Okshtë në rregull të refuzosh një koment negativ
Kur flas, siç fola sot, me një audiencë biznesmenësh kureshtarë për të bërë blog, kjo është një deklaratë që shpesh i kthen një llambë në kokën e tyre.
Po. Ju mund të moderoni komentet. Po. Është në rregull të refuzosh një koment negativ. I rekomandoj të gjitha bizneseve që të moderojnë komentet. Megjithatë, unë inkurajoj të njëjtat biznese që të analizojnë mundësinë dhe rrezikun që lidhet me një koment negativ. Nëse është një kritikë konstruktive që është e zbatueshme ose është zgjidhur nga kompania juaj, ju hap një mundësi të jashtëzakonshme për të treguar transparencë dhe për të provuar se jo vetëm po dëgjoni, por po veproni sipas kritikave të vizitorëve tuaj.
Është ironike që ne të gjithë ulemi duke u thënë njerëzve se sa të hapur dhe transparentë dëshirojmë që bizneset dhe punëdhënësit tanë të jenë… por kur jemi në gjendje të jemi transparentë, shpesh i japim mendimet e dyta. Unë besoj se ka një shkallë për komentet dhe përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit që duhet të monitorohet dhe analizohet nga afër:
-
Komentet mesatare
Disa vizitorë do të jenë krejtësisht të poshtër, sarkastikë, cinikë dhe/ose poshtërues. Unë do ta inkurajoja biznesin tuaj që t'u përgjigjet këtyre njerëzve drejtpërdrejt për të qetësuar situatën dhe për t'i bërë të ditur se thjesht nuk do të lejoni përmbajtje të tilla në faqen tuaj. Nuk mendoj se dikush do të fajësonte një biznes për refuzimin e një komenti që ka potencial t'i bëjë dëm biznesit të tyre. Nuk ka të bëjë me transparencën në atë pikë, ka të bëjë me mbrojtjen e biznesit tuaj në mënyrë që punonjësit tuaj të mund të vazhdojnë jetesën e tyre.
Thënë kështu, kurrë mos e refuzoni komentin dhe vazhdoni sikur të mos kishte ndodhur asgjë. Nëse një person ka pasur guximin t'ju ofendojë në faqen tuaj të internetit, ai do të ketë guximin t'ju ofendojë edhe në faqen e tij të internetit. Mundësia për një biznes është të flasësh me personin 'nga parvazi'. Edhe nëse nuk mund ta korrigjoni situatën, të bëni çmos për ta qetësuar atë është në interesin tuaj më të mirë.
-
Komentet kritike
Disa vizitorë do të jenë kritikë ndaj opinionit, produktit ose shërbimit tuaj. Kjo është një zonë gri ku mund të zgjidhni të refuzoni komentin dhe t'i njoftoni ata, ose më mirë - mund të përballeni me kritikat publikisht dhe të dukeni si një hero. Ju gjithashtu mund të lejoni që komenti të ulet… shumë herë njerëzit ndihen të lumtur që u shfrynë dhe vazhduan. Herë të tjera, do ta bëni habituni me numrin e lexuesve që do t'ju vijnë në mbrojtje!
Nëse është kritikë e vlefshme, ndoshta mund të bëni një bisedë me personin që shkon kështu…
Doug, mora komentin tënd në radhën time të moderimit dhe ishte me të vërtetë reagime të shkëlqyera. Unë nuk do të preferoja ta ndaj këtë në faqe - shpresoj se e kuptoni - por mendimi juaj do të thotë shumë për ne dhe ne do të dëshironim t'ju merrnim në bordin tonë këshillues ndaj klientit. A do të ishte kjo diçka që ju intereson?
Ka shpërblime dhe pasoja për fshehjen e negativitetit. Megjithëse mendoni se po e izoloni blogun tuaj nga negativiteti, rrezikoni të humbni besueshmërinë me lexuesit tuaj – veçanërisht nëse ata zbulojnë se po e shmangni vazhdimisht negativitetin. Mendoj se është një ekuilibër i kujdesshëm, por ju gjithmonë do të dilni në krye kur mund ta zgjidhni çështjen, ose të shpjegoni sinqerisht rrugën tuaj përmes saj.
-
Komente Pozitive
Komentet pozitive do të jenë gjithmonë pjesa më e madhe e komenteve tuaja…. më beso! Është e mahnitshme se sa të këndshëm janë njerëzit në ueb. Në 'ditët e reja' të internetit, termi që përdorej për t'i shkruar një email të tmerrshëm një personi tjetër quhej 'i zjarrtë'. Unë nuk kam dëgjuar aq shumë për njerëzit që janë 'të ndezur', por jam i sigurt që ende ndodh.
Problemi me 'flakërimin' është se shpërthimi juaj në zemërim dhe negativitet ka një vend të përhershëm në rrjetë. Interneti duket se nuk harron kurrë… dikush, diku do të jetë në gjendje të gërmojë komentet tuaja të pista. Jam i sigurt që kam lënë pjesën time të komenteve negative atje, por këto ditë jam më në harmoni me ruajtjen e një reputacioni të shëndetshëm në internet. Unë besoj se shumica e njerëzve (të arsyeshëm) janë të vetëdijshëm për reputacionin e tyre në internet në ditët e sotme dhe do të bëjnë çmos për ta mbrojtur atë.
Rasti në pikë është Zbulimi i John Chow i një komploti maniak, ndonëse të cekët, të një blogeri për të përdorur komente për të shtyrë në mënyrë të pandershme biznesin në drejtimin e tij. John bëri një punë të shkëlqyer për të hetuar dhe vërtetuar pandershmërinë e blogerit në fjalë. Emërtimi i postimit të tij nga John është i përsosur… ky bloger shkatërroi reputacionin e tij. Gjoni sapo e raportoi!
Personalisht, kam hasur në blogerë që më kanë ndezur në disa nga postimet e mia. Reagimi ishte i mrekullueshëm, shumica e njerëzve nuk i kushtuan vëmendje kritikave të mia ndaj tyre… ata iu përgjigjën me neveri negativitetit të 'flamerit'. Në anën tjetër të medaljes, unë kam pasur një bloger (i cili është mjaft i njohur) i cili ka hequr dorë nga borxhi i tij ndaj meje për një produkt që kam zhvilluar për të. Ai gjithashtu shmangu agjencinë e koleksioneve që i vendosa.
Unë nuk do ta "dal" atë në blogun tim edhe pse është shumë joshëse. Thjesht besoj se njerëzit më pas do të më shikojnë si një ngacmues. Unë kam besim se ai do të marrë atë që i vjen një ditë. Blogosfera priret të jetë një rrjet i ngushtë miqsh dhe kolegësh që brohorasin njëri-tjetrin. “Urrejtësit” duket se janë në periferi, dhe “flamerët” janë afër.
Mos mendoni shumë për negativitetin në ueb… rreziqet që lidhen me transparencën tuaj tejkalohen shumë nga përfitimet e rrjetëzimit dhe ndërtimit të autoritetit dhe reputacionit. Dhe mos harroni kurrë se është në rregull të refuzoni një koment negativ.