CRM dhe Platformat e të DhënaveLibrat e marketingutTrajnim për shitje dhe marketing

Teknologjia e të mësuarit është kritike si menaxher i CRM: Këtu janë disa burime

Pse duhet të mësoni aftësi teknike si menaxher CRM? Në të kaluarën, për të qenë një i mirë Menaxheri i marrëdhënies së klientit duhej të kishe psikologji dhe disa aftësi marketingu. 

Sot, CRM është shumë më tepër një lojë teknologjike sesa fillimisht. Në të kaluarën, një menaxher CRM ishte më i përqendruar në mënyrën se si të krijonte një kopje të postës elektronike, një person me mendje më krijuese. Sot, një specialist i mirë i CRM është një inxhinier ose një specialist i të dhënave që ka njohuri themelore se si mund të duken shabllonet e mesazheve.

Steffen Harting, CMO i Inkitt

Në ditët e sotme, CRM është një lojë krejtësisht e ndryshme. Për të arritur personalizimin e marketingut në një shkallë, çdo menaxher CRM duhet të zotërojë tre fusha. Këto përfshijnë analizat e të dhënave, integrimin e sistemit dhe njohjen e paketës së teknologjisë së marketingut (dhe pasqyrën e aktorëve aktualë të tregut në këtë fushë).

Përgjegjësitë e menaxherit CRM

Kjo kërkon mjaft njohuri në lidhje me teknologjinë. Niveli më i imët i personalizimit të marketingut që dëshironi të arrini, eksperimentet më të avancuara duhet të krijoni.

Personalizimi i përparuar gjithmonë përfshin mbledhjen e vëllimeve të larta të të dhënave nga sistemet e shpërndara. Kjo është arsyeja pse një specialist i automatizimit të marketingut duhet të kuptojë se si këto sisteme flasin me njëri-tjetrin dhe si ruhen dhe përmblidhen të dhënat.

Në pesë vitet e fundit, menaxherët e CRM-së që kemi takuar përdorin zgjidhje të ndryshme softuerësh (Platformat e Angazhimit të Klientit, Platformat e të Dhënave të Klientit, Sistemet e Menaxhimit të Promovimit, etj.) Dhe punojnë me një ose më shumë ekipe zhvilluesi çdo ditë. 

Ne kemi ndihmuar ekipet dixhitale të varrosin kasolën midis zhvilluesve dhe tregtarëve për pesë vjet tani dhe ajo që kemi vërejtur pasi kemi hipur në qindra klientë është se tregtarët e suksesshëm ose menaxherët e CRM janë ata që e kuptojnë teknologjinë.

Tomasz Pindel, CEO i Voucherify.io

Sa më shumë që dini për teknologjinë, aq më efikas mund të bëheni në punën tuaj. 

Teknologjia qëndron në zemër të CRM.

Anthony Lim, Menaxher i CRM në Pomelo Fashion

Nëse e kuptoni se si funksionon softueri që po përdorni, mundësitë dhe kufizimet e tij, mund ta përdorni në maksimum të potencialit të tij. Nëse njihni edhe pak gjuhë zhvilluesi, është më lehtë të shpjegoni dhe diskutoni kërkesat tuaja me ekipin e teknologjisë. Si pasojë, komunikimi me ekipin e zhvillimit bëhet më i rrjedhshëm dhe puna e tyre më efikase. Komunikimi më i mirë është i barabartë me shpërndarjen më të shpejtë të kodit përfundimtar dhe më pak humbje kohe dhe burimesh. 

Nëse dini pak SQL ose Python, mund të kurseni pak kohë dhe të ekzekutoni pyetje themelore të të dhënave vetë. Kjo mund të jetë e dobishme, veçanërisht nëse keni nevojë për diçka ad hoc dhe zhvilluesit tuaj janë në mes të një vrapimi të shpejtë, dhe ju nuk doni t'i shqetësoni ata. Bërja e gjërave vetë mund të përshpejtojë procesin e analizës së të dhënave për ju dhe lejoni që zhvilluesit tuaj të përqendrohen në detyrat e mëdha që duhet të kryejnë. 

Njohja e teknologjisë nuk është më një diferencues për menaxherët e CRM; u bë kërkesa themelore.

Cilat aftësi teknike duhet të mësoni si menaxher i CRM? 

Ju duhet të dini disa koncepte kryesore:

  • Storage të dhënave - si ruhen të dhënat, çfarë është një rekord, çfarë është një model i të dhënave, dhe pse keni nevojë për një skemë? Kur është e nevojshme një migrim i të dhënave, dhe si vlerësohet kostoja e tij?
  • Integrimi i sistemit - duhet të dini se si funksionojnë lëvizja e të dhënave nga një ruajtje e të dhënave në një tjetër për të qenë në gjendje të planifikoni dhe ekzekutoni detyra të tilla me ekipin tuaj të zhvilluesit.
  • analitikë - Bazat e serverave dhe ndjekja e klientit në internet. 
  • Retargeting - Ri-shënjestrimi i reklamave dhe si funksionon. 

Pasqyrë e Manualit të MarTech:

Ju duhet të kontrolloni rregullisht hartën e rrugës së ofruesve të teknologjisë së marketingut dhe orarin e lëshimit. Ju duhet të dini se cilat janë mundësitë dhe nëse pirgu juaj aktual është apo jo i duhuri. Ndërsa teknologjia është duke u zhvilluar, po kështu janë edhe tiparet (dhe çmimet) e ofruesve të ndryshëm të programeve kompjuterikë.

Ajo që ishte mjaft e mirë vitin e kaluar mund të mos ishte përshtatja më e mirë këtë vit, ose sepse nevojat tuaja kanë ndryshuar ose sepse ka më shumë mundësi në dispozicion ose çmime më të mira në dispozicion për të njëjtën grup funksionesh. Ju duhet të qëndroni në krye të teknologjive të reja dhe ofruesve të rinj në treg për të optimizuar grumbullin tuaj. 

Edhe nëse e keni ndërtuar vetë pirgun tuaj, duhet të kërkoni frymëzim për veçoritë e reja ose të rimendoni kalimin te një shitës i një pale të tretë nëse çmimet në treg bien dhe nuk është më fitimprurëse të mirëmbani dhe azhurnoni zgjidhjen tuaj të softuerit. 

Bazat e SQL dhe / ose Python:

Këto janë gjuhët më të rëndësishme të përdorura për analizat e të dhënave që mund t'ju mundësojnë të ekzekutoni pyetje vetë pa kërkuar ndihmë nga zhvilluesit. Mësimi i bazave mund t'ju ndihmojë gjithashtu të komunikoni me zhvilluesit tuaj. 

Ku mund të mësoni aftësi teknike? 

  1. Skuadra jote - ky është përfundimisht burimi më i mirë i informacionit në kompaninë tuaj. Zhvilluesit tuaj dinë shumë për paketën e mjeteve që keni, si dhe për disa alternativa. Ndërsa ata mund të mos dinë për teknologjitë më të reja atje, ata me siguri i dinë të gjitha konceptet themelore që duhet të dini për të punuar me ta. Të jesh i hapur dhe të bësh pyetje do të të sjellë shpejtësi, veçanërisht nëse sapo ke filluar të punosh në këtë pozicion (ose në këtë kompani). 

Shkarkoni Udhëzuesin

  1. Librat - mund të duket e modës së vjetër, por ka disa libra të mirë atje për të mësuar bazat rreth softverit CRM dhe CRM. Ky mund të jetë një opsion falas nëse gjeni një bibliotekë (kontrolloni bibliotekat universitare, veçanërisht në Universitetet e Biznesit ose departamentet e marketingut ose IT). Nëse jo, nëse keni një pajtim në Kindle (aktualisht i disponueshëm në SH.B.A.), mund të jeni në gjendje të huazoni disa libra mbi temën CRM si dhe brenda planit tuaj të pajtimit.
  1. blogs - ka shumë blog kushtuar teknologjive të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM). Këtu janë disa nga të preferuarat e mia:
  1. Revista online - revistat në internet gjenden diku ndërmjet blogeve dhe librave, duke siguruar një shumë informacioni dhe gjithashtu duke përfshirë ofruesit kryesorë të teknologjisë.
  1. Klasat në internet - kjo është veçanërisht e dobishme nëse dëshironi të mësoni bazat e kodimit, klasat SQL ose Python duhet të jenë zgjedhja juaj e parë. Ka shumë burime falas për t'u përdorur.
  1. Uebfaqe të rishikimit të softuerit:
  1. Podcasts - nëse ju pëlqen të dëgjoni diçka gjatë udhëtimit tuaj ose duke pirë kafe në mëngjes, podkastet janë të shkëlqyera! Ju mund të mësoni diçka dhe ta shtyni karrierën tuaj përpara pa pasur nevojë për kohë shtesë.
  1. Leximi i dokumenteve - mund të mësoni shumë nga leximi i dokumentacionit të mjeteve të ndryshme që përdorni ose mund të konsideroni të përdorni. Pas një kohe, ju gjithashtu do të mësoni shumë fjalor specifik për zhvilluesit prej tyre.
    • Korsi - nga Salesforce është një burim i mahnitshëm falas në internet.

Cilado qoftë burimi me të cilin preferoni të filloni të mësoni, më e rëndësishmja është të filloni. Bisedoni me kolegët tuaj, bisedoni me zhvilluesit tuaj, mos kini frikë nga ana teknologjike e gjërave. 

Rreth Voucherify.io

Voucherify.io është një softuer i menaxhimit të promovimit të parë-në-një API që kërkon përpjekjen minimale të zhvilluesit për t'u integruar, ofron shumë karakteristika dhe integrime jashtë kutisë dhe është projektuar për të fuqizuar ekipet e marketingut për të nisur shpejt dhe për të menaxhuar në mënyrë efikase kuponin dhe programe të kartave dhuratë, dhurata, programe referimi dhe besnikërie. 

Disclosure: Martech Zone ka lidhje partnere në këtë artikull.

Katarzyna Banasik

Menaxher marketingu në Emporix, platforma tregtare e kompozueshme B2B që i bën të zbatueshme njohuritë e biznesit. Të interesuar për tendencat e reja të teknologjisë së softuerit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.