Arroganca e korporatave

Pica Asshtë aq e lehtë sa pica por ata thjesht nuk e marrin atë.

Nuk ka mungesë të arrogancës së korporatave. Ju mund të shihni shenja të tij kudo dhe mund të depërtojë në çdo organizatë. Sapo organizata fillon të mendojë se di më mirë se klientët e saj, ata fillojnë të humbin tërheqjen e tyre. Interestingshtë interesante për mua që shumë kompani vendosin që ky është me të vërtetë një problem kur shfaqet një konkurrencë më e mirë. Në atë moment, ata e fajësojnë eksodin masiv të konkurrencës, jo të paaftësisë së tyre.

Asshtë sikur kompanitë të besojnë se nuk ka ROS, ose Kthimi në Shërbim. Disa kompani kanë rrëmujë të madhe të konsumatorëve customer dhe në vend që të përpiqen të rregullojnë çështjen dhe të tregojnë vlerësim për klientin, ato thjesht pompojnë më shumë dollarë në blerjen e klientëve për të zëvendësuar ata që kanë lënë. Ata vazhdojnë të përpiqen të mbushin kovën e rrjedhur derisa asgjë të mos funksionojë - dhe ata vdesin. Shumë prej këtyre ndërmarrjeve kanë xhepa shumë të thellë, dhe vazhdojnë të shpërdorojnë potencialin e shkëlqyeshëm që mund të kishin pasur për të na trajtuar me drejtësi, drejtësi dhe sinqeritet.

mospërfillës, arrogant, ankues, përbuzës, egotist, i lartë, me zotëri, patronizues, gomar i zgjuar, snob, i vrazhdë, superbilitar, superior, uppish, uppity - Thesaurus.com - Arrogancë

Këtu janë disa shembuj të shkëlqyeshëm të arrogancës këtë javë:

  • Samsung - kur një klient filmoi se sa lehtë ishte për të thyer një telefon, Samsung vendosi të ndërmarrë veprime ligjore kundër klientit në vend se të rregullojë telefonin.
  • Katherine Harris - kur ajo postoi blogun e saj në katastrofën e saj të re të një fushate, duket se vizitorët e saj nuk ishin askush tjetër përveç postës elektronike të mashtruar nga kompania që ndërtoi faqen.
  • HP - në vend që të punojë për të ndërtuar pajisje më të mira (ne kemi një komplotues të ri HP në punë që u zëvendësua sot… Unë mendoj se mund të marrim 1 faqe midis çdo riparimi), HP vendosi disi që spiunimi i stafit të tyre të korporatave do të siguronte disi rezultate të përmirësuara … Dikush duhet ta shpjegojë këtë për mua. Një kompani që nuk respekton punonjësit e saj nuk është ajo me të cilën unë dëshiroj të shoqërohem.
  • Ask.com - Duke u përpjekur për të rritur përdorimin e motorit të tij të kërkimit, Ask.com po fillon një fushatë mediatike për të provuar dhe tërhequr përdoruesit. Pse nuk i merrni ato para dhe nuk e bëni një produkt që ia vlen të përdoret? Unë mendoj që ata mendojnë se kanë një faqe kryesore në shtëpi tani, njerëzit do t'i përdorin ato më shumë.
  • mollë - pranon se ekziston një problem 'i lehtë' me mbylljen automatike të MacBooks. Përkufizimi i 'lehtë'? Shumë e shtrenjtë për një tërheqje nga vëmendja.
  • microsoft - Mos ndërtoni një produkt të shkëlqyeshëm, thjesht bëni që të gjithë ta shkarkojnë pa i pyetur ata duke e etiketuar si 'azhurnim kritik'. Une shkroi në lidhje me këtë. Duket se qëllimi i tyre është pak më deviativ sesa e kisha imagjinuar, duke ndryshuar motorin tuaj të parazgjedhur të kërkimit në MSN pas instalimit të IE7.
  • Ticketmaster - T ALL GJITHA zhvilluesit duhet ta marrin parasysh këtë Canada në Kanada, Ticketmaster po paditet sepse faqja e tyre në internet nuk është e arritshme nga njerëzit me të meta. As faqja ime nuk është plotësisht e arritshme, por kjo histori është një flamur i kuq. Ne të gjithë duhet të përpiqemi të sigurojmë shërbime për të gjithë klientët! Fakti është, është thjesht një çështje burimesh .. asgjë tjetër. Po ashtu, është mjaft një mënyrë për t'u siguruar klientëve ose perspektivave tuaja sensin që ju intereson.

Disa histori kanë përfundime të lumtura, megjithëse:

  • Facebook - me lëshimin e tyre më të ri funksional, Facebook ndikoi padashur në mbrojtjen e privatësisë së klientëve të tyre. Unë kam besim se ata do të bëjnë një rimëkëmbje të plotë falë udhëheqjes së kompanisë.
  • Digg - në një përpjekje për të siguruar një peshim më të mirë për historitë në motorin e tyre të fuqishëm të vendosjes virale, Digg e mbërtheu atë tek përdoruesit e saj të energjisë, të cilët mund të kenë qenë duke e përdorur sistemin për përfitimet e tyre. Digg bëri vendimin e duhur duke përmirësuar shërbimin e tij për T ALL GJITHA klientët sesa disa Diggers që po fitonin gjithnjë e më shumë energji.
  • GetHuman dhe Bringo / NoPhoneTrees.com po mbledhin forcat për të dhënë pasqyrë se si të uzurpojnë sistemet e automatizuara të telefonit për të marrë një zë të vërtetë në anën tjetër të telefonit.
  • ZipRealty - një sit që lejon njerëzit të postojnë komentet e tyre në internet në lidhje me shtëpitë që ata kanë vizituar që janë për shitje.
  • Ford - ndërsa kompania nuk po ecën mirë, Ford po tregohet i guximshëm. Edhe aq i guximshëm sa të zhvendosë disa dollarë reklamash në bloget e njohura!

Shpresoj se e shihni marrëdhënien këtu businesses bizneset e suksesshme lëvizin për të përmirësuar marrëdhëniet, produktet dhe shërbimet me klientët e tyre ndërsa kompanitë e varfra injorojnë, sfidojnë, ngacmojnë dhe bëjnë supozime me klientët e tyre. Sikur të gjithë ta kujtonim atë:

  1. Ju nuk mund ta kuptoni se sa i rëndësishëm është produkti juaj për klientin tuaj.
  2. Ju nuk mund të parashikoni se si ndryshimi i produktit tuaj do të ndikojë në klientët tuaj derisa ta bëni këtë.
  3. Ju nuk e kuptoni plotësisht se si klientët tuaj e përdorin produktin tuaj.
  4. Nëse nuk flisni / dëgjoni / respektoni / falënderoni / ndjeni ndjesë / falje / klientëve tuaj, dikush tjetër do ta bëjë këtë.
  5. Klienti juaj paguan pagën tuaj.

Ju më thatë se çfarë do të më shisnit. Unë të thashë se si e dëshiroja. Ti më the kur do ta merrja. Më dorëzove kur më the se do ta bëje. Ju dorëzuat atë që thatë se do të bëni. Ju dorëzuat atë që ju kërkova. Te kam paguar. Ti me falenderove Te falenderova Do të porosis përsëri së shpejti.

Asshtë aq e lehtë sa pica.

4 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.