Analiza dhe TestimiCRM dhe Platformat e të DhënaveTregtia elektronike dhe pakicëMarketingu dhe Automatizimi me EmailVideot e marketingut dhe shitjeveMjetet e marketingutMarketingu i celularëve dhe tabletaveMundësimi i shitjeveKërko MarketingMedia Sociale dhe Marketing Influencer

Customer.io: Mesazhe të automatizuara marketingu që konvertohen

Ju keni telefonuar gypin tuaj të blerjes së klientit. Strategjia juaj e mbajtjes është e gjitha e skicuar. Dhe ju keni një depo plot me të dhëna të klientëve. Pra, pse nuk po konvertohen mjaft njerëz, dhe nga vjen gjithë ajo dyndje? 

Shanset janë që mesazhet tuaja të marketingut thjesht të mos përputhen me nevojat aktuale të klientëve tuaj në këtë moment. Dhe kur ata nuk shohin vlerë të menjëhershme në atë që dërgoni, ata shpejt do të largohen. Kjo do të thotë se po sakrifikoni shumë kohë dhe para për fushatat që nuk kanë shpresë për t'u konvertuar në një nivel mjaft të lartë. 

Mesazhi i duhur, Koha e duhur, Kanali i duhur

Customer.io është një platformë gjithëpërfshirëse e automatizuar e mesazheve e krijuar për të ndihmuar tregtarët të lidhen, të konvertojnë dhe të mbajnë klientët për një kohë të gjatë. Pas të gjitha veçorive të fuqishme të platformës së tyre është një ide e thjeshtë dhe e fuqishme: dërgoni mesazhe që njerëzit në të vërtetë duan të marrin. 

Çdo biznes që u shërben klientëve ka sfidën për të përmirësuar jetën e tyre. Customer.io përdor të dhëna të sjelljes për të përcaktuar qëllimin e një individi, duke i lejuar kompanitë të ndihmojnë më mirë klientët me problemet që ata erdhën për të zgjidhur.

Colin Nederkoorn, CEO, Customer.io

Receta sekrete për ta arritur këtë: kombinoni të dhënat në kohë reale me profilet e klientëve. Këtu janë tre nga praktikat më të mira kryesore të Customer.io për përgatitjen e fushatave që konvertohen.

  1. Dëgjoni të dhënat tuaja. Mund të duket sikur mesazhet e marketingut janë një rrugë e njëanshme, por klientët tuaj në të vërtetë po flasin me ju gjatë gjithë kohës përmes sjelljes së tyre. Çdo veprim që dikush ndërmerr në faqen tuaj të internetit ose në produktin tuaj gjeneron të dhëna; gjithçka që duhet të bëni është t'i kushtoni vëmendje. Këto të dhëna ju tregojnë saktësisht se ku është një klient në udhëtimin e tij dhe çfarë duhet të bëjë më pas për të kaluar nëpër hinkë. Në momentin që dikush ndërmerr një veprim (ose nuk arrin ta bëjë këtë), ju mund të nxisni një mesazh që i takon ata aty ku janë në moment, duke e shtyrë përpara. 
  2. Bëjeni atë personal. Duhet më shumë se një etiketë e bashkimit të emrit për t'i bërë klientët të ndihen sikur i kuptoni nevojat e tyre. Mesazhet vërtet të personalizuara marrin parasysh atë që dini për dikë (si historiku i blerjeve ose hera e fundit që hapi aplikacionin tuaj) me atë që po bën tani (si shikimi i faqes tuaj të anulimit ose përdorimi i një prej veçorive të produktit tuaj për herë të parë). Kombinimi i këtyre dy llojeve të të dhënave është vendi ku ndodh personalizimi i fuqishëm – mesazhi juaj është vërtet personal sepse jep atë që një klient dëshiron në kohë reale.  
  3. Ndiqni 4 Ws. Ju e dini tuajën cili (të dhënat e profilit të klientit), Çfarë (të dhënat e sjelljes së klientit), dhe kur (faza në udhëtimi i klientit). Hapi tjetër është të identifikoni se ku: cili kanali do ta përcjellë mesazhin tuaj në mënyrë më efektive. Shumë tregtarë mbështeten vetëm në email, por kjo nuk është gjithmonë vendi ku klientët tuaj janë më të pranueshëm ndaj mesazhit tuaj. Thuaj se një përdorues i aplikacionit përfundon një moment historik dhe ju dëshironi të thelloni angazhimin me një mesazh urimi. Bëje menjëherë me një mesazh brenda aplikacionit! Ose imagjinoni se jeni duke bërë një shitje flash 24-orëshe. Push ose SMS u bën të ditur klientëve në kohë që ata të përfitojnë nga marrëveshja. Për të drejtuar strategjinë tuaj në shtëpi, vendosni mesazhe nëpër kanale për ndikim dhe angazhim maksimal.

Pse Customer.io? Mesazhe të automatizuara efikase dhe efektive

Pa mjetin e duhur, zbatimi i praktikave më të mira për fushatat e automatizuara të mesazheve me performancë të lartë është punë intensive në rastin më të mirë dhe e pamundur në rastin më të keq. Customer.io është një platformë gjithëpërfshirëse për tregtarët që duan të përkthejnë idetë në fushata që japin mesazhin e duhur, në kohën e duhur, në kanalin e duhur – me flukse pune që kursejnë kohë dhe burime. 

  • Pamje me qendër njerëzit. Brenda Customer.io, person profilet gjurmojnë dhe ruajnë profilin e klientit dhe informacionin e sjelljes në kohë reale për çdo individ. Ky kombinim ju lejon të veproni sipas të dhënave tuaja - duke ndërtuar fushata që përputhen me udhëtimin e secilit përdorues dhe duke dhënë mesazhe shumë të personalizuara që angazhohen dhe konvertohen. Ju mund të ushqeni të dhëna nga çdo platformë që përdorni për t'i mbledhur ato, duke ju lejuar të përdorni gjithçka që dini për klientët tuaj. 
Pamje me qendër njerëzit
  • Segmentet e të dhënave. Ju mund të krijoni segmente të klientëve të drejtuar nga sjellja që fillojnë sapo një person të ndërmarrë veprimin e parë në faqen tuaj të internetit. Motori i segmentimit të Customer.io është tepër fleksibël, kështu që ju mund të ngushtoni audiencën bazuar në çdo kriter që ju pëlqen dhe të konfiguroni kriteret e konvertimit që janë kuptimplotë për qëllimet tuaja. Segmentimi e bën të lehtë dërgimin e mesazheve shumë të personalizuara në shkallë. 
  • Mesazhe ndërmjet kanaleve. Customer.io bashkon katër kanale kyçe për angazhim - email, njoftime shtytëse, SMS dhe mesazhe brenda aplikacionit - sepse vendi ku arrini klientët tuaj ka po aq rëndësi sa ajo që thoni. Çdo rrjedhë pune mund të kombinojë lloje të ndryshme mesazhesh bazuar në aktivizuesit që vendosni, duke ju mundësuar të zbatoni pa mundim një strategji të qëndrueshme mesazhesh nëpër pajisje.
Customer.io - Mesazhe të klientëve përmes kanaleve
  • Hapësirat e punës. Bëjeni të lehtë për departamentet dhe ekipet e ndryshme bashkëpunimin me hapësira të veçanta pune të dedikuara për produktet, sajtet ose aplikacionet tuaja të ndryshme. Mund të krijoni sa më shumë hapësira pune që dëshironi, secila me njerëzit, të dhënat, fushatat dhe metrikat e veta. Lejet e bazuara në role sigurojnë që secili kontribues të ketë akses në atë që i nevojitet për të punuar me efikasitet.
  • Analiza në kohë reale. Si e dini nëse fushatat tuaja po funksionojnë? Customer.io ju tregon me një shikim me një panel të qartë dhe ju mund të zhyteni thellë me raportet e analizave. Testoni hipotezat dhe eksperimentoni me çdo aspekt të një fushate dhe shfrytëzoni rezultatet tuaja të testit për të optimizuar strategjinë tuaj.  
  • Ndërtues vizual i rrjedhës së punës. Ndërtimi i fushatave të sofistikuara të automatizuara të mesazheve është i lehtë me funksionalitetin intuitiv të tërheqjes dhe lëshimit. Bashkoni së bashku të gjithë elementët në një vend: aktivizuesit, mesazhet, vonesat kohore, madje edhe përkujtuesit dhe shënimet për ekipin tuaj. Ju mund të përdorni deklarata të kushtëzuara të bazuara në logjikë për të krijuar degë brenda një fushate të vetme, duke synuar klientët me mesazhin e duhur bazuar në profilin dhe të dhënat e sjelljes së tyre.  
Customer.io - flukse pune të automatizuara të fushatës së mesazheve

Shihni Ndërtuesin Visual të Rrjedhës së Punës në Veprim

Historia e suksesit Customer.io: Olivia

Olivia është një aplikacion këshilltar financiar, i mundësuar nga AI teknologji, që ndihmon në analizimin e zakoneve të shpenzimeve të klientëve dhe për të ofruar rekomandime të personalizuara se si të menaxhojnë më mirë financat e tyre. 

  • Sfida: Ndërsa baza e klientëve të Olivia vazhdoi të rritej me shpejtësi, ofruesi i tyre ekzistues i mesazheve nuk ishte në përputhje me nevojat në zhvillim të kompanisë. Platforma e tyre e mëparshme jepte aftësi testimi më pak se ideale dhe i mungonin mjetet e mjaftueshme të raportimit. Ekipi i marketingut i Olivia filloi kërkimin për një zgjidhje që do të ndihmonte në konsolidimin e sistemeve të veçanta për të punuar në mënyrë më efikase së bashku, për të vazhduar shkallëzimin me rritje dhe për të qenë me kosto efektive për biznesin e tyre të vogël por të fuqishëm në rritje.
  • Rregullimi: Futni Customer.io, platforma që plotëson domosdoshmërinë e softuerit të Olivia: testimin për të fituar efikasitet maksimal, segmentimin e audiencës bazuar në rajonin/gjuhën dhe shfrytëzimin e të dhënave për mesazhe të personalizuara dhe të synuara.

Nëpërmjet aftësive të testimit të grupit të Customer.io, Olivia menjëherë bëri përparim me sfidën e saj më të madhe kryesore të aktivizimit: duke i bërë klientët të lidhin llogaritë e tyre bankare menjëherë pas regjistrimit. Si rezultat, Olivia zbuloi se kërkimi i klientëve për të lidhur llogarinë e tyre bankare një ditë pas regjistrimit dha një normë konvertimi prej 5.4%, krahasuar me 2.2% të mëparshëm - më shumë se dyfishimi i shkallës së konvertimit të tyre

Me produktet e Olivia që variojnë në shumë vende, gjuhë dhe produkte B2C/B2B, segmentimi fleksibël i Customer.io krijoi hapësira pune të menaxhueshme. Me hapësira të veçanta pune, ekipi i marketingut ishte në gjendje të mbante të izoluar informacionin e përdoruesve dhe të reduktonte në masë të madhe gabimet. Nga audienca globale te audiencat B2B, Customer.io mund të koordinojë ndarjen e të dhënave përkatëse dhe thirrjeve shoqëruese API.

Praktikat e mëparshme të Olivia-s në aksesimin e të dhënave për të nxitur procesin e segmentimit zgjatën deri në dy javë. Pasi implementoi Customer.io, Olivia ishte në gjendje të segmentonte vetëm me klikimin e një butoni. Duke krijuar segmente manuale përmes ID-së unike të një përdoruesi në vend të emailit, shqetësimet me protokollet e gjata të sigurisë nuk ishin më problem dhe Olivia tani kishte akses të lehtë në raportimin e saktë të të dhënave në kohë reale.

Rezultati: Olivia dyfishoi shkallën e aktivizimit të hyrjes së klientëve të saj dhe tani ata kanë mjetet për të testuar dhe verifikuar hipotezat për të arritur rezultatet më të mira, si dhe për të rritur efikasitetin operacional ndërsa ato rriten. 

Gati për të transformuar programet tuaja të automatizimit të marketingut? 

Colin Nederkoorn, CEO dhe themeluesi i Customer.io, ju tregon se si funksionon në këtë udhëzim. 

Shihni se si mund ta vendosni Customer.io të funksionojë për qëllimet tuaja të konvertimit.

Merrni një demonstrim të personalizuar të Customer.io

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.