Si e përfundoi BoomTown Stack-un e tij Martech me Inteligjencën e Thirrjeve

thirrje

Bisedat, dhe posaçërisht thirrjet telefonike, vazhdojnë të jenë ndër metodat më efektive për t'u lidhur me njerëzit dhe për t'i kthyer ata në klientë besnikë. Telefonat inteligjentë kanë mbyllur hendekun midis shfletimit në internet dhe bërjes së telefonatave - dhe kur bëhet fjalë për blerje komplekse, me vlerë të lartë, njerëzit duan të marrin në telefon dhe të flasin me një njeri. Sot, teknologjia është në dispozicion për të shtuar depërtimin në këto thirrje, kështu që tregtarët mund të marrin të njëjtat vendime inteligjente, të drejtuara nga të dhënat, për thirrjet që bëjnë për kanalet dixhitale.

At BoomTown, ne kemi investuar shumë në thirrni teknologjinë e inteligjencës. Ne jemi një kompani e programeve të shitjeve dhe marketingut që ndihmon kompanitë e pasurive të patundshme të mbyllin më shumë marrëveshje. Duke qenë se zgjidhja jonë është në një pikë çmimi me pesë shifra, klientët tanë thjesht nuk do të bëjnë një blerje - apo edhe të angazhohen në një demo - para se të marrin në telefon me një përfaqësues të shitjeve. Si rezultat, telefonat tanë bien gjatë gjithë kohës.

Pjesërisht, kjo është natyra e biznesit tonë. Njerëzit e pasurive të patundshme pëlqejnë të flasin - ata janë bisedues të aftë dhe u pëlqen të bëjnë biznes përmes telefonit. Por është gjithashtu natyra e biznesit sot: njerëzit po kërkojnë, shfletojnë dhe telefonojnë nga telefonat e tyre ndërsa lëvizin përgjatë rrugës për të blerë. Vitalshtë thelbësore që ekipi ynë i marketingut të ketë njohuri për të gjurmuar, analizuar dhe optimizuar për këto thirrje hyrëse dhe që ekipi ynë i shitjeve të jetë i pajisur për t'iu përgjigjur thirrjeve që ka të ngjarë të konvertohen.

Ne investuam në Re e marketingut me zë të Invoca për të shtuar një shtresë depërtimi rreth kanalit që ekipi ynë i shitjeve përdor më shumë. Këto të dhëna shtesë lejojnë ekipet tona të marketingut dhe shitjeve të punojnë në mënyrë më efektive së bashku - përfaqësuesit tanë mund të marrin më shumë thirrje dhe të nxjerrin më shumë vlerë nga secili, dhe ekipi ynë i marketingut mund t'i atribuojë fushatat tona drejtuesve që konvertojnë përmes telefonit.

Thirrni të dhënat e inteligjencës - Boomtown

Vetëm duke ndezur Invoca, ne menjëherë ulim koston tonë për plumb (CPL) në gjysmë. Kjo është për shkak se ne ishim në gjendje t'i atribuonim të gjitha drejtimet tona të telefonit në fushata të ndryshme dixhitale me të cilat një perspektivë ose klient kishte ndërvepruar para se të na telefononte. Ne kemi mësuar se askush nuk telefonon dhe shpjegon detajet se si kanë dëgjuar për ne - ne mund të shohim se ata kërkuan për një term, klikuan në një lidhje, bënë disa kërkime, biseduan me disa miq në lidhje me opsionet dhe bënë një telefonatë . Për këtë rrugë të ndërlikuar për të blerë, ata mund t'i tregojnë përfaqësuesit tanë të shitjeve që kanë dëgjuar për ne përmes "fjalës së gojës".

Unë besoj se inteligjenca e thirrjeve është e domosdoshme për biznesin sot dhe ka disa gjëra që kam mësuar që mund të ndihmojnë tregtarët e tjerë të fillojnë me këtë teknologji relativisht të re të marketingut.

Fillimi me inteligjencën e thirrjeve

Ka disa gjëra për të kërkuar kur vlerësoni ofruesit e inteligjencës së thirrjeve. E para është futja dinamike e numrave. Futja e numrit dinamik ju lejon të zëvendësoni një numër statik të kompanisë statike në një aktiv të marketingut - një faqe uljeje, eBook ose faqe çmimesh të një faqe në internet, për shembull - me një numër unik që lidhet me burimin e çdo thirrjeje. Kjo do të thotë që ju mund të shihni të dhëna të imta siç janë fjala kyçe që një telefonues ka kërkuar, reklama që ata kanë klikuar dhe faqet e faqes suaj të internetit që kanë shfletuar përpara se të merrni telefonin.

Duke përdorur Invoca, një përfaqësues i shitjeve mund të shohë të gjithë këtë informacion në momentin që bie telefoni. Ata gjithashtu kanë pika të tjera të vlefshme të të dhënave, të tilla si të ardhurat e një telefonuesi, historia e blerjeve dhe demografia, e cila u jep atyre një foto të personit në anën tjetër të linjës. Unë rekomandoj që të përdorni këtë informacion për të përcjellë telefonuesin te përfaqësuesi i duhur në kohë reale - klientët ekzistues ose perspektivat VIP te përfaqësuesi juaj më i mirë i shitjeve, për shembull.

Importantshtë e rëndësishme të përdorni një platformë që integrohet mirë me grupin tuaj ekzistues të marketingut dhe teknologjisë së shitjeve. Ne përdorim Invoca's Integrimi në Facebook për depërtim në efektivitetin e fushatave tona të reklamave sociale; kjo na bën të dimë se cilët prej telefonuesve tanë u ndikuan nga reklamat në Facebook përgjatë udhëtimit të tyre. Kjo është veçanërisht e dobishme tani që kemi reklama klikim-për-thirrje menjëherë në faqen tonë të markës Facebook dhe në reklamat tona në Facebook.

Integrimi i Salesforce na lejon të shfrytëzojmë të dhënat e klientëve tanë dhe të ndërtojmë një profil kryesor për secilin telefonues. Përfaqësuesit tanë mund të shohin se nga erdhi thirrja, kush është në linjë dhe çdo ndërveprim në të kaluarën që kanë pasur me kompaninë tonë. Kjo heq shumë nga ndalo dhe fillo aspekti i thirrjeve fillestare; përfaqësuesit e shitjeve thjesht mund të konfirmojnë detajet që ata tashmë kanë.

Thirrjet më të shkurtra i mbajnë të lumtur perspektivat dhe tregojnë se vlerësojmë kohën e tyre. Kjo gjithashtu ka liruar kohë për përfaqësuesit tanë - ekipi ynë i shitjeve merr rreth 1,500 telefonata në muaj, dhe kjo teknologji ka ulur kohëzgjatjen e atyre thirrjeve deri në 1.5 deri në 2.5 minuta secila. Kjo është çliruar ore çdo muaj që përfaqësuesit mund të kalojnë duke gjeneruar më shumë biznes.

Ju gjithashtu dëshironi një platformë që ju lejon të analizoni përmbajtjen e bisedave që zhvillohen përmes telefonit për të ndikuar në fushatat e ardhshme të edukimit - ose në disa raste, përdorni atë përmbajtje në mënyrë që të mos ushqejnë klientët që kanë blerë tashmë përmes telefonit. Kjo mund të ndihet e shurdhër për konsumatorët të cilët gjithnjë e më shumë presin që kompanitë të ofrojnë shërbime të personalizuara nëpër kanale.

Vendosja veten për sukses

Tani mund të shohim se nga vijnë telefonatat tona, kush është në linjë dhe kontekstin e telefonatës. Për të bërë një funksionim të këtij sistemi, unë do të rekomandoja të ndërmerrni disa hapa themelorë për të marrë më shumë njohuri për thirrjet përbrenda

  • Promovoni numrat e telefonit përmes faqes tuaj në shtëpi, faqes së çmimeve dhe çdo kanali të marketingut që keni - sociale, kërkime, letra të bardha, uebinar, ngjarje të ndërmarrjeve, madje edhe podkaste. Bëni të lehtë për njerëzit që t'ju telefonojnë.
  • Investoni në reklama klikim për të thirrur në reklamat tuaja sociale dhe ato të kërkimit, kështu që njerëzit që kërkojnë ose shfletojnë në celular mund të shtypin një buton dhe t'ju telefonojnë direkt.
  • Përdorni numrat dinamikë të telefonit për secilin aktiv, në atë mënyrë ju gjithmonë mund të shihni se nga vijnë telefonatat. Essentialshtë thelbësore për përmirësimin e Roi të marketingut.
  • Filloni të mendoni për thirrjet siç do të bënit me pasuritë tuaja dixhitale - dhe kërkoni të njëjtin nivel të shikimit në atë që funksionon dhe çfarë jo.

Ne mësuam shumë gjatë rrugës dhe gjetëm se disa nga supozimet tona ishin të pasakta. Në fillim, ne prisnim që inteligjenca e thirrjeve të rrisë numrin tonë të përgjithshëm të drejtuesve. Ky nuk ishte rasti - por të kesh më shumë depërtim në thirrësit tanë dhe fushatat që ndikuan në sjelljen e tyre doli të jetë shumë më e vlefshme. Ne kemi mbushur një boshllëk thelbësor në grupin tonë të teknologjisë së marketingut, jemi optimizuar për thirrje me vlerë të lartë që çojnë në më shumë konvertime dhe kemi krijuar përvojën më të mirë të mundshme për njerëzit që zgjedhin të na telefonojnë.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.