Ankimi nuk është i lehtë

ankesat e klienteve

Kur këshillojmë një strategji të mediave sociale për klientët tanë, hapi ynë i parë është të sigurojmë që ata të kenë një strategji të shërbimit ndaj klientit. Konsumatorët dhe bizneset nuk interesohen se kush është përgjegjës për praninë tuaj në Twitter, Facebook ose LinkedIn… nëse kanë një ankesë, ata duan ta shprehin atë dhe të trajtohen në mënyrë profesionale dhe efikase. Mungesa e një strategjie për t'u marrë me ato ankesa do të shkatërrojë çdo strategji të marketingut të mediave sociale për të cilën mund të keni shpresuar.

Infografike e Zendesk, Ankimi nuk është i lehtë, ilustron se si ndihen klientët tuaj për reagimin tuaj (ose mungesën e saj) ndaj ankesave të tyre në mediat sociale. 86% e njerëzve që u ankuan për një markë përmes mediave sociale që nuk morën një përgjigje do të kishin vlerësuar një, dhe 50% e njerëzve thanë se do të pengoheshin nga të qenit klient nëse pyetjet dhe ankesat e tyre nuk do të merreshin parasysh në mediat sociale.

Ankesat e shërbimit Zendesk Cusomter

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.