Krijimi i një Udhërrëfyesi Dixhital për Bizneset që Shikojnë përpara

Dixhital
Koha e leximit: 3 minuta

Që kur shpërtheu pandemia, ne kemi qenë dëshmitarë të një revolucioni dixhital, me një zhvendosje në punë në distancë dhe më shumë akses dixhital në shërbime se kurrë më parë - një trend që ka gjasa të vazhdojë pas-pandemisë. Sipas McKinsey & Company, ne kapërcuam pesë vjet përpara në adoptimin dixhital të konsumatorit dhe biznesit në vetëm disa javë. Me shume se 90 përqind e drejtuesve presin pasojat nga COVID-19 për të ndryshuar thelbësisht mënyrën e të bërit biznes gjatë pesë viteve të ardhshme, me pothuajse po aq njerëz që nxjerrin në pah pandeminë do të ketë një ndikim të qëndrueshëm në sjelljen dhe nevojat e klientëve. Në të vërtetë, 75 përqind e konsumatorëve që kanë adoptuar dixhitalin për herë të parë që nga plani i pandemisë për të vazhduar post-COVID-19. Ata bashkohen në një ushtri në rritje të Klientët e Lidhur, të cilët bashkëveprojnë vetëm me markat përmes kanaleve dixhitale të tilla si faqet e internetit dhe aplikacionet. 

Klientët e Lidhur, që përfshijnë çdo brez, janë hyperware të përvojës së përgjithshme të markës dhe janë mësuar me shërbime superiore në internet. Këta klientë krahasojnë përvojat e mira dhe të këqija, jo direkt produkte dhe shërbime konkurruese. Ata do të gjykojnë përvojën e Uber me atë të Amazon dhe përvoja më e lezetshme do të bëhet pritja e tyre minimale për tjetrën. Presioni vazhdon të rritet që kompanitë t'i kushtojnë vëmendje të madhe markave jashtë hapësirës së tyre dhe të mbajnë hapin me inovacionet e fundit. Një raport i HBR citon numrin një arsye më shumë se gjysma (52 përqind) e Fortune 500 janë zhdukur që nga viti 2000 është dështimi i tyre për të arritur ndryshimin dixhital. Sigurimi i kanaleve dixhitale të barabarta me konkurruesit e drejtpërdrejtë dhe të tërthortë do të jetë thelbësor për rritjen e qëndrueshme.

Përmirësimi i Udhëtimit të Klientit 

Mjedisi i sotëm hiper i lidhur, shoqëruar me ndikimin e pandemisë, ka përshpejtuar pritjet e konsumatorëve për rolin që dixhitali luan në përvojën fizike të markës. Për shumë kompani, udhëtimi në internet i klientit shpesh është i prishur dhe i vjetëruar, pasi është bërë veçanërisht sfiduese për konsumatorët që të kenë një përvojë pozitive kur angazhohen me një markë në mënyrë dixhitale. 

COVID-19 gjithashtu ka dalë në sipërfaqe disa pika të padeklaruara të dhimbjes së klientit që dixhital mund të ndihmojë në zgjidhjen. Elementet e udhëtimit të klientit që shkaktuan frustrim para-pandemik, të tilla si pritja në radhë dhe pagesat, tani duhet të bëhen sa më pa kontakt dhe të sigurt, duke kërkuar një ndërhyrje dixhitale. Bari për përsosmëri tani është rritur në mënyrë eksponenciale; ndërrimet afatgjata në pritjet e konsumatorëve për ndërveprim të kufizuar të stafit do të vazhdojnë. 

Ndryshoni kulturën

Që një organizatë të fillojë ndryshimet për të ardhmen e tyre dixhitale, është e domosdoshme të lëvizësh me shpejtësi dhe qëllim dhe të heqësh kapanonet. Marketingu i markës, përvoja e klientit, besnikëria dhe operacionet duhet të integrohen të gjitha në mbështetje të qëllimeve të përbashkëta. Për të rregulluar një udhëtim të prishur të klientit dhe për të arritur objektivat e rritjes, të gjithë në organizatë duhet të bashkohen rreth një vizioni të përbashkët dixhital. Ky vizion më pas duhet të përkthehet në veprim duke zhvilluar programe dixhitale - në vend të projekteve dixhitale - me një fokus të pamëshirshëm tek klienti. Organizatat e ngarkuara me mendime afatshkurtra të projekteve dhe ekipe të vendosura në mënyrë tipike do të krijojnë përvoja të pafrymëzuara të klientëve dhe do të lënë mundësi të konsiderueshme rritjeje në tryezë. Nga ana tjetër, veprimi mbi vizionin e përbashkët për përsosmërinë dixhitale do të japë kthime premtuese. Do të jenë ato kompani me ekipe të integruara - duke përdorur, mësuar nga ata dhe duke vepruar mbi njohuritë e të dhënave - që do të jenë në gjendje të lëvizin shpejt dhe të sigurt nga e ardhmja.

Si mund ta realizojë një organizatë vizionin e saj dixhital? 

Me një vizion afatgjatë në mendje, përcaktimi i imperativave strategjikë, të matshëm të rritjes së ndërmarrjes është thelbësor. Këto domosdoshmëri mund të kenë të bëjnë me diferencimin, vlerën, cilësinë ose nivelimin e fushës konkurruese të lojës, dhe duhet të lidhen me vizionin e përgjithshëm dixhital të kompanisë.

Ndërsa specifik për udhëtimin e secilës kompani dhe nivelin aktual të pjekurisë dixhitale, këtu janë disa parime kryesore që çdo biznes duhet të konsiderojë të jetë dixhitalisht i gatshëm për normën e re: 

  • Përvoja të thjeshta, të paharrueshme, të efektshme - lejoni klientët të bëjnë shpejt dhe lehtë atë që duan të bëjnë
  • Përdor personalizimin sa herë që është e mundur - të përdorin teknologjinë për t'i shërbyer sa më mirë nevojave individuale të konsumatorëve
  • Inkurajoni frekuencën dhe drejtoni besnikërinë - shfrytëzojnë fuqinë e të dhënave për të kuptuar sjelljen dhe stimuluar veprimet 
  • Integroni teknologjitë ekzistuese dhe shfrytëzoni fuqinë e tyre kolektive - e vetmja mënyrë në të cilën rritja do të shkallëzohet është përmes një pirge të mirë-orkestruar dhe të fuqishme të teknologjisë 
  • Prisni kapanonet - të gjejnë mënyra për të bashkëpunuar qëllimisht për të mirën më të madhe 

Këshilla kryesore që çdo biznes mund të marrë në konsideratë në këtë klimë aktuale është të planifikoni për nesër, jo sot. Çdo markë duhet të përpiqet dhe të ruajë një udhërrëfyes holistik dixhital për të nxitur qëndrueshmërinë dhe rritjen e të ardhurave. Nëse kriza na ka mësuar ndonjë gjë, është se nuk ka kohë më të mirë për të planifikuar dhe përtërirë për një botë gjithnjë e më të dixhitalizuar.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.