Perceptimi i markës është një çelës për një marketing të suksesshëm

Perceptimi i markës

Kur vizitova për herë të parë Çikago me prindërit e mi vite më parë, ne bëmë vizitën e detyrueshme në Kullën Sears (tani e njohur si Kulla e Willisit) Duke ecur në blloqe deri në ndërtesë dhe duke kërkuar lart - ju filloni të mendoni se çfarë mrekullie inxhinierike është. 4.56shtë 110 milion metra katror bruto, 3 kate e lartë, u deshën XNUMX vjet për të ndërtuar dhe përdori mjaft beton për të bërë një autostradë me tetë korsi, pesë milje të gjata.

Pastaj hyni në ashensor dhe ngjiteni në 103 kate në Skydeck. Në atë pikë, 1453 metra mbi tokë, ju harroni ndërtesën. Duke parë Çikagon, Liqenin Michigan dhe horizonti ju largon. Perceptimi ndryshon tërësisht nga baza e ndërtesës në majë të saj.

Pamje ajrore e Çikagos, Illinois që shikon në veri nga Sears To

Ekziston një problem me perceptimin ... ai tenton të na çojë në humbje. Nëse qëndroni gjithmonë në pjesën e poshtme të Willis Tower, nuk do ta vlerësonit kurrë qytetin e pabesueshëm në të cilin po qëndroni. Ne priremi ta bëjmë këtë si tregtarë. Ne priremi ta pozicionojmë kompaninë tonë ose produktet ose shërbimet e saj si pjesa kryesore e jetës së klientëve tanë. Ne mendojmë se jemi ndërtesa më e madhe në botë. Ne mund të jemi të mëdhenj, por për qytetin - ju jeni vetëm një nga mijëra ndërtesat.

Ndonjëherë klientët tanë na pyesin për zhvillimin e rrjeteve sociale private, të bazuara në klientë. Ata janë të tronditur kur u themi se nuk janë aq të rëndësishëm. Ata shpallin mijëra klientë që kanë, pozicionin në industri, ekspertët që kanë në staf, numrin e thirrjeve telefonike që marrin, numrin e hiteve në faqen e tyre të internetit, yada, yada, yada. Ata fillojnë rrjetin ... askujt nuk i intereson. Askush nuk vjen. Tani është një hit ego dhe ata janë në siklet ... kështu që ata bëjnë gjëra të tilla si detyrojnë klientët të përdorin rrjetin për mbështetje, t'i identifikojnë ata automatikisht dhe të detyrojnë menaxherët përgjegjës të ekzagjerojnë se sa i madh po rritet rrjeti. Psherëtimë

Nëse ata do të kuptonin perceptimin e klientëve, ata kurrë nuk do të kishin shkuar në atë rrugë. Ata do ta dinin se ato janë një pjesë e vogël e ditës së përgjithshme të punës së klientëve. Ndoshta ato përshtaten në një vend i caktuar 15 minutësh një herë në javë që konsumatori ka lënë mënjanë për të përdorur produktin e tyre. Nëse ata do të kuptonin perceptimin e klientit të tyre, mbase ata do të shtynin të qëndronin të shkathët dhe të përgjegjshëm ndaj nevojave të klientëve të tyre sesa të investonin në diçka që klientëve të tyre nuk u duhet ose nuk e duan. Në vend të zhvillimit të një rrjeti social, mbase ata do të kishin zhvilluar një redaktor të përmirësuar, një seksion FAQ, ose të vendosnin video shtesë se si të përdorin sa më mirë mjetet e tyre.

Perceptimi nuk ka të bëjë vetëm me dëgjimin e klientëve tuaj, por ka të bëjë me të kuptuarit e biznesit tuaj nga këndvështrimi i tyre:

  • Kuptoni se si, kur dhe pse ju përdorin.
  • Kuptoni se çfarë ata duan për ju dhe çfarë i irriton ata.
  • Kuptoni se çfarë do t'ua lehtësonte jetën atyre duke punuar me ju.
  • Kuptoni se si mund t'u siguroni atyre më shumë vlerë.

Kur ta kuptoni, shfrytëzoni atë qasje në marketingun tuaj. Ndoshta do të ishte më mirë të mos renditni 438 karakteristikat që keni shtuar në botimin e fundit - dhe në vend të kësaj të pranoni se e dini që klientët tuaj janë të zënë me punë më të rëndësishme… por për 15 minutat që ju nevojiten, ju jeni gjithmonë aty .

2 Comments

  1. 1

    Jam plotësisht dakord me ty Douglas! Nëse nuk e njihni klientin tuaj dhe cili është roli juaj në jetën e tij, nuk mund të zhvilloni një fushatë të suksesshme marketingu. Perceptimi i tyre për kompaninë tuaj është i rëndësishëm për të pasur sukses në një treg të vështirë.

  2. 2

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.