Landbot: Një udhëzues për dizajnin bisedues për Chatbot-in tuaj
Chatbot-et vazhdojnë të bëhen gjithnjë e më të sofistikuar dhe të ofrojnë një përvojë shumë më të qetë për vizitorët e faqes sesa një vit më parë. Dizajn bisedor është në zemër të çdo vendosje të suksesshme chatbot ... dhe çdo dështimi.
Chatbots janë duke u vendosur për automatizimin e kapjes dhe kualifikimit të drejtuesve, mbështetjen e klientit dhe pyetjet e bëra shpesh (FAQs), automatizimi i hyrjes në bord, rekomandimet e produkteve, menaxhimi dhe rekrutimi i burimeve njerëzore, sondazhet dhe kuizet, rezervimet dhe rezervimet.
Pritshmëritë e vizitorëve të faqes janë rritur. Ata presin të gjejnë atë që u nevojitet dhe t'ju kontaktojnë shpejt ju ose biznesin tuaj nëse kanë nevojë për ndihmë shtesë. Sfida për shumë biznese është se numri i bisedave të nevojshme për të shoshitur për një mundësi reale është zakonisht i vogël. Pra, kompanitë shpesh përdorin forma të plumbit për të provuar të zgjedhin mundësitë që ata mendojnë se janë më të mira dhe të injorojnë pjesën tjetër.
Metodologjitë e dorëzimit të formularit kanë një rënie të madhe, megjithëse Kohën e përgjigjes. Nëse nuk i përgjigjeni menjëherë çdo kërkese të vlefshme, do të humbisni biznesin. Sinqerisht, është një problem me faqen time. Me mijëra vizitorë në muaj, nuk mund ta mbështes përgjigjen ndaj çdo pyetjeje - të ardhurat e mia nuk e mbështesin këtë. Në të njëjtën kohë, e di që po humbas mundësitë që mund të vijnë përmes sajtit.
Pikat e forta dhe të dobëta të chatbot-it
Kjo është arsyeja pse kompanitë janë duke përfshirë chatbots. Chatbots kanë pikat e forta dhe të dobëta:
- autenticiteti: Nëse falsifikoni se chatbot-i juaj është njeri, vizitori juaj ka të ngjarë ta kuptojë dhe ju do të humbni besimin e tyre. Nëse do të kërkoni ndihmën e një roboti, njoftoni vizitorin tuaj se ai është një bot.
- kompleksiteti: Shumë platforma chatbot janë tmerrësisht sfiduese për t'u përdorur. Ndërsa përvoja e tyre përballë vizitorëve mund të jetë e bukur, aftësia për të ndërtuar dhe vendosur një bot të dobishëm është një makth. Unë e di… Unë jam një person teknik që programon dhe nuk mund të kuptoj disa nga këto sisteme.
- optimization: Pemët e vendimeve për biseda duhet të analizohen dhe optimizohen me kujdes për të përmirësuar normat e konvertimit me robotin tuaj. Nuk mjafton t'i vësh një shuplakë një roboti disa pyetje kualifikimi – atëherë mund të përdorësh edhe një formular.
- Përpunimi i gjuhës natyrale: Chatbots duhet të përfshijnë përpunim superior të gjuhës natyrore (NLP) për të kuptuar plotësisht urgjencën dhe ndjenjën e vizitorit tuaj; përndryshe, rezultatet do të jenë frustruese dhe do t'i largojnë vizitorët.
- Dorëzimi: Chatbot-et kanë kufizime dhe duhet t'ua dorëzojnë pa probleme bisedën njerëzve aktualë në stafin tuaj kur është e nevojshme.
- integrimi: Chatbots duhet t'u ofrojnë ekipeve tuaja të shitjeve, marketingut ose shërbimit ndaj klientit të dhëna të pasura përmes njoftimeve dhe integrimeve në CRM ose mbështetje për sistemet e biletave.
Me fjalë të tjera, chatbot-et duhet të jenë të lehta për t'u vendosur brenda dhe të kenë një përvojë të jashtëzakonshme të përdoruesit nga jashtë. Çdo gjë më pak do të dështojë. Është mjaft interesante… ajo që e bën një chatbot efektiv janë të njëjtat parime që e bëjnë një bisedë efektive midis dy ose më shumë njerëzve.
Arti i dizajnimit dhe përmirësimit të ndërveprimit të chatbot-it tuaj me vizitorët njihet si dizajn bisedor.
Një udhëzues për dizajnin bisedor
kjo infografike nga Landbot, një platformë chatbot e fokusuar në dizajnin e bisedave, përfshin planifikimin, parashikimin dhe ekzekutimin e një strategjie të suksesshme chatbot bisedor.
Dizajn bisedor përfshin shkrimin e kopjimit, dizajnin e zërit dhe audios, përvojën e përdoruesit (UX), dizajni i lëvizjes, dizajni i ndërveprimit dhe dizajni vizual. Ai ecën nëpër tre shtyllat e dizajnit bisedor:
- Parimi i Bashkëpunimit - bashkëpunimi themelor midis chatbot dhe vizitorit mundëson përdorimin e deklaratave të pasakta dhe shkurtesave biseduese për të çuar përpara bisedën.
- Marrja e kthesave – Ndërmarrja në kohë ndërmjet chatbot-it dhe vizitorit është thelbësore për të zgjidhur paqartësitë dhe për të ofruar një bisedë efektive.
- Kontekst – bisedat respektojnë kontekstin fizik, mendor dhe situatën e vizitorit.
Për të planifikuar chatbot-in tuaj, ju duhet:
- Përcaktoni audiencën tuaj
- Përcaktoni rolin dhe llojin e chatbot-it
- Krijoni personin tuaj chatbot
- Përvijoni rolin e tij bisedor
- Shkruani skenarin tuaj të chatbot
Për të realizuar një bisedë efektive midis një boti dhe një vizitori, nevojiten elementë të ndërfaqes së përdoruesit – duke përfshirë një përshëndetje, pyetje, deklarata informative, sugjerime, mirënjohje, komanda, konfirmime, falje, shënues ligjërimi, gabime, butona, elementë audio dhe vizualë.
Këtu është informacioni i plotë ographic Udhëzuesi i fundit për dizajnin bisedor:
Landbot ka një postim tepër të hollësishëm se si mund të planifikoni dhe vendosni chatbot tuaj në faqen e tyre.
Lexoni artikullin e plotë të Landbot mbi modelin bisedor
Përmbledhje e videos së Landbot
Landbot fuqizon bizneset për të hartuar përvoja bisede me të elemente të pasura të ndërfaqes së përdoruesit, automatizimi i përparuar i punësdhe integrimet në kohë reale.
Chatbot e faqes në internet janë Landbot's pikat e forta, por përdoruesit mund të ndërtojnë edhe robotë të WhatsApp dhe Facebook Messenger.