Analiza dhe Testimi

CX kundrejt UX: Diferenca midis klientit dhe përdoruesit

CX/UX – Vetëm një shkronjë e ndryshme? Epo, më shumë se një shkronjë, por ka shumë ngjashmëri midis tyre Përvoja e klientit Përvoja User puna. Profesionistët me ose fokus punojnë për të mësuar rreth njerëzve duke bërë kërkime!

Ngjashmëritë e përvojës së klientit dhe përvojës së përdoruesit

Qëllimet dhe procesi i përvojës së klientit dhe përdoruesit janë shpesh të ngjashëm. Të dy kanë:

  • Ndjenja se biznesi nuk ka të bëjë vetëm me shitjen dhe blerjen, por me plotësimin e nevojave dhe sigurimin e vlerës duke fituar para.
  • Një shqetësim për problemet që ndodhin kur bëjmë supozime dhe respektojmë fuqinë e të dhënave të mira.
  • Interesi në të dhënat e mbledhura nga klientët aktualë ose potencialë.
  • Respekt për njerëzit që përdorin produkte dhe shërbime dhe që janë klientë dhe klientë.
  • Një besim se njerëzit e zakonshëm mund të ofrojnë informacion të dobishëm për produktet dhe shërbimet.

Dallimet e përvojës së klientit dhe përvojës së përdoruesit

  • Hulumtimi i përvojës së klientit – Ndërsa dallimet duket se kanë të bëjnë kryesisht me metodat, të dhënat e mbledhura mund të japin përgjigje të ndryshme. Hulumtimi i përvojës së klientit preferon të dhënat nga një numër i madh njerëzish për të parashikuar sjelljen e mundshme kur shumë njerëz po ndërmarrin veprime të ngjashme, kërkon mendime për një veçori, produkt ose markë dhe shpesh mbledh përgjigje për pyetje specifike. Njerëzit shpesh raportojnë opinione personale dhe thonë atë që besojnë se është e vërtetë. Hulumtimi CX shpesh mëson gjëra të tilla si:
    • Më pëlqen ky produkt.
    • Nuk kam nevojë për atë veçori.
    • Unë do të blej produktin nëse është i disponueshëm.
    • Unë do t'i jepja një 3 nga 5 për sa i përket të qenit i vështirë për t'u përdorur.
    • Unë do t'ua rekomandoja këtë produkt të tjerëve.

    Ky është informacion i vlefshëm!

  • Hulumtimi i përvojës së përdoruesit – Hulumtimi UX fokusohet në të dhënat e mbledhura nga një numër i vogël njerëzish që janë të ngjashëm real përdoruesit e produktit dhe shërbimeve. Shumica e hulumtimit është bërë me individë dhe jo me grupe njerëzish. Bërja e pyetjeve mund të jetë pjesë e procesit. Një ndryshim kryesor me hulumtimin e përvojës së përdoruesit është se njerëzit vëzhgohen në mjedise realiste ku ata po përpiqen të kryejnë detyrat e duhura. Fokusi është në sjellje, jo vetëm në opinione, si:
    • Disa njerëz patën vështirësi në gjetjen e fushave të hyrjes
    • Të gjithë njerëzit e vëzhguar ishin në gjendje të zgjidhnin produktin e dëshiruar.
    • Vetëm një nga personat ishte në gjendje të përfundonte procesin e arkëtimit pa gabime.
    • Njerëzit shpesh kërkonin veçori që nuk përfshiheshin në modelin aktual, si për shembull një funksion kërkimi.

Pse janë të rëndësishme këto dallime?

At Gravitydrive ne e dimë se sjellja ka më shumë gjasa të na tregojë se çfarë do të bëjnë njerëzit në të vërtetë. Përvoja jonë kur i shikojmë njerëzit që përpiqen të përdorin produkte është se ata shpesh besojnë se janë të suksesshëm, edhe kur nuk e kanë kryer saktë një detyrë ose veprim. Përdoruesit thonë se e shohin një produkt të kënaqshëm ose të lehtë për t'u përdorur, edhe kur kanë pasur vështirësi gjatë përdorimit të tij. Dhe përdoruesit shpesh shprehin konfuzion dhe zhgënjim, por fajësojnë vetë për problemet e tyre me përdorimin e produktit. Sjellja e tyre nuk përputhet gjithmonë me atë që ata thonë, kështu që unë prirem ta besoj sjelljen!

Konsumatorët blejnë produkte dhe shërbime. Përdoruesit marrin vendime, e duan ose urrejnë markën tuaj, ngatërrohen, përdorin produktin tuaj çdo ditë, blejnë gjëra dhe bëhen klientë dhe klientë.

Për shkak se ne vazhdojmë të mësojmë nga njëri-tjetri, dyshoj se metodologjitë CX dhe UX dhe metodat e mbledhjes së të dhënave do të vazhdojnë të bashkohen / mbivendosen. Qëllimet janë të njëjta në shumë aspekte – të krijohen produkte dhe shërbime që janë të dobishme, të përdorshme dhe tërheqëse
dhe për të komunikuar përfitimet e tyre me klientët potencial.

Ne vazhdojmë të kemi shumë për të mësuar!

Suzi Shapiro

Suzi Shapiro ka kaluar një jetë duke mësuar se si njerëzit punojnë dhe si t'i përdorin këto informacione për ta bërë jetën e tyre më të mirë. Suzi ka përvojë shumë vjeçare si profesor universitar i Psikologjisë dhe Informatikës dhe si Studiues i Përvojës në Përdorues dhe ka punuar me njerëz nga një larmi e madhe biznesesh, nga Teknikja tek Financat tek Mjekësia te Edukimi. Suzi aktualisht është një Konsulent Kryesor i Përvojës së Përdoruesit me GravitetiDrive. Praktikat e tyre të projektimit të përvojës së përdoruesit mund të përmirësojnë proceset, shërbimet dhe produktet. Ajo është gjithashtu përgjegjëse për zhvillimin e trajnimeve për njerëzit që dëshirojnë të përmirësojnë proceset e dizajnit të përvojës së përdoruesit në kompanitë e tyre.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.