B2C CRM është kritike për bizneset me të cilat përballen klientët

klient me pakicë crm

Konsumatorët në tregun e sotëm janë më të fuqishëm se kurrë më parë, duke kërkuar në mënyrë aktive mundësi për t'u angazhuar me biznese dhe marka. Zhvendosja masive e energjisë tek konsumatorët ka ndodhur me shpejtësi dhe ka lënë shumicën e ndërmarrjeve të pa pajisura me mjerim për të shfrytëzuar të gjithë informacionin e ri që konsumatorët filluan të sigurojnë në mënyra të reja.

Megjithëse pothuajse çdo biznes i sofistikuar i përballur me konsumatorët përdor zgjidhje CRM për të menaxhuar klientët dhe perspektivat, shumica e tyre bazohen në teknologji të vjetër dekada - dhe ato ishin krijuar kryesisht për të trajtuar shitjet B2B. Shumica e ndërmarrjeve mbështeten në regjistra të ndryshëm të klientëve brenda POS, tregtisë elektronike ose platformave të marketingut që nuk ndajnë të dhëna me njëra-tjetrën. Të ndërtuara për të mbështetur modelin e vjetër që përbëhej nga faza kryesisht funksionale të blerjeve, këto zgjidhje nuk janë në gjendje të ofrojnë fotografi të plota të konsumatorëve modernë kur ata hyjnë dhe dalin nga hinka e shitjeve shumë herë, në kanale të ndryshme dhe pika të ndryshme prekjeje përpara se të konvertohen.

Përfundimi është që sistemet funksionale dhe CRM të bazuara në sjelljet e vjetra janë joefektive në menaxhimin e konsumatorëve modernë. Inteligjenca që ata ofrojnë është e kufizuar në kapanone, të izoluara nga ato që mësohen përmes kanaleve dhe ndërveprimeve të tjera; kjo e ndalon atë nga integrimi i të dhënave të reja të klientëve në kohë reale për të krijuar një pamje të saktë të udhëtimit të ri të blerjeve, i cili është kompleks dhe jolinear.

Kjo është ajo që më shtyu të krijoja ENGAGE.cx, një lloj krejtësisht i ri CRM që u ndërtua që nga fillimi për t'i mundësuar bizneseve të njohin dhe të ndërtojnë marrëdhënie me klientët e tyre. E lindur në re, kjo platformë mëson sjelljet e konsumatorëve dhe ndan të dhëna në të gjitha kanalet, madje edhe në mediat sociale, me qëllimin për të ofruar inteligjencë mahnitëse të saktë të klientit aty ku ka më shumë rëndësi: angazhime një-për-një midis punonjësve dhe klientëve.

Unë e quaj atë B2C CRM.

Pse B2C CRM?

Në ENGAGE.cx, ne e dimë atë 80% e fitimeve tuaja dorëzohen nga 20% e klientëve tuaj.
Imagjinoni të kultivoni lidhje më të forta me këta klientë duke trajtuar marrëdhëniet ashtu si miqësitë tuaja; njohja e njëri-tjetrit dhe kuptimi i mënyrave më të mira për të komunikuar brenda kontekstit të situatave të ndryshme në të cilat bashkëveproni:

  • Çdo bisedë që keni me miqtë tuaj bazohet në historinë e përbashkët, dhe ju në mënyrë të natyrshme dini të merrni parasysh kontekstin e situatës kur komunikoni.
  • Kur ata telefonojnë, dërgojnë mesazhe, cicëroj, ju e dini kush janë ata - vlerat, dëshirat dhe nevojat e tyre.
  • Kur ju dërgojnë përmbajtje, është gjithmonë e rëndësishme sepse ata e dinë kush jeni.
  • Kur ata paraqiten në shtëpinë tuaj, ju dini si t'i argëtoni dhe ka të ngjarë që ta keni në dispozicion pijen e tyre të preferuar.

Duke zbatuar këtë vetëdije në biznesin tuaj, ju doni që CRM-ja juaj të ketë aftësitë jo vetëm që të mbështesë këtë lloj të ri marrëdhëniesh me klientin, por edhe për të ndihmuar në ndërtimin e marrëdhënieve të reja. CRM tradicionale është me aftësi të kufizuara sepse njohuritë e tij janë të kufizuara vetëm në situatat dhe angazhimet që u krijuan për të trajtuar.

B2C CRM-i juaj i ri do të kuptojë se si ndryshon klienti juaj gjatë gjithë udhëtimit të blerjes dhe Relationship Cloud® ynë shërben për të informuar dhe fuqizuar punonjësit me inteligjencën përkatëse të klientit, ajo është e ndërtuar mbi një platformë të shkathët që kalon kanalet për të kapur dhe kuruar të dhënat e sjelljes.

eCX_RelationshipCloud

Inovacioni B2C CRM: Njohuri për Udhëtimin e Klientit

Reja jonë e marrëdhënieve ofron pasqyrë, dukshmëri dhe kontekst se ku janë klientët tuaj në udhëtimet e tyre të veçanta. Kjo u mundëson bizneseve të mësojnë mënyrat më të mira për të angazhuar klientët në çdo kohë dhe vend individual në termat e klientëve - në të gjitha kanalet, mediat dhe vendndodhjet. Me kalimin e kohës, ne ndërtojmë afate kohore të ciklit të jetës për secilin klient që nga ana tjetër siguron nivele të pashembullta të inteligjencës që mund të zbatohen për konsumatorë individualë ose parashikueshëm për personat e blerësve.

Inovacioni B2C CRM: Fuqizimi i punonjësve

Punonjësit janë në vijat e para të angazhimit të klientit dhe zakonisht janë elementët më kritikë në ndërtimin e marrëdhënieve dhe gjenerimin e besnikërisë. CRM-të tradicionale nuk janë në gjendje t'i fuqizojnë ata me informacionin që u nevojitet për momentin për të optimizuar ndërveprimin e secilit klient. Reja e Relacionit është ndërtuar posaçërisht për qëllimin e ofrimit të të punësuarit RIGHT me të dhëna RELEVANT të klientit në çdo hap të udhëtimit. Konsideroni një përmbledhje psikologjike për secilin klient që punonjësit mund të përdorin për të udhëhequr ndërveprimin.

Inovacioni B2C CRM: Shkathtësia e platformës

Ofruesit tradicionalë të CRM kanë filluar të ripozicionojnë ofertat e tyre rreth përvojës së klientit, por ato janë ende përgjithësisht të ndërtuara në një shtyllë kurrizore 20-vjeçare B2B CRM ose janë një kombinim i shumë blerjeve që janë bashkuar së bashku. Asnjë skenar nuk krijon shkathtësinë ose reagimin e nevojshëm për të adresuar kërkesat e konsumatorëve të sotëm. Relationship Cloud personalizon inteligjencën në kohë reale dhe bëhet më e mençur në çdo pikë prekje duke përpunuar dhe analizuar sjelljet dhe ngjarjet e ciklit të jetës së klientit në kohë reale.

Angazhoni Udhëtimin e Klientit

Ka shumë zgjidhje CRM atje që konkurrojnë për tregun B2C, por nëse platforma nuk është ndërtuar për qëllim për të ofruar marrëdhënie personale me klientët në shkallë, a mund ta quajë veten B2C? Konsumatorët e sotëm janë të uritur për tu kuptuar; ata e dëshirojnë atë dhe i përgjigjen asaj. Duke zbatuar një CRM të vërtetë B2B në suitë e tyre të teknologjisë, kompanitë mund të zhvillojnë marrëdhënie më tërheqëse dhe transformuese me klientët, dhe ky është një diferencues kryesor dhe komponentë konkurrues për sukses të qëndrueshëm.

Ju mund të mësoni në lidhje me përbërësit thelbësorë të B2C CRM dhe si ta pasuroni përvojën e klientit duke hedhur një vështrim në letrën tonë të bardhë, Pse një klient që përballet me biznes ka nevojë për një CRM B2C. Meqenëse e dimë që të shohësh është besimtare, mund të caktosh edhe një personal demo këtu.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.