët tuaj. Në të njëjtën kohë, zbulimi i historisë së tyre të blerjeve, shikimit dhe blerjeve ndihmon në dhënien e rekomandimeve përkatëse dhe sigurimin e mbajtjes së tyre. E gjithë kjo kërkon mbledhjen, ruajtjen, përpunimin, sinkronizimin dhe menaxhimin e një sasie të madhe të të dhënave të klientit.

Një nga zgjidhjet që ia vlen të merret në konsideratë është Menaxhim i mardhënieve me konsumatorë sistemi, ose CRM shkurtimisht.

Rreth 91% e bizneseve me 10+ punonjës përdorin CRM-të në rrjedhën e tyre të punës.

Shiko Grand View

Kompanitë e madhësive të ndryshme zbatojnë CRM e tregtisë elektronike për:

  • Automatizimi i menaxhimit të klientit
  • Aktivizimi i ndërveprimeve shumëkanale
  • Ndërtimi i një tabloje të plotë të klientit
  • Automatizimi i procesit të marketingut dhe shërbimit
  • Dizajnimi i një qendre të vetme të menaxhimit të klientit për shikueshmëri më të efektshme të të dhënave ndër-departamentale

How E-commerce CRM Solutions Can Address Your Business Needs

CRMs are typically holistic solutions embedded into an e-commerce architecture in order to meet the following needs:

  1. Nevojat operacionale – Menaxhimi efektiv i klientit është mjaft sfidues dhe, në shumicën e rasteve, i pamundur pa një qendër të vetme të besueshme të të dhënave. Si rezultat, bizneset e tregtisë në internet përdorin sisteme CRM për të lidhur pika të shumta kontakti për të mbledhur informacionin e klientit në një depo të përbashkët të të dhënave dhe për të siguruar akses të papenguar të të dhënave për departamente të ndryshme.
  2. Nevojat analitike – CRM-të mund të përdorin të dhënat e mbledhura për të gjeneruar njohuri për vendimmarrje të informuar. Sistemi përdor të dhënat e mbledhura financiare dhe të marketingut të klientëve, të tilla si pyetjet e kërkimit, shikimet dhe historiku i blerjeve për të krijuar profile të detajuara, për të parashikuar sjelljen, për të gjeneruar rekomandime, për të rritur kënaqësinë e klientit dhe për të mundësuar shitjen dhe shitjen e ndërsjellë.
  3. Nevojat bashkëpunuese – The disconnection of departments can harm the productivity of workflows. To enable unified access to customer data for marketing, sales, and other departments, you need a single system that can simplify data exchange and access. The e-commerce CRM can provide a single customer profile access, seamless cross-department cooperation, and ensure company-wide synergy.

CRM e tregtisë elektronike për B2B dhe B2C: Përfitimet

No matter what size your e-commerce company is, and whether it’s B2B or B2C, the main goal is to attract, convert and retain customers. CRMs are developed to assist companies in achieving these goals by providing them with the following benefits:

  • Pamje e plotë e klientit – Taktikat efektive të menaxhimit të klientit fillojnë me kërkimin e thellë të klientit bazuar në të dhënat e grumbulluara. CRM-të mund të ndihmojnë shitësit me pakicë në internet në mbledhjen e të dhënave dhe, bazuar në to, të hartojnë një profil blerës 360 gradë. Qasja në pamjen e klientit nëpër departamente lejon menaxhimin e duhur të gypit të shitjeve, dukshmërinë e udhëtimit të blerjeve të klientit, ndjekjen e aktivitetit, zhvillimin e strategjive të marketingut të synuar dhe ofrimin e rekomandimeve të duhura.
  • Personalizim i përparuar – CRM-të me mësimin e integruar të makinerive mund të shfrytëzojnë të dhënat e grumbulluara të klientit për të vepruar në mundësitë e shitjes dhe të ndërthurjes, të mundësojnë rekomandime dhe të thjeshtojnë përvojat e blerjeve. Një qasje e tillë e personalizuar ndihmon në sjelljen e klientëve dhe rritjen e normave të mbajtjes dhe besnikërisë.
  • Përvoja shumëkanale e klientit – Mundësitë e sotme për ndërveprime të gjithanshme i lejojnë klientët të jenë më fleksibël në blerjet e tyre, qofshin ato përmes dyqaneve celulare ose të internetit ose mediave sociale. Ndërkohë, për shitësit me pakicë dixhitale, ofrimi i përvojave të përsosura dhe të personalizuara në mjedisin shumëkanalësh shkakton sfida të rëndësishme në lidhje me lidhjen e pikave të shumta kontakti dhe mbledhjen e të dhënave të klientëve ndër-kanalë në një qendër të unifikuar. CRM mund të transformojë përvojat e fragmentuara të klientëve në një të vetme që bashkon shumë kanale dhe siguron që të gjitha të dhënat janë në dukje dhe përdoruesi do të marrë një përvojë të personalizuar përmes çdo kanali ndërveprimi.
  • Automatizimi i operacioneve të marketingut – Aftësitë e marketingut CRM nënkuptojnë kontrollin mbi ndërveprimet e klientëve gjatë rrugëtimit të shitjeve, automatizimin e detyrave të marketingut, krijimin e fushatave të marketingut të përshtatura dhe mundësitë për shërbime të personalizuara me chatbot dhe përgjigje të automatizuara. Automatizimi i detyrave të marketingut dhe të kuptuarit e sjelljes së klientit rezulton në edukimin më efektiv të drejtimit, rritjen e të ardhurave dhe një qasje më të personalizuar përgjatë rrugëtimit të blerjeve të klientit.
  • Analitika e orientuar drejt së ardhmes – CRM-të veprojnë si depo të të dhënave të klientit që mbledhin, ruajnë dhe përdorin të dhënat për të marrë vendime të bazuara. Falë këtij burimi të vetëm të së vërtetës, të dhënat mund të përdoren për gjenerimin e profileve të detajuara të klientëve, vlerësimin e nivelit të angazhimit të tyre, parashikimin e sjelljes dhe identifikimin e fazës brenda tubacionit të shitjeve për të zbatuar në kohë taktikat e marketingut dhe për të ofruar rekomandime përkatëse. Për më tepër, sistemi mund të identifikojë blerës me vlerë dhe kanalet më të mira për blerjen e tyre për t'ju ofruar rekomandimet e duhura në lidhje me veprimet e mëtejshme efektive.

Acquiring a CRM solution may turn out to be the right way to automate customer management, offer a personalized approach, boost retention and overall business performance. Moreover, by flawlessly integrating with other modules of your e-commerce architecture, a CRM solution can effectively complement the functionality of the entire ecosystem.

Roman Davydov

Roman Davydov është Vëzhgues i Teknologjisë në E-commerce Itranzicioni. Me mbi katër vjet përvojë në industrinë e IT, Roman ndjek dhe analizon tendencat e transformimit dixhital për të udhëhequr bizneset e shitjes me pakicë në marrjen e zgjedhjeve të informuara për blerjen e softuerit kur bëhet fjalë për tregtinë dhe automatizimin e menaxhimit të dyqaneve.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.