Teknologjia e reklamimitAnaliza dhe TestimiInteligjenca artificialeMarketing PërmbajtjaCRM dhe Platformat e të DhënaveTregtia elektronike dhe pakicëMarketingu dhe Automatizimi me EmailMarketingu i celularëve dhe tabletaveTrajnim për shitje dhe marketingKërko MarketingMedia Sociale dhe Marketing Influencer

Çelësi për të kuptuar dhe personalizuar udhëtimin e konsumatorit është konteksti

Çdo tregtar e di se të kuptuarit e nevojave të konsumatorëve është kritike për suksesin e biznesit. Publiku i sotëm është më i vetëdijshëm se ku blejnë, pjesërisht sepse kanë kaq shumë zgjedhje në dispozicion, por edhe sepse duan të ndihen sikur markat përputhen me vlerat e tyre personale.

Më shumë se 30% e konsumatorëve do të heqin dorë nga biznesi me një markë të preferuar pas vetëm një përvoje të keqe.

PwC

Besnikëria ndaj markës është ende shumë e rëndësishme, por është më e vështirë se kurrë të fitohet në peizazhin aktual. Mënyra më e suksesshme për të fituar besnikëri është të njihni më mirë konsumatorët tuaj. Si? Duke hulumtuar dhe kuptuar sjelljet, nevojat dhe dëshirat e konsumatorëve.

Çfarë mund të na tregojë sjellja e konsumatorit

Nëse i kuptoni nevojat dhe sjelljet e konsumatorëve, mund të ofroni përvoja më të personalizuara. Lajmi i mirë është se konsumatorët po ju tregojnë vazhdimisht atë që po kërkojnë. Nëpërmjet të dhënave, ju mund të shihni informacione në lidhje me sjelljet dhe preferencat e tyre. Për shembull, a hulumtojnë ata receta për nevoja të caktuara dietike? A po blejnë lloje të veçanta alkooli? A e kanë shijuar motin e verës?

Studimi i tendencave të sjelljes së konsumatorëve mund t'ju ndihmojë të parashikoni më mirë se çfarë do të bëjë audienca në të ardhmen. Modelet historike të blerjeve të grupeve dhe individëve mund t'ju ndihmojnë të parashikoni me saktësi se si konsumatorë të veçantë do të angazhohen me markën tuaj.

Por nuk mjafton thjesht të mblidhen sasi të mëdha të dhënash. Aftësia juaj për të përdorur të dhënat në mënyrë efektive varet nga sa mirë i organizoni ato në mënyrë që të mund të nxirrni njohuri të zbatueshme. Parashikimi i saktë nënkupton përdorimin e të dhënave historike krahas të dhënave kohore për të zbuluar se si një konsumator ka vepruar në të kaluarën dhe të parashikojë se si mund të veprojnë në të tashmen dhe të ardhmen.

Pse konteksti është jetik për të kuptuar udhëtimin e konsumatorit

Çështjet aktuale globale – pavarësisht nëse është një pandemi globale, përparimet teknologjike ose tendencat etike të blerjeve – ndikojnë shumë në sjelljen e konsumatorëve. Studimi i sjelljes nëpërmjet të dhënave kontekstuale ju ndihmon të kuptoni konsumatorët në kohë reale, duke ju lejuar të bëni parashikime edhe më të sakta.

Nga ana tjetër, kjo ju lejon të mundësoni personalizimin parashikues në përpjekjet tuaja të marketingut. Duke përdorur atë që dini, mund të identifikoni momentet për të personalizuar përvojat e konsumatorit dhe për të ruajtur angazhimin. Ka të bëjë me synimin e konsumatorëve të duhur në kohën e duhur me informacionin e duhur.

Nëse mund të përdorni personalizimin parashikues në faza të ndryshme të udhëtimit të konsumatorit, do të jeni në gjendje t'i përafroni mesazhet tuaja të marketingut më afër me atë që konsumatorët kanë nevojë në të vërtetë. Për shembull, ju mund të parashikoni nevojat e një konsumatori për tregtinë elektronike dhe t'i rekomandoni produkte që mund të kenë nevojë në të ardhmen e afërt. Këto rekomandime e vendosin markën tuaj përpara dhe në qendër dhe fuqizojnë konsumatorin të marrë vendime më të mira për blerjet në internet.

Personalizimi dinamik, ose marrja në konsideratë e ndryshimit të identitetit të konsumatorit, do të fitojë besnikëri. Kjo e pengon audiencën tuaj të kalojë në një markë tjetër që premton t'i kuptojë më mirë.

Si të përdorni të dhënat kontekstuale për të krijuar përvoja të personalizuara të konsumatorëve

Gati për të kuptuar më mirë klientët tuaj dhe për të krijuar fushata duke përdorur personalizimin parashikues? Ja se si mund të filloni:

  1. Vendosni objektiva të qarta biznesi – Për të përfituar sa më shumë nga të dhënat që grumbulloni, është thelbësore të vendosni objektiva biznesi afatshkurtra dhe afatgjata. Aktivizimi i aftësive të personalizimit parashikues nëpër kanale brenda një viti do të ishte një shembull i një qëllimi afatgjatë të biznesit. Një objektiv biznesi afatshkurtër mund të duket si rritja e arkave në një platformë e-commerce në një tremujor të vetëm. Pavarësisht se cilat mund të jenë objektivat tuaja, vendosja SMART qëllimet do t'ju ndihmojnë të matni përparimin tuaj dhe të përshtateni kur të lindin ndonjë sfidë.
  2. Përcaktoni se cilat të dhëna ju nevojiten dhe shfrytëzoni të dhënat që keni – Kur bëhet fjalë për krijimin e një udhëtimi konsumator më të personalizuar, jo të gjitha të dhënat kanë të njëjtën peshë. Pra, duhet të jeni të qëllimshëm me mënyrën se si po përdorni të dhënat dhe çfarë informacioni po nxirrni për t'ju treguar për momentet përkatëse të konsumatorit. Duke pasur objektiva të qarta biznesi do ta bëjë shumë më të lehtë përcaktimin e llojit të të dhënave që ju nevojiten për të arritur qëllimet e biznesit tuaj. Më pas, mund t'i përdorni ato të dhëna për të optimizuar udhëtimin e konsumatorit në kohë reale. Përdorni atë që mësoni për një individ nëpër pika të shumta kontakti dhe faza të ndryshme të udhëtimit të tij.

    Nga atje, gjeni mënyra për të personalizuar përvojat dixhitale për t'i bërë ato vërtet një-për-një. Tregtarët shpesh e shohin marketingun e personalizuar si një rast të rritjes së segmentimit. Megjithatë, nëse doni të njihni audiencat në mënyrë më të detajuar, duhet të krijoni më shumë segmente për t'i njohur ato. Megjithëse segmentet mund t'ju tregojnë shumë për personalitete të ndryshme të audiencës, çelësi i personalizimit kuptimplotë është lidhja e thellë me njerëzit individualisht - me gjithë kompleksitetin dhe historinë e tyre - dhe më pas përdorimi i teknologjisë dhe AI ​​për të mundësuar segmentimin dinamik.
  3. Investoni në teknologjinë e duhur – Investimi në teknologjinë e duhur do t'ju ndihmojë të kuptoni më mirë konsumatorët dhe atë që ata vlerësojnë vërtet. Pasi të përcaktoni se cilat të dhëna duhet të grumbulloni dhe si dëshironi t'i grumbulloni ato, gjeni një teknologji ose AI zgjidhje që mund të ndihmojë në mbledhjen dhe etiketimin e të dhënave tuaja. Në këtë mënyrë, ju mund t'i përdorni të dhënat tuaja në masën më të plotë. Investimi në teknologjinë e duhur do të ndihmojë në automatizimin e proceseve dhe do të sigurojë që ju të keni një bazë për kënaqësinë e vazhdueshme të konsumatorit gjatë udhëtimit të konsumatorit. Bëjini vetes pyetjet e duhura për t'u siguruar që po investoni në teknologjinë e duhur:
    • Si i grumbulloni dhe analizoni aktualisht të dhënat që keni në dispozicion? Si mund të optimizohet ky proces?
    • A shkon zgjidhja juaj e të dhënave përtej bazave? A plotësojnë të gjitha nevojat tuaja tiparet e zgjidhjes suaj?
    • A është zgjidhja juaj e shkallëzuar?
    • A i përshtatet algoritmi industrisë suaj?

Për të fituar besnikërinë e konsumatorit në këtë epokë zgjedhjesh dhe ndryshimi, duhet t'i tregoni audiencës pak më shumë kujdes. Kjo fillon me të kuptuarit e konsumatorëve tuaj dhe gjetjen dhe shfrytëzimin e të dhënave të duhura. Personalizimi dinamik mund t'ju ndihmojë të ndiqni dhe të lidheni me klientët ndërsa ata përparojnë në udhëtimet e tyre. Ndihmojini ndërsa bëhen gati për të blerë. Ndihmoni shfletimin e tyre. Bëjuni të ditur se ju i kuptoni si person, jo thjesht si personazh.

Diane Keng

Diane Keng është CEO dhe bashkëthemeluese e Breinify, një motor personalizimi i AI dhe parashikues që ndihmon markat të kurojnë përvoja dinamike dhe kuptimplote për konsumatorët e tyre në shkallë. Diane është në 30 Under 30 të Forbes për teknologjinë e ndërmarrjeve dhe është paraqitur në The Wall Street Journal, HuffPost, TechCrunch, OZY dhe Inc. Magazine.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.