Ballafaqimi me dëmtuesit e mediave sociale

Jason Falls i Eksploruesi i mediave sociale është një djalë i shkëlqyeshëm dhe një nga ata njerëz që nuk jam gjithmonë dakord me të, por unë gjithmonë e respektoj. Jason ka qenë gjithmonë në grindje - duke punuar me klientët për të zhvilluar strategjitë e tyre të mediave sociale.

Një pjesë e këshillave që unë ndaj me të gjithë është metodologjia e Jason për trajtimin e keqbërësve në internet - për herë të parë e dëgjova të fliste për të në Blog Indiana në 2010.

  • pranoj e drejta e tyre për t'u ankuar.
  • Apologize, nëse është e garantuar.
  • mbroj, nëse është e garantuar.
  • vlerësoj çfarë do t’i ndihmojë ata të ndihen më mirë.
  • akt në përputhje me rrethanat, nëse është e mundur.
  • Anuloj - ndonjëherë hile është hile.

Në kohën që do të përcaktoni se abdikimi është rruga më e mirë e mundshme, komuniteti në internet do të ketë përcaktuar të njëjtën gjë që ju keni. Shpesh, ndjekësit tuaj do të vijnë në mbrojtje kur kjo të ndodhë.

Përgjigja ndaj një situate negative në internet shpesh përcakton një kompani dhe si është të punosh me ta. Marketingu Pilgrim ka një shembull fantastik se si NUK i përgjigjet kritikave negative në internet Shembulli është një pronar i një dyqani Pizza që mori një vlerësim negativ të Yelp. ia vlen të lexohet!

3 Comments

  1. 1

    Përmbledhje e shkëlqyeshme e panelit të së Premtes, Doug.

    Unë isha me fat që ula në prezantimin e Duncan Alney të Shtunën me titull: Menaxhimi i Reputacionit Online. Ndërsa informacioni i dhënë nga Jason ishte shumë informues, unë ndjeva se pikët ishin vërtet "të shtyra në shtëpi" për mua nga Duncan. Edhe më e vlefshme ishte diferencimi nëse garantohet apo jo një përgjigje ndaj ankuesit në radhë të parë, siç u tha, 'disa njerëz janë ankues kronikë'. Qëllimi është kur të dini * nëse * një përgjigje është e garantuar po aq sa është * si * ta shprehni atë.

    E gjithë kjo kthehet te transparenca. Ndërsa mediat sociale rriten gjithnjë e më shpejt, kompanitë që "nuk e kuptojnë" do të përpiqen të vazhdojnë. Ata që përshtaten do të jenë ata që do të mbijetojnë. Ata mund ta mendojnë atë kështu: ju nuk do të lejonit që punonjësi juaj të voziste pa mend pas timonit të një automjeti të një kompanie në një rrugë të zënë, prandaj pse do t'i linin njerëzit të ngarkuar me përpjekjet e tyre të mediave sociale që në thelb bëjnë të njëjtën gjë? Më shpesh sesa jo, të dy mënyrat se si përfundoni me rezultate katastrofike dhe reputacioni vuan.

  2. 2

    Shkrova disa nga fjalët e postimit në thonjëza në google dhe gjeta postimin origjinal dhe debati ende vazhdon. Ka nga ata që e duan vendin dhe nga ata që e urrejnë atë. Restoranti madje u mbyll për një vit për shkak të çështjeve shëndetësore dhe u rihap, por debati ende vazhdon. Në rastin e një restoranti, një vlerësim i keq dëmton më shumë sesa një përmbledhje e mirë, sepse askush nuk dëshiron të harxhojë para dhe ka kaq shumë mundësi. Një fije e zakonshme në të gjitha vlerësimet e këqija është se një nga punonjësit e restorantit, vetë pronari, personeli, kushdo që bëri diçka të vrazhdë. Kjo më bën të besoj se ka një problem kulture.

    Këtu është filli në Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.