5 gjërat më të mira që vrasin besnikërinë ndaj klientit
Një histori që unë shpesh e ndaj me kompanitë është se kam punuar për një kompani që u rrit nga disa punonjës në një blerje miliarda dollarësh - dhe përvoja e përdoruesit ishte e tmerrshme. Sigurisht, kishte aspekte të sistemit që ishin një avantazh konkurrues ... por për pjesën më të madhe, ishte një makth. Ajo që e rriti kompaninë përtej imagjinatës së askujt ishin tre gjëra - shitjet, marketingu dhe shërbimi ndaj klientit.
Aty ku platforma mungonte, menaxhmenti i llogarisë dhe stafi i mbështetjes së klientit nuk përbënin vetëm ndryshimin - ata tejkaluan të gjitha pritjet. Me përhapjen e mediave sociale dhe faqeve të rishikimit, ndikimi negativ dhe pozitiv i njohjes publike nuk është thjesht i shkëlqyeshëm për shërbimin ndaj klientit, është i shkëlqyeshëm edhe për blerjen e marketingut.
5 arsyet kryesore që krijojnë një ulje të besnikërisë ndaj klientit
- Duke u transferuar midis stafit.
- Asnjë përgjigje në një email.
- Gjatësia e kohës në pritje.
- Të qenit i paaftë për të arritur një njeri.
- Staf i paditur.
Kështu që ... mësimi i mësuar këtu është se komunikimi është një çelës për shërbimin e shkëlqyer të klientit dhe besnikërinë e tij ndaj klientit! Menaxhimi i llogarisë dhe shërbimi ndaj klientit nuk janë thjesht një shpenzim për kompanitë, ato janë një qendër e jashtëzakonshme fitimi me një kthim pozitiv të investimit. Lajmi i keq është se askush nuk po e bën mirë.