Një udhëzues për dizajnin bisedor për chatbot tuaj - nga Landbot

dizajn bisedor chatbots

Chatbots vazhdojnë të bëhen gjithnjë e më të sofistikuar dhe të sigurojnë një përvojë shumë më të përsosur për vizitorët e faqeve sesa ata edhe një vit më parë. Dizajn bisedor është në zemër të çdo vendosje të suksesshme chatbot ... dhe çdo dështimi.

Chatbots po vendosen për automatizimin e kapjes dhe kualifikimit të plumbit, mbështetjen e klientit dhe pyetjeve të bëra shpesh (FAQ), automatizimin në bord, rekomandimet e produkteve, menaxhimin dhe rekrutimin e burimeve njerëzore, sondazhet dhe kuizet, rezervimet dhe rezervimet.

Pritjet e vizitorëve të faqeve janë rritur aty ku ata presin të gjejnë atë që u nevojitet dhe t'ju kontaktojnë ju ose biznesin tuaj lehtësisht nëse kanë nevojë për ndihmë shtesë. Sfida për shumë biznese është që numri i bisedave të nevojshme për të kërkuar një mundësi reale është zakonisht i vogël - kështu që kompanitë shpesh përdorin forma plumbi për të provuar dhe gjetur mundësitë që ata mendojnë se janë më të mira dhe të injorojnë pjesën tjetër.

Metodologjitë e dorëzimit të formularit kanë një rënie të madhe, megjithëse Kohën e përgjigjes. Nëse nuk i përgjigjeni çdo kërkese të vlefshme në kohën e duhur, ju po humbni biznesin tuaj. Sinqerisht, kjo është një çështje me faqen time. Me mijëra vizitorë në muaj, nuk mund të mbështes përgjigjen e çdo pyetjeje - të ardhurat e mia nuk e mbështesin atë. Në të njëjtën kohë, megjithatë, e di që po humbas mundësitë që mund të vijnë përmes faqes.

Pikat e forta dhe të dobëta të chatbot-it

Kjo është arsyeja pse kompanitë janë duke përfshirë chatbots. Chatbots kanë pikat e forta dhe të dobëta:

  • Nëse mashtroni se chatbot-i juaj është njerëzor, vizitori juaj ka të ngjarë ta kuptojë dhe do të humbni besimin e tyre. Nëse do të kërkoni ndihmën e një bot, njoftoni vizitorin tuaj se janë një bot.
  • Shumë platforma chatbot janë tmerrësisht të vështira për t'u përdorur. Ndërsa përvoja e tyre me të cilën përballen vizitorët mund të jetë e bukur, aftësia për të ndërtuar dhe vendosur një bot që është i dobishëm është një makth. E di ... Unë jam një djalë teknik që programoj dhe nuk mund të kuptoj disa nga këto sisteme.
  • Pemët e vendimeve biseduese duhet të analizohen dhe optimizohen me kujdes për të përmirësuar normat e konvertimit me bot-in tuaj. Nuk mjafton të përplasësh një bot me disa pyetje kualifikimi - mund të përdorësh vetëm një formular, atëherë.
  • Chatbots duhet të përfshijnë përpunimin superior të gjuhës natyrore (NLP) për të kuptuar plotësisht urgjencën dhe ndjenjën e vizitorit tuaj, përndryshe, rezultatet janë zhgënjyese dhe do t'i largojnë vizitorët.
  • Chatbot-et kanë kufizime dhe duhet të ndajnë bisedat me njerëzit aktualë të stafit tuaj kur është e nevojshme.
  • Chatbots duhet të sigurojë shitjet, marketingun ose ekipin tuaj të shërbimit ndaj klientit me të dhëna të pasura përmes njoftimeve dhe integrimeve në CRM ose mbështetjen e sistemeve të biletave.

Me fjalë të tjera, chat-robotët duhet të jenë të lehtë për ju që të vendosni brenda dhe të keni një përvojë të jashtëzakonshme të përdoruesit nga jashtë. Çdo gjë më pak do të mbetet e shkurtër. Inglyshtë mjaft interesante ... ajo që e bën një chatbot efektiv janë të njëjtat parime që e bëjnë një bisedë efektive midis dy ose më shumë njerëzve.

Arti i dizajnimit dhe përmirësimit të ndërveprimit të yoru chatbot me vizitorët njihet si dizajn bisedor.

Një udhëzues për dizajnin bisedor

kjo infografike nga Landbot, një platformë chatbot e përqendruar në hartimin e bisedave, përfshin planifikimin, parashikimin dhe ekzekutimin e një strategjie të shkëlqyeshme chatbot.

Dizajn bisedor përfshin hartimin e shkrimeve, dizajnin e zërit dhe audios, përvojën e përdoruesit (UX), modelin e lëvizjes, modelin e ndërveprimit dhe modelin vizual. Ai ecën nëpër tre shtyllat e dizajnit bisedor:

  1. Parimi i Bashkëpunimit - bashkëpunimi themelor midis chatbot dhe vizitorit mundëson përdorimin e deklaratave të pasakta dhe shkurtesave biseduese për të çuar përpara bisedën.
  2. Marrja e kthesave - marrja me kohë e kthimit midis chatbot dhe vizitorit është thelbësore për zgjidhjen e paqartësisë dhe sigurimin e një bisede efektive.
  3. Kontekst - bisedat respektojnë kontekstin fizik, mendor dhe situatës të vizitorit të përfshirë.

Për të planifikuar chatbot-in tuaj, ju duhet:

  1. Përcaktoni audiencën tuaj
  2. Përcaktoni rolin dhe llojin e chatbot-it
  3. Krijoni personin tuaj chatbot
  4. Përvijoni rolin e tij bisedor
  5. Shkruani skenarin tuaj të chatbot

Për të kryer një bisedë efektive midis një boti dhe një vizitori, ka elementet e ndërfaqes së përdoruesit e nevojshme - përfshirë përshëndetjen, pyetjet, deklaratat informuese, sugjerimet, mirënjohjet, komandat, konfirmimet, faljet, shënuesit e ligjërimit, gabimet, butonat, elementet audio dhe vizuale.

Këtu është informacioni i plotë ographic Udhëzuesi i fundit për dizajnin bisedor:

udhëzues për dizajnin bisedor infografik

Landbot ka një postim tepër të hollësishëm se si mund të planifikoni dhe vendosni chatbot tuaj në faqen e tyre.

Lexoni artikullin e plotë të Landbot mbi modelin bisedor

Përmbledhje e videos së Landbot

Landbot fuqizon bizneset për të hartuar përvoja bisede me të elemente të pasura të ndërfaqes së përdoruesitautomatizimi i përparuar i punësdhe integrimet në kohë reale.

Chatbot e faqes në internet janë Landbot's pikat e forta, por përdoruesit mund të ndërtojnë edhe robotë të WhatsApp dhe Facebook Messenger.

Provoni Landbot Sot

Zbulimi: Unë jam një bashkëpunëtor i Landbot.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.