CRM dhe Platformat e të DhënaveInfografitë e marketingutTrajnim për shitje dhe marketing

Çfarë është CRM? Cilat janë përfitimet e përdorimit të një?

Kam parë disa implementime të shkëlqyera CRM dhe disa të tmerrshme në karrierën time. Si çdo teknologji, duke siguruar që ekipi juaj të shpenzojë më pak kohë duke punuar në CRM më shumë kohë duke ofruar vlerë me CRM-në tuaj është çelësi për një zbatim të shkëlqyeshëm të CRM. Unë kam parë sisteme të zbatuara dobët CRM që ngrijnë ekipet e shitjeve ... dhe CRM të papërdorura që dublikuan përpjekjet dhe stafin e hutuar.

Çfarë është CRM?

Ndërsa të gjithë ne e quajmë softuerin që ruan informacionin e klientit një CRM, termi Menaxhim i mardhënieve me konsumatorë përfshin proceset dhe strategjitë, si dhe teknologjinë. Sistemi CRM përdoret për të regjistruar, menaxhuar dhe analizuar ndërveprimet e klientëve gjatë gjithë jetës së klientit. Shitjet dhe marketingu i shfrytëzojnë këto të dhëna për të përmirësuar marrëdhënien dhe, në fund të fundit, vlerën e atij klienti përmes mbajtjes dhe shitjeve shtesë.

Kontrolloni këtu për statistikat më të fundit të industrisë CRM

Cilat janë përfitimet e përdorimit të CRM?

A keni një ekip shitjesh që menaxhon bazën e të dhënave të tij të perspektivës? Menaxhimi i llogarisë dhe përfaqësuesit e shërbimit që menaxhojnë shënimet e tyre për secilin klient? Ndërsa kompania juaj rritet, njerëzit tuaj kthehen dhe gjithnjë e më shumë njerëz kanë nevojë të komunikojnë me perspektivat dhe klientët… si do ta gjurmoni atë?

Duke përdorur një sistem qendror midis pikave të kontaktit të klientëve me shitje, mbështetje dhe marketing, të dhënat e grumbulluara bëhen më të dobishme për organizatën dhe baza e të dhënave është e aksesueshme për platforma të tjera. Këtu janë mënyrat kryesore se si organizatat shohin një kthim pozitiv në investimin e tyre CRM.

Një sistem i Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin (CRM) ofron një mori përfitimesh për bizneset në dimensione të ndryshme:

  1. Marrëdhëniet e përmirësuara me klientët: Sistemet CRM ofrojnë një bazë të dhënash të centralizuar të informacionit për klientët, duke i lejuar bizneset të kuptojnë më mirë nevojat, preferencat dhe zakonet e blerjes së klientëve të tyre. Kjo njohuri i ndihmon kompanitë të përshtatin ofertat dhe komunikimin e tyre për të rritur kënaqësinë dhe besnikërinë e klientit. Për më tepër, një pamje 360 ​​gradë e çdo klienti siguron që ndryshimet në personel ose procese të mos prishin përvojën e klientit.
  2. Proceset e thjeshta të shitjeve: Duke automatizuar detyrat e shitjeve dhe gjurmimin e drejtuesve, sistemet CRM u mundësojnë ekipeve të shitjeve të fokusohen në aktivitete me vlerë të lartë dhe të mbyllin marrëveshjet në mënyrë më efikase. Kjo përshpejton shitjet dhe lehtëson identifikimin dhe ndjekjen e mundësive të shitjes së kryqëzuar dhe rritjes.
  3. Përpjekjet e zgjeruara të marketingut: Sistemet CRM i lejojnë bizneset të segmentojnë klientët e tyre dhe të nisin fushata marketingu të synuara që japin norma më të larta konvertimi. Raportimi mbi performancën e marketingut është i centralizuar në kohë reale, duke mundësuar përmirësime nëpërmjet njohurive të drejtuara nga të dhënat. Integrimi me platformat e tjera të automatizimit të marketingut siguron ekzekutimin pa probleme të strategjive të marketingut.
  4. Rritja e bashkëpunimit: Softueri CRM lehtëson bashkëpunimin midis departamenteve të ndryshme duke ofruar një pamje të përbashkët të ndërveprimeve dhe historisë së klientëve. Aktivizuesit kryesorë mund të vendosen për të njoftuar personelin e duhur kur pikat e kontaktit të klientëve kanë nevojë për vëmendje, duke siguruar një përgjigje të koordinuar midis ekipeve.
  5. Automatizimi efikas: Aftësitë e automatizimit brenda sistemeve CRM zvogëlojnë përpjekjet dhe problemet e shkaktuara nga transferimet manuale të të dhënave ndërmjet sistemeve. Ky automatizim jo vetëm që kursen kohë, por gjithashtu minimizon gabimet dhe siguron konsistencën e të dhënave.
  6. Fushatat edukative: Sistemet CRM mundësojnë zbatimin e fushatave edukative që udhëzojnë blerësit përmes gypit të shitjeve. Këto fushata mund të personalizohen bazuar në të dhëna më të sakta, duke rritur efektivitetin e tyre në konvertimin e klientëve të klientëve.
  7. Monitorimi dhe trajnimi: Ekipet e shitjeve mund të monitorohen dhe të trajnohen për të përshpejtuar performancën e tyre duke përdorur të dhënat CRM. Reagimet nga ndërveprimet e shitjeve mund të grumbullohen për ekipet e marketingut për të përmirësuar përmbajtjen dhe strategjitë e reklamimit, duke çuar në fushata më efektive.
  8. Ndjekja e performancës: Fushatat e marketingut mund të monitorohen për performancën e tyre dhe mund të bëhen përmirësime duke përdorur segmentimin dhe personalizimin e bazuar në të dhëna të sakta. Ndërsa klientët shndërrohen në klientë, sistemet CRM ia atribuojnë siç duhet fushatat shitjeve, duke ofruar inteligjencë të vlefshme për ndikimin e secilës strategji.
  9. Parashikimi dhe identifikimi i mundësive: Sistemet CRM ofrojnë aftësi parashikimi bazuar në blerjet e udhëtimeve dhe tubacionet e shitjeve, duke i lejuar bizneset të identifikojnë mundësitë në mënyrë proaktive. Kjo ndihmon jo vetëm në përmbushjen e objektivave aktuale të shitjeve, por edhe në planifikimin e rritjes së ardhshme.

Si përmbledhje, një sistem CRM shërben si bazë për bizneset që kërkojnë të centralizojnë të dhënat e klientëve, të përmirësojnë bashkëpunimin, të automatizojnë proceset dhe të optimizojnë përpjekjet e shitjeve dhe marketingut. Ai siguron bazën për kënaqësinë më të mirë të klientit, mbajtjen dhe suksesin e përgjithshëm të biznesit.

Nëse menaxherët e llogarisë suaj, përfaqësuesit e shërbimit të klientit dhe përfaqësuesit e shitjeve regjistrojnë me saktësi çdo ndërveprim me një klient në CRM tuaj, biznesi juaj ka një depo të paçmuar të të dhënave për të cilat mund të veprohet. I gjithë stafi juaj mund të jetë në sinkron dhe të ketë një kuptim të plotë të vlerës dhe historisë së secilit perspektivë ose klient. Dhe, duke i kushtuar vëmendje, mund të përmirësojë marrëdhëniet me atë klient.

Një implementim i shkëlqyeshëm i CRM duhet të lejojë mjaft integrim dhe automatizim, ato nuk janë aq të dobishme jashtë kutisë pasi materiali juaj i marketingut CRM mund të pretendojë se janë.

Nëse jeni duke investuar në një CRM SaaS, jini të përgatitur që ajo të jetë një varësi e madhe për përmirësimet e ardhshme të teknologjisë dhe buxhetimin. Sigurohuni që të keni një sistem që shkallëzohet i përballueshëm, integron me një mori sistemesh të tjera dhe që vazhdimisht shton më shumë karakteristika përmes ofertave dhe blerjeve të prodhuara.

Si një Partneri i implementimit të CRM, Sa më pak të shohim një CRM plotësisht të integruar, të automatizuar dhe të shfrytëzuar, aq më pak kthim në investimin e teknologjisë! CRM duhet të jetë një zgjidhje për të ndihmuar biznesin tuaj të bëhet më efikas dhe efektiv, jo më pak. Zgjidhni një platformë dhe një partner për ta zbatuar me mençuri.

Kur Duhen Shitjet dhe Marketingu për CRM?

Kompanitë zakonisht fillojnë të marrin në konsideratë miratimin e një sistemi të Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin (CRM) kur hasin nevoja ose sfida specifike të biznesit që kërkojnë menaxhim më efikas të të dhënave të marrëdhënieve me klientët. Këtu janë disa skenarë të zakonshëm që i shtyjnë kompanitë të fillojnë të kërkojnë një CRM:

  1. Rritja dhe zgjerimi: Ndërsa një kompani rritet dhe fiton më shumë klientë, menaxhimi i të dhënave të klientëve bëhet gjithnjë e më kompleks. Kompanitë shpesh i drejtohen zgjidhjeve CRM për të centralizuar dhe përmirësuar këto të dhëna, duke e bërë më të lehtë menaxhimin e marrëdhënieve me një bazë më të madhe klientësh.
  2. Menaxhimi joefikas i të dhënave: Kur bizneset luftojnë me burime të ndryshme dhe të shkëputura të të dhënave, duke çuar në dyfishim të të dhënave, gabime ose regjistrime të paqëndrueshme, ata kërkojnë sisteme CRM për të konsoliduar dhe mbajtur një bazë të dhënash të vetme, të saktë të klientit.
  3. Përmirësimi i shërbimit ndaj klientit: Kompanitë që synojnë të përmirësojnë shërbimin ndaj klientit dhe kohën e përgjigjes shpesh eksplorojnë opsionet CRM. Një sistem CRM mund të sigurojë akses të shpejtë në informacionin e klientit, duke u mundësuar përfaqësuesve të shërbimit ndaj klientit të ofrojnë mbështetje më të personalizuar dhe efikase.
  4. Përmirësimi i procesit të shitjes: Bizneset që kërkojnë të optimizojnë proceset e tyre të shitjeve, të gjurmojnë drejtimet dhe të mbyllin marrëveshjet në mënyrë më efektive, mund të marrin në konsideratë zgjidhjet CRM. Sistemet CRM ofrojnë veçori si menaxhimi i plumbit, automatizimi i shitjeve dhe gjurmimi i tubacioneve të shitjeve për të rritur efikasitetin e shitjeve.
  5. Përpjekjet e marketingut: Kompanitë që kërkojnë të rrisin përpjekjet e tyre të marketingut, të segmentojnë bazën e tyre të klientëve dhe të nisin fushata marketingu të synuara mund t'i drejtohen sistemeve CRM. Platformat CRM ofrojnë mjete për segmentimin e klientëve dhe automatizimin e marketingut me email.
  6. Siguria dhe pajtueshmëria e të dhënave: Në industritë me kërkesa strikte për sigurinë dhe pajtueshmërinë e të dhënave (p.sh. kujdesi shëndetësor ose financa), organizatat mund të miratojnë sisteme CRM për të siguruar mbrojtjen e të dhënave dhe pajtueshmërinë me rregulloret.
  7. Vështrime të klientëve: Kur bizneset duan të fitojnë njohuri më të thella në sjelljen e klientëve, preferencat dhe zakonet e blerjes, sistemet CRM mund të ndihmojnë duke ofruar aftësi analitike dhe raportuese.
  8. Përparësia konkurruese: Kompanitë që synojnë të fitojnë një avantazh konkurrues shpesh investojnë në teknologjinë CRM për të kuptuar më mirë klientët e tyre, për të përshtatur produktet ose shërbimet dhe për të qëndruar përpara tendencave të tregut.
  9. Bashkëpunimi i përmirësuar: Organizatat që duan të nxisin një bashkëpunim më të mirë midis ekipeve ose departamenteve, veçanërisht ato që ndërveprojnë me klientët (p.sh., shitjet, marketingu dhe mbështetja e klientit), i drejtohen sistemeve CRM për të ofruar një pamje të unifikuar të ndërveprimeve me klientët.
  10. Mbajtja e klientit: Nëse një kompani është e përqendruar në ruajtjen e klientëve ekzistues dhe parandalimin e shpërnguljes, një sistem CRM mund të ndihmojë duke gjurmuar ndërveprimet me klientët dhe duke ofruar njohuri për të përmirësuar kënaqësinë e klientit.

Në fund të fundit, vendimi për të zbatuar një sistem CRM varet nga qëllimet specifike të një kompanie, sfidat dhe faza e rritjes. Është thelbësore të vlerësohen nevojat unike të biznesit dhe të zgjidhni një zgjidhje CRM që përputhet me objektivat e tij.

Folks në CRM NetHunt e zhvilluan këtë infografik pasi analizuan sjelljen e klientëve të tyre pas pandemisë.

Ndërsa cikli i shitjeve B2B mund të zgjasë disa muaj, nëse nuk po i trajtoni si duhet perspektivat tuaja, ata mund të largohen në heshtje nga ju. Blerja e klientit ka një natyrë komplekse dhe departamenti juaj i marketingut mund të ketë nevojë për shumë ndërveprime para se plumbi të jetë gati për të provuar-nxitur produktin tuaj. Së fundmi, puna e rreshtuar e shitjeve dhe marketingut është thelbësore për B2B në mënyrë që të arrihet efikasiteti i vërtetë i të ardhurave. Të dyve u duhet teknologjia urë për të qenë në të njëjtën rrugë. 

Anna Pozniak, CRM e NetHunt
Kur keni nevojë për një CRM

Para dhe pas një zbatimi efektiv CRM

Këtu është një kompani fiktive, TechGuru, në të cilën ne duam të ofrojmë një histori të qartë se si një zbatim CRM ndikon në një kompani:

Përpara zbatimit të CRM

TechGuru, një firmë konsulente teknologjike me rritje të shpejtë, po përballej me sfida në menaxhimin e bazës së saj të klientëve në zgjerim. Ekipet e tyre të shitjeve, marketingut dhe mbështetjes së klientit po përdornin mjete të veçanta për të menaxhuar ndërveprimet me klientët, duke çuar në komunikim të shkëputur dhe mungesë të dukshmërisë në të dhënat e klientit. Disa nga problemet me të cilat u përballën përfshinin:

  • Vështirësi në gjurmimin e klientëve dhe mundësive të shitjes: Ekipi i shitjeve luftoi për të menaxhuar drejtimet, shpesh duke humbur gjurmët e klientëve të mundshëm dhe duke humbur mundësitë për të mbyllur marrëveshje.
  • Komunikimi i paqëndrueshëm i klientit: Ekipi i marketingut e gjeti të vështirë segmentimin e klientëve dhe ofrimin e fushatave të synuara, duke rezultuar në norma më të ulëta konvertimi dhe pakënaqësi të klientëve.
  • Mbështetje joefikase ndaj klientit: Përfaqësuesve të shërbimit ndaj klientit u mungonte aksesi në të dhënat e plota të klientëve, duke shkaktuar vonesa dhe joefikasitet në ofrimin e mbështetjes.
  • Bashkëpunim i kufizuar ndërmjet departamenteve: Mungesa e një sistemi të centralizuar e bëri të vështirë për ekipet që të bashkëpunojnë dhe të ndajnë informacionin e klientit, duke rezultuar në një përvojë të fragmentuar të klientit.

Pas zbatimit të CRM

TechGuru vendosi të zbatojë një sistem CRM për të adresuar këto sfida dhe për të përmirësuar proceset e tyre të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët. Ata zgjodhën një zgjidhje gjithëpërfshirëse CRM të bazuar në cloud, e cila integroi funksionet e tyre të shitjeve, marketingut dhe mbështetjes së klientit. Disa nga rezultatet pozitive pas zbatimit të CRM përfshinin:

  • Menaxhimi i përmirësuar i drejtuesit: Sistemi CRM i mundësoi ekipit të shitjeve të gjurmonte drejtimet dhe mundësitë në mënyrë më efektive, duke çuar në një rritje prej 20% në konvertimet e klientëve.
  • Fushata të përmirësuara të marketingut: Ekipi i marketingut mund të segmentojë klientët bazuar në preferencat dhe sjelljen e tyre, duke çuar në fushata më të synuara dhe një rritje prej 15% në normat e konvertimit.
  • Mbështetje më e shpejtë, më e personalizuar e klientit: Me akses në një bazë të dhënash të unifikuar të klientëve, përfaqësuesit e mbështetjes së klientit mund të adresojnë shpejt kërkesat e klientëve dhe të ofrojnë ndihmë të personalizuar, duke rezultuar në një ulje prej 25% në kohën mesatare të përgjigjes së mbështetjes dhe një rritje prej 10% në vlerësimet e kënaqësisë së klientit.
  • Bashkëpunim dhe përvojë më e mirë e klientit: Sistemi CRM siguroi një pamje të vetme, të përbashkët të të dhënave të klientit, duke lehtësuar bashkëpunimin midis departamenteve dhe duke siguruar një përvojë të qëndrueshme të klientit në të gjitha pikat e kontaktit.
  • Vendimmarrja e drejtuar nga të dhënat: Aftësitë e raportimit dhe analitikës së CRM-së i lejuan TechGuru të fitonte njohuri të vlefshme për sjelljen e klientëve, performancën e shitjeve dhe efektivitetin e marketingut, duke i ndihmuar ata të marrin vendime biznesi më të informuara.

Duke zbatuar një sistem CRM, TechGuru transformoi me sukses proceset e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët, duke çuar në përmirësimin e performancës së shitjeve, fushata marketingu më efektive dhe mbështetje më të mirë ndaj klientit. Zgjidhja CRM gjithashtu u mundësoi atyre të ofrojnë një përvojë të qetë dhe të qëndrueshme të klientit, duke rritur më tej kënaqësinë dhe besnikërinë e klientit.

Katër këshilla për të zhvilluar strategjinë tuaj CRM

Njerëzit në CrazyEgg e keni bashkuar këtë infografikë me disa këshilla të shkëlqyera mbi 4 fazat e planifikimit të strategjisë suaj CRM… Vizioni, analizoni, lidhni dhe të dhënat.

strategjia crm crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.