"Së pari Konsumatori" Duhet të jetë Mantra

Së pari klienti

Përdorimi i fuqisë së shumë teknologjive të sofistikuara të marketingut në dispozicion është një lëvizje e mirë për biznesin, por vetëm nëse mbani mend klientin tuaj. Rritja e biznesit mbështetet në teknologji, ky është një fakt i padiskutueshëm, por më e rëndësishme se çdo mjet ose pjesë e softuerit janë njerëzit të cilëve u shesin.

Njohja me klientin tuaj kur nuk është dikush ballë për ballë paraqet probleme, por vëllimi i gjerë i të dhënave për të luajtur me mjete të tregtarëve me mend mund të ketë një pamje më të gjerë se kurrë më parë. Ndjekja e metrikave të duhura dhe kryerja e analizave të duhura të mediave sociale bën duke njohur klientë të mirëfilltë më e lehtë se më parë dhe ndihmon për të përmirësuar kuptimin tuaj të përgjithshëm për bazën tuaj të konsumatorëve.

Si kanë ndryshuar pritjet dhe shërbimi ndaj klientit

Klientët janë bërë më shumë se sa të mençur se si mund të hyjnë në marka, veçanërisht me rritjen e mediave sociale. Dhe, nga ana tjetër, kjo ka bërë që pritjet e tyre janë bërë shumë më kërkuese. Kjo kërkesë nuk duhet të shihet negativisht nga markat pasi është një mundësi tjetër për të ofruar shërbime dhe përvoja të shkëlqyera ndaj klientit dhe për të treguar cilësinë e kompanisë së tyre.

Shërbimi në kohë reale për klientët është bërë normë, me një studim që sugjeron se 32% e klientëve presin një përgjigje nga një markë brenda 30 minutash, me 10% të tjerë që presin diçka brenda 60 minutash, qoftë gjatë "orëve të zyrës" ose gjatë natës ose fundjavave.

Gama e mjeteve të sofistikuara martech të disponueshme për të mbledhur dhe analizuar të dhëna ka ndihmuar gjithashtu shumë, me analizat e faqeve të internetit të integruara së bashku me gjurmimin e angazhimit shoqëror, bazat e të dhënave CRM dhe statistikat në lidhje me shkarkimet ose numrat e regjistrimit. Vëllimi i madh i llojeve të ndryshme të të dhënave lejon saktësi në identifikimin e klientëve të synuar dhe formësimin e fushatave tuaja në përputhje me rrethanat.

Kjo është shumë për të menaxhuar dhe mbajtur mbi të, dhe është e kuptueshme që një markë mund të luftojë për të mbajtur gjithçka në rregull. Kjo është arsyeja pse investimi në teknologjinë e duhur ka vërtet rëndësi dhe pse ka rëndësi përdorimi i mjeteve dhe softverit të inteligjencës sociale. Për t'ju ndihmuar në lehtësimin e menaxhimit të të dhënave tuaja për përfitimet e klientëve tuaj, elementet e mëposhtëm duhet të jenë konsideratat thelbësore.

Analiza e konkurrencës

Të dini se çfarë po bëjnë konkurrentët tuaj është thelbësore për gjetjen e të drejtave dhe gabimeve brenda industrisë tuaj. Ju mund të depozitoni konkurrencën tuaj duke ndjekur nga afër sukseset dhe dështimet e tyre dhe duke ndjekur pëlqimet dhe mospëlqimet e anëtarëve të audiencës së kryqëzuar.

Ndjekja dhe krahasimi i konkurrencës ju lejon të gjeni pozicionin tuaj në industrinë tuaj dhe të punoni për ta përmirësuar atë kur është e nevojshme. Ju mund të analizoni të njëjtin lloj të metrikave nga aktiviteti shoqëror i konkurrentëve tuaj si ju vetë, duke ekuilibruar metrikat e kotësisë kundrejt të dhënave më të prekshme që mund të grumbulloni.

Profilizimi i audiencës së synuar

Me kaq shumë informacion në lidhje me audiencën tonë në dispozicion, nuk ka asnjë justifikim për të mos personalizuar përmbajtjen dhe për të ofruar përvoja të jashtëzakonshme të klientit. Në këtë shembull të rrobave dhe markës së produkteve shtëpiake Tjetra është e mundur të shihet se si të kuptuarit e interesave të klientëve të tyre mund t’i ndihmojë ata të planifikojnë fushatat e ardhshme.

Profilizimi i audiencës së synuar

Këto të dhëna mund të duken mjaft të rastësishme, por janë gjithçka tjetër. Duke parë nga afër të dhënat e Sotrender, ajo tregon Tjetër saktësisht se ku të marrin fushatat e tyre në të ardhmen dhe cilat tema mund të angazhojnë audiencën e tyre në mënyrë më efektive. Mbajtja e këtij informacioni është thelbësore për planifikimin e fushatave të ardhshme dhe ndihmën për të siguruar që ato të jenë të pozicionuara më mirë për nivele më të larta të angazhimit.

Zhvillimi i Produktit

Çfarë duan klientët tuaj? Ju mund të dini se çfarë doni të zhvilloni, por a është ajo që njerëzit duan? Edhe reagimet e pakërkuara përmes mediave sociale mund të përdoren pozitivisht në zhvillimin e produktit dhe ju mund të zgjidhni të shkoni një hap më tej dhe të përfshini klientët tuaj në zhvillimin e produktit tuaj.

Coca Cola e bëri këtë me të tyre Markë VitaminWater si ata punuan me bazën e tyre të fansave në Facebook për të gjetur dikë që të ndihmojë në krijimin e një aromë të re. Fituesit u dhanë 5,000 dollarë për të punuar me ekipin e zhvillimit në krijimin e aromës së re dhe kjo rezultoi në nivele të mëdha angazhimi me mbi 2 milion tifozë të VitaminWater në Facebook duke u përfshirë në procesin e zhvillimit të produktit.

Identifikimi dhe shënjestrimi i ndikuesve

Brenda çdo sektori tani ekzistojnë ndikuesit kryesorë që mbajnë vlerësim dhe vëmendje të madhe brenda komunitetit në internet. Markat luftojnë për tu lidhur me këta ndikues, duke kaluar shumë kohë dhe madje edhe investime financiare për të bindur ndikuesit për të promovuar dhe mbrojtur produktin e tyre.

Me ndikimin makro dhe mikro që kërkohen shumë, biznesi juaj duhet të gjejë ata që mund të avokojnë për biznesin tuaj dhe që përputhen më shumë me klientin tuaj të synuar. Me një mantra 'konsumatori i parë' ju duhet të kërkoni për ndikues që do të thonë diçka për audiencën tuaj dhe mund të jenë një shtesë e vlefshme në përpjekjet tuaja të marketingut, në vend se vetëm "çdokush" me një emër dhe një numër të denjë ndjekësish. Identifikimi i ndikuesve të duhur për markën tuaj është me të vërtetë thelbësore për suksesin në artin delikat të marketing i influencuesit.

Ju dëshironi që të poziciononi markën tuaj si atë për të cilën klientët janë krenarë që avokojnë, por për të arritur avokim duhet të jeni plotësisht i përqendruar tek konsumatori. Veryshtë shumë e lehtë të përfshihesh në teknologji dhe të harrosh aspektin njerëzor të përpjekjeve të tua të marketingut. Teknologjia është atje për të ndihmuar dhe ndihmuar në ofrimin e përvojave më të mira të mundshme të klientit.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.