Burimi binar: Platforma e përvojës së klientit dhe reputacionit të reputacionit

Shatërvan binar

Nëse keni bërë ndonjë hulumtim mbi identitetin e markës dhe përvojën e klientit, ndoshta keni vërejtur lidhjen e veçantë që vlerësimet dhe vlerësimet e klientëve kanë mbi angazhimin e konsumatorit dhe përpjekjet lokale të SEO për kompanitë. Sot, një shumicë e konsiderueshme e konsumatorëve mbështeten shumë te ndjenja e klientit (p.sh., vlerësimet në internet të klientëve dhe faqet e rishikimit) për të marrë një vendim të arsimuar nëse do të angazhohen me një kompani. Në fakt, shumë konsumatorë kanë tendencë të referojnë në site të tilla si Google, Facebook dhe Yelp për të marrë një paraqitje të shkurtër të llojit të përvojës së klientit që ata mund të presin nga një kompani ose markë. Në epokën e konsumizmit dixhital, të menjëhershëm, kompanitë nuk mund të vonojnë në përgjigjen / bashkëveprimin me klientët potencialë dhe ekzistues. 

Për më tepër, mënyra se si një kompani perceptohet në internet do të ndikojë jashtëzakonisht shumë në aftësinë e një marke për të tërhequr, përvetësuar dhe mbajtur klientë. Pavarësisht nga kujdesi shëndetësor, mikpritja, shitja me pakicë, automotive, shërbimet financiare, etj - përvoja dhe reagimet e klientit barazohen me identitetin e kompanisë dhe janë rrënjosur thellë në vendimet e një konsumatori për të blerë produktin ose shërbimin e një kompanie. 

Pasqyrë e Platformës Binare të Burimit - Burimi i vetëm i së vërtetës për ndjenjën e markës dhe të dhënat e vendndodhjes

Burimi binar ofron përvojën kryesore të klientit dhe platformën në internet të menaxhimit të reputacionit për ndërmarrjet, organizatat e kujdesit shëndetësor dhe bizneset e vogla dhe të mesme. E ankoruar në teknologjinë e saj të Përpunimit të Gjuhës Natyrore (NLP), platforma e mbështetur në cloud nxjerr reagime të klientit dhe punonjësve nga sondazhet, vlerësimet në internet dhe faqet e rishikimit, mediat sociale dhe burime të tjera të të dhënave për të pajisur organizatat me njohuri vepruese të nevojshme për të përmirësuar besnikërinë e markës, për të rritur angazhimin , tërheqja e klientëve të rinj dhe nxitja e rezultateve të qëndrueshme të linjës fundore. 

Nga kërkimi dhe zbulimi te zgjedhja dhe ndjekja e pas-përvojës, platforma e Burimit Binar ndihmon në drejtimin dhe mbështetjen e ekipeve të marketingut, reklamave, përvojave të klientëve, shitjeve dhe suksesit të klientëve përgjatë çdo hapi të udhëtimit të konsumatorit. Paketa e saj holistike e produkteve vjen e pajisur me përvojën e klientit dhe karakteristikat e angazhimit, aftësitë e menaxhimit të reputacionit në internet, përpunimin e gjuhës natyrore, sondazhet e celularëve dhe ofertat e fushatës dëshmuese, integrimet CRM, si dhe SEO me gardian dhe mjetet lokale të menaxhimit të marketingut. 

Përvoja e klientit dhe tiparet e angazhimit të Burimit Binar përfshijnë:

  • Dëgjimi Social - Përdoruesit mund të monitorojnë, rishikojnë, kërkojnë dhe alarmohen për përmendjet dhe komentet në internet të pa etiketuara të shpërndara në bloge, forume, faqe lajmesh, vlerësime dhe faqe rishikimesh, si dhe përmendje në Twitter dhe postime publike në Instagram dhe Facebook, në kohë reale. 
  • Botime shoqërore - Përdoruesit mund të hartojnë, menaxhojnë, caktojnë dhe postojnë përmbajtje të mediave sociale në Facebook, Instagram, Twitter dhe LinkedIn, të gjitha nga një ndërfaqe e vetme.
  • Fushatat e Dëshmive të Lëvizshme - Për të gjeneruar më shumë komente në internet, përdoruesit mund të dërgojnë e-mail ose mesazhe me tekst celular drejtpërdrejt te klientët, duke u kërkuar atyre të lënë komente në lidhje me përvojën e tyre të shërbimit. 
  • Menaxhimi i listave - Përdoruesit mund të pretendojnë faqe, si dhe të azhurnojnë dhe botojnë automatikisht informacione të sakta të kontaktit dhe të dhëna për vendndodhjen për bizneset e të gjitha madhësive në 420+ direktori në internet në më shumë se 50 vende, ndërkohë që sigurojnë që nuk ka lista të kopjuara ose konflikte pronësie. 
  • Marka e punëdhënësit - Përdoruesit mund të përpilojnë, shikojnë, krahasojnë dhe vlerësojnë ndjenjat e punonjësve në Burimet Binare dhe / ose sondazhet e lëshuara nga palët e treta, si dhe vlerësimet në internet dhe faqet e rishikimit, të tilla si Glassdoor dhe Në të vërtetë, në një panel të plotë dhe të centralizuar.  

Në tregun e sotëm dixhital, kompanitë duhet të rrisin dukshmërinë e tyre dhe ndërgjegjësimin e markës në të gjithë motorët e kërkimit, rrjetet sociale, aplikacionet e hartave dhe më shumë nëse dëshirojnë të konkurrojnë për besimin dhe biznesin e klientëve. 

Ramu Potarazu, President dhe CEO në Burimin Binar

Praktikat më të mira për përvojën e klientit dhe menaxhimin e reputacionit

Me më shumë se 40,000 pyetje kërkimi në Google që bëhen çdo sekondë, kompanitë duhet të gjejnë një mënyrë për të thyer zhurmën, ose të rrezikojnë të lihen pas nga konkurrenca. Identiteti dhe vetëdija pozitive e markës është një mënyrë e sigurt për të qëndruar përpara paketës konkurruese, ose në faqen e parë të rezultateve të kërkimit Google. Zgjidhja - investoni në përvojën e klientit dhe teknologjitë e menaxhimit të reputacionit që do të monitorojnë, gjurmojnë, menaxhojnë, analizojnë dhe paralajmërojnë kompanitë për reagimet dhe angazhimin e klientëve në kohë reale. 

detyrë përgjigje burim binar 1

Disa karakteristika të përparuara për të kërkuar në një përvojë të klientit dhe platformë të menaxhimit të reputacionit përfshijnë: 

  • Pamja e vlerësimeve të yjeve - Krahasoni dhe vlerësoni reputacionin në internet në qindra vlerësime dhe faqet e rishikimit në një panel kontrolli 
  • Menaxhimi i Detyrave dhe Paralajmërimet - Kurseni kohë duke u angazhuar me komente në internet që ndikojnë në një markë nga caktimin e përparësive, caktimin, caktimin e ndjekjes dhe përgjigjen brenda një platforme
  • Vlerësimi i Konkurrencës - Krahasoni reputacionin në internet, përmes tabelave të klasifikimit, kundër konkurrentëve të synuar për të identifikuar performuesit e lartë dhe të ulët 
  • Raportimi i Inteligjencës së Biznesit - Vështrime të personalizuara, të drejtuara nga të dhënat nga reagimet e klientëve, me aftësinë për të parë dhe vlerësuar ndikimin dhe progresin e një fushate 

Raporti i Menaxhimit të Reputacionit - Burim binar

Të besuar nga mijëra marka unike në të gjithë Amerikën e Veriut, Burimi Binar ndihmon bizneset e të gjitha madhësive të rritin pjesën e tregut duke ngritur praninë e tyre në internet, duke rritur ndërveprimin me klientët dhe duke promovuar vlerësime dhe vlerësime në internet - duke rezultuar në besnikëri të përmirësuar të markës dhe mbajtje të klientit për një kohë të gjatë. Përvoja e klientit dhe platforma e menaxhimit të reputacionit të Burimit të Binarit aktualisht gjurmon dhe analizon reagimet e konsumatorëve në 900,000+ ofrues të kujdesit shëndetësor dhe 250+ kompani në të gjithë vendin.

Rezervoni një Demo në Burimin Binar

Përvoja e Klientit Studimi i Rastit - Kujdesi Shëndetësor VITAS

Mbështetja e shtuar në vlerësimet dixhitale nga konsumatorët ka motivuar ofruesit kryesorë të kujdesit për bujtinën si VITAS Healthcare për të zbatuar teknologjinë e përvojës së klientit dhe shërbimet e menaxhimit të reputacionit në internet për të përfituar më mirë reagime dhe për të rritur vlerësimet e përgjithshme pozitive dhe rezultatet e kënaqësisë. Duke punuar me VITAS Healthcare, Binary Fountain përdori teknologjinë e tij të fuqishme të përvojës së klientit për të arritur saktësinë dhe uniformitetin ndaj listave dhe përgjigjeve, si dhe fitime të matshme në reputacionin e markës për programet e bujtinës së VITAS Healthcare në të gjithë SHBA

Përmes analizës së thellë dhe teknologjisë së renditjes së Burimit Binar, VITAS Healthcare ishte në gjendje të përdorë mjete analitike, raportuese dhe krahasuese, përveç teknologjisë së fuqishme të përpunimit të gjuhës natyrore (NLP), për njohuri në shkallë të plotë, të saktë dhe të veprueshme mbi përvojën e klientit dhe nivelet e kënaqësisë në të gjithë vendndodhje të shumëfishta.

Eksploroni strategjinë e përvojës së klientit që dha të gjitha sa vijon brenda vitit të parë të zbatimit për VITAS Healthcare:

  • Një rritje prej 34% në rezultatet e kënaqësisë së pacientit
  • Një rritje prej 10% e reagimeve totale pozitive
  • Një rritje prej 52% në vlerësimet totale të Google
  • Një rritje prej 121% në vlerësimet totale të Facebook

Përvoja e klientit dhe platforma e menaxhimit të reputacionit të Burimit të Binarit ndihmuan VITAS të shohë një rritje të konsiderueshme në vlerësimet e yjeve dhe rezultatet e kënaqësisë së pacientit, si dhe saktësi më të madhe të listës dhe njohuri të të dhënave, duke sjellë rezultate pozitive të biznesit për markën VITAS Healthcare.

Lexoni studimin e plotë të rastit

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.