Timeshtë koha ta ktheni kompaninë tuaj përmbys

foto 7

Kur kompanitë përshkruajnë hierarkinë e tyre të menaxhimit, ju zakonisht merrni një diagram mjaft interesant që i rendit punonjësit sipas kujt raportojnë. Ata me fuqi dhe kompensim renditen gjithmonë lart… sipas renditjes rëndësi .

Hierarkia e punonjësve

Nuk është befasi. Kjo e vë klientin në fund të hierarkisë. Ata punonjës që merren me perspektiva dhe klientë çdo ditë janë tipikisht më të paguarit, pa përvojë, të mbingarkuar dhe e parëndësishme burimet njerëzore në kompani. A promovimi lëviz një përfaqësues të shërbimit të klientit larg nga klienti dhe në një rol menaxhimi aty ku janë çështjet eskaluar te menaxheri. Kjo duhet të ndodhë sepse punonjësit nuk kanë besim, autoritet dhe as fuqi për të bërë ndryshimet e nevojshme për të përmbushur pritjet e klientëve.

A keni menduar ndonjëherë për këtë si një klient? Rëndësia juaj është e renditur poshtë ai i punonjësit më të ulët. Punonjësit me pagën më të ulët, mandatin më të shkurtër dhe shanset minimale të ngritjes në detyrë ose mundësi. Bukur Nuk është çudi pse klientët janë revoltuar!

Mik Kyle Lacy kohët e fundit shqyrtoi librin e Jason Baer, ​​Bind dhe Shndërro:

Sipas fjalëve të Jason, media sociale tani është në ballë të përvojës së klientit. Mendimet dhe idetë e markave nuk janë hartuar më në dhomën e bordit (gjë që shumë njerëz do të dëshironin të besonin) por krijohen në dhomat tona të jetesës, restorantet, vendet e mbledhjes dhe tastierat.

Kur lexoni për suksesin e Zappos, Tony Hsieh vazhdon të flasë për shërbimin ndaj klientit dhe mënyrën se si përfaqësuesit e tij të shërbimit ndaj klientit janë të autorizuar të ndihmojnë klientin. Megjithëse janë në fund të hierarkisë së kompensimit, Zappos në mënyrë efektive ka përmbysur hierarkinë e pushtetit.

Timeshtë koha që të gjitha ndërmarrjet të heqin dorë nga raportimi atipik dhe struktura e energjisë dhe ta kthenin atë përmbys. Klientët duhet të vendosen në krye të hierarkisë tuaj, punonjësit tuaj të vijës së parë duhet të fuqizohen dhe të besohen për të marrë vendimet e duhura për klientin. Menaxherët, drejtorët dhe udhëheqësit tuaj duhet të jenë dëgjim për punonjësit tuaj që përballen me klientët dhe zhvillimin e strategjive afatgjata bazuar në kontributin e tyre.

Hierarkia e Klientit

Sa më shumë që punoj për kompani, aq më shumë njoh që udhëheqësit më të mëdhenj janë ata që përdorin burimet në mënyrë efektive, heqin bllokimet e rrugëve, fuqizojnë punonjësit dhe me të vërtetë janë të përkushtuar ndaj çdo konsumatori Çdo dhomë e bordit që mundohem të vizitoj është plot narcizistë pompozë të cilët mendojnë se ishin çelësi i suksesit të tyre, se ata meritojnë të jenë aty ku janë dhe se ata dinë më mirë se konsumatori.

Një nënprodukt i mrekullueshëm i kësaj recesioni është se ne po shohim këta njerëz të bien si mizat. Si duket hierarkia juaj e klientit në biznesin tuaj? A janë ata në krye ose në fund të zinxhirit të energjisë? Mendoni për këtë.

5 Comments

  1. 1

    Postim i bukur Doug. Ushqim për t'u menduar në këtë kohë dhe epokë të CEO-ve me pagesë të tepërt që mendojnë se kompania është e tyre për të mbushur kuletat e tyre. Klienti është mbret - jo anasjelltas.

  2. 2
  3. 4

    Kur punoja për një nga operatorët e mëdhenj celularë, gjithmonë më habiti se si ata po vendosnin gjithmonë politika që i detyronin njerëzit e shitjeve/shërbimeve të ishin në gjendje të bënin PAK për klientin. Dhe ata pyesin pse mbajtja është kaq e ulët. Bizneset, pavarësisht nga “produkti” i tyre tradicional, duhet të kuptojnë se të gjithë janë në industrinë e shërbimeve.

  4. 5

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.