Joshja e rrezikshme e shmangies së Rrjetit Social

rrjet social

Jonathan Salem BaskinUnë isha duke menduar për të emëruar këtë post, Pse Jonathan Salem Baskin është i gabuar?… Por unë në të vërtetë pajtohem me të në shumë pika në postimin e tij, Joshja e rrezikshme e Rrjetit Social. Pajtohem, për shembull, që gurusët e mediave sociale shpesh përpiqen të shtyjnë bizneset në përdorimin e mediave pa kuptuar plotësisht kulturën ose burimet në kompaninë me të cilën po punojnë. Sidoqoftë nuk duhet të jetë surprizë. Ata po përpiqen të shesin një produkt consult konsultat e tyre!

Unë nuk jam dakord me të Z. Baskin në disa pika, megjithatë:

  1. Formulimi joshja e rrezikshme evokon një imazh të tmerrshëm të rrjetit social që shkatërron një kompani. Fakti është që, nëse nuk jeni duke punuar për një korporatë nën kushte të rënda rregullatore, të bisedoni dhe të dëgjoni me klientët tuaj nuk është aq ogurzi sa tingëllon. Në fakt, është shumë e pritur dhe e vlerësuar. Nëse konkurrenca juaj është e disponueshme në rrjete që ju nuk ekzistoni në rezultatet mund të jetë shkatërruese. Kompanitë që kanë burimet dhe proceset në vend për të menaxhuar reputacionin e tyre në internet dhe për të trajtuar komunikimin kanë gjetur rrjetin social efektiv dhe efikas për gjithçka, nga çështjet e shërbimit ndaj klientit deri te ndërtimi i autoritetit në industrinë e tyre.
  2. La rrjeti social ka ndryshuar gjithçka… Më shumë sesa tregtarët do të donin të pranonin. Duke deklaruar se nuk ka qenë e barabartë me thënien se sindikatat nuk patën ndikim në revolucionin industrial. Mbi të gjitha, linjat e prodhimit, produktet, menaxhimi dhe puna ishin akoma atje, apo jo? E drejtë… por sindikatat fuqizuan fuqinë punëtore për të ndikuar në menaxhimin dhe pagën. Sindikatat e punës mund të krijojnë ose prishin një kompani… dhe ata e kanë. Ky është ekuivalenti i rrjetit social. Kompanitë tashmë po kapërcejnë konkurrencën e tyre duke adoptuar praktika sociale; të tjerët po bien prapa. Të thuash ndryshe është e papërgjegjshme.

Z. Baskin shtete:

Njerëzit gjithmonë kanë pasur biseda në lidhje me markat. Para internetit, kishte komunitete të gjeografisë, profesionit, arsimit, fesë dhe një mori grupesh shoqërore që ishin ndoshta më pak të gjera dhe të ndritshme sesa ato të disponueshme në internet, por përkundrazi më të thella dhe të qëndrueshme. Aktivitetet e tyre ishin sigurisht praktike dhe rezultatet e tyre më shumë përcaktonin stilin e jetës. Sjellja shoqërore nuk është unike për teknologjinë; është vetëm që ne kemi një shikueshmëri të pjesshme në disa aspekte të mënyrës se si njerëzit bisedojnë tani, kështu që ne duam të nxisim ose të marrim pjesë në ato aktivitete.

Po, kjo është e vërtetë… por në diskutim është që këto biseda tani po bëhen pjesë e tyre rekordi publik. Ato mund të indeksohen, organizohen dhe zbulohen në një motor kërkimi brenda pak sekondash. Dhe masat po i kushtojnë gjithnjë e më shumë vëmendje komenteve dhe vlerësimeve negative që një kompani grumbullon. Një radhë e humbur për të trajtuar një çështje të klientit në ditët e sotme mund të ketë një ndikim të rëndësishëm në reputacionin e një kompanie atje ku nuk e bëri kurrë më parë.

Tregtarët nuk lejohen të fshihen më pas një logo, një parullë dhe një zhurme të zbukuruar më… tregtarët po detyrohen të komunikojnë drejtpërdrejt me masat. Ne dikur thjesht flisnim ... tani duhet të dëgjojmë dhe t'i përgjigjemi. Asnjë përgjigje në këtë fushë shoqërore është e ngjashme me moskujdesjen për klientët tuaj. Tregtarët nuk janë përgatitur si duhet për këtë… dhe po përpiqen të mësojnë menaxhimin e kundërshtimit, krijimin e rrjeteve dhe aftësi të tjera përtej arsimimit dhe përvojës së tyre.

Ndikimi në biznes është real. Kompanitë janë duke u përpjekur për burime për të mbuluar përpjekjet e nevojshme për të monitoruar dhe përgjigjur në rrjetin social. Kjo është një çështje tjetër me të cilën keni humbur gurutë e mediave sociale. Ata nënvlerësojnë burimet e kërkuara për të publikuar mjaftueshëm, për tu përgjigjur mjaft shpejt dhe për të zhvilluar proceset e nevojshme për të shfrytëzuar plotësisht rrjetin social.

Pra, ndërsa unë jam dakord me gurus bëni një punë të dobët me drejtuesit në përgatitjen e tyre për rrjetin social, besoj se shmangia e rrjetit social është shumë më e rrezikshme.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.