Blog-et nuk janë forume - duke i bërë ato një mjet të shkëlqyeshëm të marketingut të korporatave

Një shqetësim i shpeshtë që paraqitet kur diskutohet për bloget e korporatave si një strategji biznesi është frika e klientëve që transmetojnë ankesat e tyre. Kur kjo pyetje u shtrua në një klasë që bëra javën e kaluar, me të vërtetë humba një pikë kyçe që zakonisht diskutoj. Në thelb të kësaj është ndryshimi midis një forumi dhe një blog.

Çfarë e dallon një Blog nga një Forum?

  1. Njerëzit vizitojnë bloget e biznesit për të krijuar njohuri për një kompani, produkt ose shërbim ndërsa ndërtojnë një marrëdhënie me blogerin.
  2. Njerëzit vizitojnë forume biznesi për të kërkuar ndihmë ose për të ofruar ndihmë.
  3. Në një blog, blogeri hap, drejton dhe drejton bisedën. Në një forum, çdokush mund të.
  4. Në një forum, është e zakonshme që vizitorët të ndihmojnë njëri-tjetrin. Në një blog, kjo është më pak e zakonshme. Përsëri, bloger drejton bisedën.
  5. Një forum mund të jetë plotësisht i hapur për pjesëmarrje. Një blog mund të ketë më shumë kontroll mbi moderimin e komenteve dhe madje aftësinë për të komentuar fare.
  6. Lexuesit e blogeve shpesh kanë krijuar një marrëdhënie me blogerin dhe janë më të prirur të bien dakord dhe të mbrojnë vendimet e tyre. Forumet janë pak më shumë falas për të gjithë, ku vizitorët mund të drejtojnë më shumë sesa vetë kompania.

Ky është një forum

Foshnjë duke qarëKur është hera e fundit që keni hyrë në një sit dhe keni gjetur një 'Forum të Shërbimit ndaj Klientit' ku mund të shfryni zhgënjimin tuaj në një kompani? Jo shumë atje? Jo ... do të jeni të ngutshëm për të gjetur një të tillë.

Shumica e forumeve për biznes përdoren për të ulur kostot e mbështetjes duke lejuar përdoruesit të ndihmojnë përdoruesit e tjerë. Forumet e programimit janë fantastike për këtë, dhe unë i rekomandoj shumë njerëzit që e përdorin këtë si një strategji për të ulur kostot e mbështetjes. Nëse kompania juaj ka një API, ju do të gjeni një botë të bashkëpunëtorëve të gatshëm për t'ju ndihmuar në forumin e tyre!

Forumet gjithashtu mund të përdoren, veçanërisht me renditjen, për të kërkuar reagime për më të mirën / më të keqën që një kompani ka ofruar pa lëshuar të gjitha kufizimet dhe lejuar njerëzit të bërtasin dhe të bërtasin. Forumet mund të jenë një studim me reagimet… më të vlefshme sesa vetëm një studim.

Megjithatë, nuk do t'i gjesh duke u përdorur për shërbimin ndaj klientit. Sinqerisht, do të ishte pak e turpshme, apo jo? A mund ta imagjinoni një forum ku thjesht mund të postoni se si një kompani e shpërtheu atë për ju pa pushim? Të gjitha kompanitë çalojnë ose dështojnë në një kohë ose në një tjetër…. vendosja e të gjithave në një depo qendrore që bota ta shohë mund të mos jetë strategjia më e mirë!

Për ankesat e shërbimit ndaj klientit, një formë e bukur e kontaktit funksionon më mirë. Kur klientët janë të mërzitur me ne, ata e vlerësojnë shfryrjen dhe, nganjëherë, ata mund të priren të ekzagjerojnë paaftësinë dhe ndikimin në biznesin e tyre. Vendosja e një forumi nuk është një ide e mirë ... por lejimi i një rruge të thjeshtë për teknikët tuaj të mbështetjes që t'i përgjigjen personalisht një klienti të zemëruar është i paçmuar.

Ky është një Blog

Gëzuar FoshnjënDallimi më i madh i sjelljes midis një forumi dhe një blog është se një bisedë në forum (e njohur edhe si një "fije") fillon nga vizitori. Forumet shpesh kanë drejtues informalë - këta janë në të vërtetë njerëz që urdhërojnë shumë vëmendje ose drejtojnë bisedën e një forumi, por ata mund të mos jenë edhe një përfaqësues zyrtar i kompanisë. Një blog ka një udhëheqës zyrtar, autorin e postimit.

Biseda e një forumi fillon me një temë që çdokush mund të fillojë, të tilla si një thirrje për ndihmë ose një ankesë. Kjo do të thotë që kompania që drejton forumin duhet të jetë reaguese ndaj bisedës dhe nuk ka mundësi të drejtojë bisedën. Ata janë automatikisht në mbrojtje, pavarësisht nga tema. Rrallë kam parë që një koment i ndërprerë të kthehet në një forum ankesash për një blog përveç nëse blogeri kërkon ankesat. Më shpesh, unë kam parë një koment flakërues që shpejt 'nxirret' nga lexuesit e tjerë të blogut - pasi ata priren të jenë mbështetës të shkëlqyeshëm të biznesit.

Një postim në blog krijohet nga autori i postimit. Për një kompani të ndërmarrjeve, kjo është thelbësore. Ju patjetër që mund të hapni veten për kritikë duke pasur parasysh temën e postimit, por përparësia është që ju të merrni drejtimin pro-aktiv të bisedës. Njerëzit që komentojnë janë pajtimtarë që kanë ardhur në blogun tuaj për të kërkuar njohuri ose marrëdhënie me ju.

Shtë e rëndësishme që të dy të dallohen për sjelljen dhe qëllimet e vizitorëve të tyre, si dhe qëllimin për përdorimin e tyre! Njerëzit nuk e vizitojnë blogun tuaj për t'u ankuar, ata vizitojnë për të mësuar. Dhe bloget sigurojnë një mjet të sigurt për ju për të krijuar një marrëdhënie me lexuesit tuaj - me përparësinë e ju drejtimin e bisedës.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Një post i shkëlqyeshëm. Unë jam i befasuar nga sa shpesh perspektivat duan forume për faqet e tyre. Kur gërmoj më thellë, zakonisht konstatoj se ata duan shumë përgjigje të komunitetit pa dashur të shkruajnë përmbajtje.

    Shpresa e tyre është që klientët e tyre të kryejnë të gjithë punën. Më pëlqen përgjigjja juaj për ndryshimin, por është një përgjigje e guximshme. Shumë, shumë blogerë do të reagonin negativisht ndaj idesë që bloget duhet të "kontrollojnë" një bisedë. Personalisht, mendoj se kjo është çështja. Blog-et janë më të lexueshëm se forumet, sepse askush nuk mund t’ju ​​bërtasë ose të prishë bisedën në blogun tuaj nëse nuk i lejoni.

    Dhe për kompanitë, asgjë nuk është më e rëndësishme.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.