E-Tregtia e Parë e Klientit: Zgjidhje të Zgjuara për Një Gjë që Nuk Mund të Përballoni të Gaboheni

Teknologjitë e Tregtisë së Parë nga Konsumatori

Pivot i epokës së pandemisë drejt tregtisë elektronike ka ardhur me pritjet e konsumatorëve të zhvendosur. Dikur një vlerë shtesë, ofertat në internet tani janë bërë një pikë kryesore kontaktuese e klientit për shumicën e markave me pakicë. Dhe si hinka kryesore e ndërveprimeve me klientët, rëndësia e mbështetjes virtuale të klientëve është në të gjitha kohërat.

Shërbimi ndaj klientit i tregtisë elektronike vjen me sfida dhe presione të reja. Së pari, klientët në shtëpi po kalojnë më shumë kohë në internet para se të marrin vendimet e tyre të blerjes.

81% e të anketuarve hulumtuan produktin e tyre në internet para se të marrin vendimin e tyre për blerje. Ky numër përfaqëson një rritje katërfish nga mesatarja para-pandemisë prej vetëm 20%. Përveç kësaj, studimi zbuloi se konsumatorët tani kalojnë mesatarisht 79 ditë duke mbledhur informacion në internet para se të zgjedhin një produkt ose kompani për vendimet e tyre kryesore të blerjes. 

Burimi: GE Capital

Në një botë gjithnjë e më të lidhur dhe kurioze, përvoja e klientit duhet të jetë përparësia e parë e një kompanie. Kthehu në 2017, afërsisht 93% e konsumatorëve komentet në internet thanë që ndikuan në vendimet e tyre me pakicë — me më shumë kohë në duart tona dhe më shumë tregti që po zhvillohej në ekranet tona, ky numër është rritur vetëm. Shitësit me pakicë nuk kanë më mundësi të heqin dorë nga përvoja e klientit në internet. Sigurimi i një ndërveprimi pozitiv, virtual nuk është një taktikë e shitjes, është një strategji mbijetese. Dhe është bërë gjithnjë e më e rëndësishme në moshën COVID.

Më poshtë janë disa nga strategjitë e shërbimit dixhital që i duhen çdo shitësi virtual.

Teknikë për shpejtësi më të mirë: sepse koha është gjithçka

Eti i Internetit është çastit. Ne mund të jemi mësuar të rreshtohemi në qendrat kryesore tregtare, por askush nuk dëshiron të presë për mbështetje virtuale. Kjo paraqet një pengesë unike për shitësit me pakicë të tregtisë elektronike, të cilët nuk mund të 'mbyllin dyert virtuale' kur ora bie në 7 pasdite. 

Për të eleminuar kohët e pritjes virtuale dhe për të trajtuar këtë kërkesë të re rreth orës, shitësit me shumicë po kthehen në chatbots për zgjidhje të shërbimit të klientit. Chatbots përdorin inteligjencën artificiale për t'u angazhuar në mënyrë aktive me klientët, qoftë përmes tekstit, mesazheve në faqen e internetit, ose përmes telefonit. Shkalla e adoptimit të chatbots u fry në të gjithë pandeminë, pasi shitësit me pakicë panë që menaxhimi i automatizuar i klientit po ulte kostot e tyre të funksionimit. Chatbots ofrojnë metoda të efektshme për mbledhjen e pagesave, përpunimin e porosive ose kthimeve dhe servisimin e klientëve të mundshëm - të gjitha pa humbur asnjë ritëm. 

Per kete arsye, Raporti i fundit i Business Insider nuk duhet të jetë befasi. Ata kanë parashikuar që shitjet me pakicë të konsumatorëve përmes chat botëve në të gjithë botën do të arrijnë 142 miliardë dollarë brenda tre viteve të ardhshme. Ata gjithashtu zbuluan se afërsisht 40% e përdoruesve të internetit në të vërtetë preferoj për të bashkëvepruar me chatbots mbi sistemet e tjera të mbështetjes si agjentët virtual. 

Teknike për një Përvojë të Integruar: Një Standard i Ri i Konsumatorit

Tregtia elektronike është unike në atë që mund të zhvillohet nga kudo. Markat nuk mund të besojnë gjithmonë që konsumatorët janë ulur në shtëpi përpara vëzhguesve të madhësisë së plotë me faqen e tyre në ekran të përsosur. Shpesh, konsumatorët po ndërveprojnë me faqen e internetit të një marke në telefonin e tyre celular në mes të aktiviteteve të përditshme. Por të dhënat e mbledhura nga Statista tregojnë se vetëm 12% e konsumatorëve e konsiderojnë të përshtatshme përvojën e tyre të tregtisë mobile. 

Lëvizja virtuale po ushtron presion të ri mbi shitësit me pakicë për të përmirësuar përvojën e tyre të klientit në të gjitha pikat e kontaktit të konsumatorit, dhe kur bëhet fjalë për celularin, duhet të bëhet qartë punë. Por shitësit me pakicë që kanë vazhduar të investojnë në zgjidhjet e tyre CRM (menaxhimi i marrëdhënieve me klientët) e kanë gjetur veten në një pozitë më të mirë për të menaxhuar këtë kërkesë të epokës COVID. Platformat e integruara CRM lejojnë shitësit me pakicë të menaxhojnë përvojën e tyre të klientit në të gjitha kanalet, duke bashkuar të dhënat e tyre në dyqan me shitjet e tyre në internet, ndërveprimet e tyre me chatbot, angazhimin e tyre në media sociale dhe rezultatet e fushatës së tyre me email.

Jo vetëm që kjo ndihmon të sigurojë një përvojë të besueshme të klientit, në të cilën të dhënat e tyre mbahen të sigurta dhe konstante nëpër pika të shumta të prekjes, por gjithashtu ka edhe përfitimin e shtuar të gypit të të gjitha të dhënave të rëndësishme në një të zakonshme. Prokurimi i automatizuar i të dhënave në shumë ngjarje mund të bëhet i thjeshtë në një platformë; porositë plotësohen më shpejt, kthimet përpunohen në mënyrë më efikase dhe pronarët kanë të gjitha të dhënat që mund të kërkojnë për të fuqizuar marketingun e tyre.

Teknikë për marketing të synuar: Çfarë dimë deri më tani

Me kaq shumë transmetime të të dhënave, tregtarët dixhitalë po eksperimentojnë në disa drejtime të ndryshme. Ndër strategjitë fituese deri më tani ka qenë miratimi i realitetit të shtuar. Realiteti i shtuar (AR) zgjidh problemin kryesor të epokës COVID: si mund t’i besoj produktit nëse nuk mund ta shoh në dyqan? Shpejt, ekipet e mençura të marketingut kanë gjetur zgjidhjen. Përvojat AR mund të simulojnë pamjen e mobiljeve në një dhomë të gjallë, një madhësi të rrahjeve në një kornizë specifike, një hije të kuq buzësh në fytyrën e një konsumatori. 

AR po merr hamendjen nga blerjet në internet, dhe tashmë po u ofron shitësve me pakicë kthime të pabesueshme; shitësit me pakicë me shfaqje interaktive të produkteve 3D kanë raportuar një normë konvertimi prej 40% më të lartë. Bërja e bastit të sigurt se shitësit me pakicë nuk do të duan të marrin pjesë në shitjet e tyre më të larta në çdo kohë të shpejtë, Statista ka vlerësuar se tregu i realitetit të shtuar do të arrijë 2.4 miliardë përdorues deri në vitin 2024. 

Më në fund, ekipet e mençura të marketingut janë duke u mbështetur më shumë te personalizimi si një strategji kryesore e shitjeve, dhe me të drejtë. Tregtia elektronike ofron një gjë që nuk mund ta simulojmë kurrë në dyqane: çdo blerës në internet mund të 'ecë' në një vitrinë krejtësisht të ndryshme, virtuale. Personalizimi i rekomandimeve të produkteve për shijen e blerësit në internet po rrit gjasat që konsumatorët të gjejnë diçka që u bie në sy shpejt. Të bësh oferta të personalizuara do të thotë të përdorësh të dhëna nga blerjet e mëparshme të shfletuesit dhe veprimtaria në vend për të parashikuar shijen e tyre; një detyrë tjetër që bëhet shumë më e arritshme përmes fuqive të inteligjencës artificiale. Përshtatja do të jetë një shtyllë e tregtisë post-COVID, duke ndryshuar peisazhin e pritjeve të konsumatorit. 

Chatbots, CRM të integruara dhe zgjidhje më inteligjente të të dhënave mund të ndihmojnë profesionistët me pakicë të menaxhojnë kërkesat e tyre të tregtisë elektronike. Të dhënat e rritura nga shitjet në internet mund të bëjnë një marketing më të mençur dhe një investim në AR duket se është një bast i sigurt. Në fund, sidoqoftë, klienti gjithmonë do të ketë fjalën e fundit; mbijetesa pas COVID varet nga shitësit me pakicë që vendosin klientin (virtual) në vendin e parë. 

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.