Si të përdorni analizat e udhëtimit të klientit për të optimizuar përpjekjet tuaja të marketingut për gjenerimin e kërkesës

Si të përdorni analizat e udhëtimit të klientit për të optimizuar përpjekjet tuaja të marketingut për gjenerimin e kërkesës

Për të optimizuar tuajin gjenerimi i kërkesës përpjekjet e marketingut me sukses, keni nevojë për shikueshmëri në çdo hap të udhëtimeve të klientëve tuaj dhe mjete për të gjetur dhe analizuar të dhënat e tyre për të kuptuar se çfarë i motivon ata tani dhe në të ardhmen. Si e bën atë? Për fat të mirë, analiza e udhëtimit të klientit siguron njohuri të vlefshme në modelet dhe preferencat e sjelljes së vizitorëve tuaj gjatë gjithë udhëtimit të tyre të klientit. Këto njohuri ju lejojnë të krijoni përvoja të zgjeruara të klientëve që motivojnë vizitorët të arrijnë në pikën përfundimtare në gypin tuaj të shitjeve.

Çfarë është saktësisht analitika e udhëtimit të klientit dhe si mund ta përdorni për të optimizuar strategjitë tuaja të marketingut të gjenerimit të plumbit? Le ta zbulojmë.

Çfarë është Analiza e Udhëtimit të Klientit?

Analizat e udhëtimeve të klientëve janë një aplikacion që analizon në mënyrë eksplicite udhëtimet e klientëve. Ky aplikacion përfshin gjurmimin dhe analizimin e mënyrës se si klientët tuaj përdorin kanale të ndryshme për të bashkëvepruar me markën tuaj. Ai analizon të gjitha kanalet - të përdorura aktualisht dhe në të ardhmen - që klientët tuaj prekin drejtpërdrejt.

Këto kanale mund të përfshijnë:

  • Kanalet me ndërveprimin njerëzor, të tilla si qendrat e thirrjeve
  • Kanalet e ndërveprimit të dyanshëm, të tilla si reklamat në ekran
  • Kanalet që janë plotësisht të automatizuara, të tilla si pajisjet celulare ose faqet e internetit
  • Kanalet e operuara nga palët e treta, siç janë dyqanet e pavarura me pakicë
  • Kanalet që ofrojnë ndihmë të drejtpërdrejtë për klientët, të tilla si lundrimi i përbashkët në sit ose biseda live

Pse më duhen analiza të udhëtimit të klientit?

Edhe pse udhëtimet e klientëve janë bërë gjithnjë e më komplekse, klientët e sotëm presin që ndërveprimet e tyre të biznesit me markën tuaj - në kanale të shumta - të jenë në të njëjtin nivel me udhëheqësit e CX siç janë Amazon dhe Google. Nëse udhëtimet e klientëve tuaj nuk janë të qarta në çdo hap të rrugës, ata do të bëhen të pakënaqur dhe shpejt do të kalojnë tek një konkurrent. Anasjelltas, studimet tregojnë se përvoja pozitive të klientit nxisin rritjen e të ardhurave.

Studimet gjithashtu tregojnë se investimi në menaxhimin e reagimeve të klientit nuk është i mjaftueshëm për të përmirësuar nivelet tuaja CX. Ky dështim i atribuohet faktit se reagimet në përgjithësi kërkohen vetëm në pikat përgjatë udhëtimit. Fatkeqësisht, kjo do të thotë që vetëm disa nga udhëtimet e klientëve janë kapur, duke paraqitur keq përvojat e përgjithshme të klientëve tuaj.

Këto të dhëna jo të plota zvogëlojnë aftësinë tuaj për të fituar një pamje të plotë dhe njohuri të sakta mbi performancën e strategjisë suaj të marketingut. Gjithashtu ju lë në disavantazh për të rritur përvojat e klientëve dhe lidhja e përvojave të klientëve me rezultatet e prekshme të biznesit.

Analizat e udhëtimit të klientit janë ura midis sjelljeve të klientëve tuaj dhe rezultateve të biznesit tuaj. Një program analitik i udhëtimit të klientit i mundëson biznesit tuaj të gjurmojë, masë dhe përmirësojë përvojat e klientëve në disa pika prekëse dhe periudha kohore, duke përfshirë të gjithë udhëtimin e klientit.

Përdorimi i analizave të udhëtimit të klientit u mundëson udhëheqësve të marketingut të gjenerimit të kërkesës t'u përgjigjen pyetjeve komplekse, të tilla si:

  1. Çfarë i shkakton sjelljet e klientëve tanë?
  2. Cilat ndërveprime ose udhëtime të kaluara kanë ndërmarrë klientët tanë që i çuan ata këtu?
  3. Cilat rrugë marrin klientët tanë në udhëtimet e tyre?
  4. Cilat janë rezultatet më të mundshme për secilin klient ose udhëtim?
  5. Si do të ndikojnë këto udhëtime dhe rezultate në rezultatet e biznesit tonë?
  6. Cilat janë qëllimet e klientëve tanë?
  7. Si përputhen qëllimet e tyre me qëllimet tona të biznesit?
  8. Si të shtojmë vlerë për secilin klient dhe të rrisim përvojën e tyre të klientit?

Cilat janë përfitimet e Analizës së Udhëtimit të Klientit?

Analizat e udhëtimeve të klientëve janë një përbërës jetësor në një program efektiv të menaxhimit të udhëtimit të klientit. Shtë pjesa që analizon të dhëna gjithëpërfshirëse dhe gjeneron njohuri vepruese. Vështrimet e fituara nga ky lloj programi i menaxhimit të klientit janë të vlefshme si për klientët ashtu edhe për bizneset. Ja si.

  • Përvojat e optimizuara të klientit (CX) - Vështrimet e fituara përmes analizave efektive të udhëtimeve të klientëve tuaj ju mundësojnë të optimizoni çdo hap gjatë rrugës për një përvojë të përgjithshme pa probleme.
  • Rezultatet e vazhdueshme të matshme të performancës - Për më tepër, analitika e vazhdueshme ju lejon të matni vazhdimisht performancën e iniciativave të marketingut të gjenerimit të kërkesës në kanale të shumta dhe të përcaktoni KPI -të e duhura për të matur çdo udhëtim.
  • Analizat e të dhënave nga kanalet e shumta dhe afatet kohore - Kur shikoni udhëtimet e klientëve nëpër disa kanale dhe afate kohore, pikat autentike të dhimbjes bëhen të dukshme. Identifikimi i këtyre pikave të dhimbjes ju mundëson të ndërmerrni veprime dhe të ndikoni pozitivisht në udhëtimet e klientëve tuaj.
  • Si mund të optimizoj analizat e udhëtimeve të klientëve? - Analizat e udhëtimit të klientit zakonisht optimizohen nga udhëheqësit në shërbimin ndaj klientit, analitikën, marketingun dhe CX. Këta udhëheqës miratojnë platformat analitike të udhëtimit të klientit për të përmirësuar strategjitë e tyre të marketingut të gjenerimit të kërkesës dhe aftësitë e matjes së performancës.

Këto ekipe optimizojnë analizat e udhëtimit të klientit në:

  • Grumbulloni të dhënat e udhëtimit të klientit
  • Zgjidhni identitetet e klientëve me shumë kanale
  • Analizoni ndërveprimet e panumërta gjatë udhëtimeve të panumërta ndër-kanale
  • Identifikoni pikat e dhimbjes CX dhe shkaqet e tyre rrënjësore
  • Verifikoni përmirësimet e mundshme të udhëtimit të klientit
  • Kuantifikoni ROI -in e investimeve CX

Hartimi i Udhëtimit të Klientit kundrejt Analizës së Udhëtimit të Klientit

Si një tregtar i gjenerimit të kërkesës, ju tashmë mund të zbatoni hartëzimi i udhëtimit të klientit dhe mendoni se ofron të njëjtat njohuri si analitika e udhëtimit të klientit. Fatkeqësisht, ky nuk është rasti. Ndërsa harta e udhëtimit përqendrohet në njohuri cilësore, analiza e udhëtimeve të klientëve është më sasiore dhe përfshin një fushë shumë më të madhe.

  • Pamjet statike kundrejt detajeve të vazhdueshme - Hartimi i udhëtimit siguron vetëm pamje statike të disa prej udhëtimeve të klientëve tuaj dhe nuk ka detajet e kërkuara për të përfaqësuar shumicën e klientëve tuaj dhe sjelljet e tyre unike.
  • Të dhënat statike kundrejt kohës -Analizat e udhëtimeve të klientëve drejtohen nga të dhëna të bazuara në kohë, duke ju lejuar të shihni se si ndryshojnë udhëtimet e klientëve me kalimin e kohës. Aftësia për të matur në mënyrë të vazhdueshme udhëtimet komplekse të klientëve me shumë kanale dhe pikat e prekjes përgjatë udhëtimeve ndihmojnë tregtarët të parashikojnë sukseset e udhëtimit të klientit.
  • Gjyqi dhe gabimi kundrejt testimit në kohë reale -Pa shikueshmëri ndaj të dhënave të përditësuara për secilin ndërveprim gjatë udhëtimit të klientit, bizneset lihen të eksperimentojnë me përmirësime të reja në të gjithë udhëtimin e klientit. Kjo jo vetëm që humbet kohë dhe burime, por do të thotë që tregtarët do të presin për rezultate të përmbledhura që nuk përcaktojnë se ku janë çështjet.

Analizat e udhëtimit të klientit u sigurojnë tregtarëve shikueshmërinë për të parë sesi reagojnë klientët ndaj përmirësimeve përgjatë disa pikave të prekjes dhe periudhave kohore. Për më tepër, ky aplikacion u mundëson tregtarëve të testojnë dhe gjurmojnë suksesin e përmirësimeve të ndërveprimit të përvojës së klientit në kohë reale.

Mundësuar nga mësimi i makinerisë dhe AI, analiza e udhëtimit të klientit u mundëson tregtarëve të identifikojnë pikat e dhimbjes gjatë gjithë udhëtimit të klientit që ndikojnë negativisht në CX. Këto njohuri i lejojnë bizneset e drejtuara nga të dhënat të japin përparësi mundësive për optimizimin e udhëtimit të klientit dhe nxisin rritjen e të ardhurave.

Dëshironi të gjeneroni 30-50% më shumë tubacione në 90 ditë?

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.