Tregtia elektronike dhe pakicëInfografitë e marketingut

5 gjërat më të mira që vrasin besnikërinë ndaj klientit

Një histori që unë shpesh e ndaj me kompanitë është se kam punuar për një kompani që u rrit nga disa punonjës në një blerje miliarda dollarësh - dhe përvoja e përdoruesit ishte e tmerrshme. Sigurisht, kishte aspekte të sistemit që ishin një avantazh konkurrues ... por për pjesën më të madhe, ishte një makth. Ajo që e rriti kompaninë përtej imagjinatës së askujt ishin tre gjëra - shitjet, marketingu dhe shërbimi ndaj klientit.

Aty ku platforma mungonte, menaxhmenti i llogarisë dhe stafi i mbështetjes së klientit nuk përbënin vetëm ndryshimin - ata tejkaluan të gjitha pritjet. Me përhapjen e mediave sociale dhe faqeve të rishikimit, ndikimi negativ dhe pozitiv i njohjes publike nuk është thjesht i shkëlqyeshëm për shërbimin ndaj klientit, është i shkëlqyeshëm edhe për blerjen e marketingut.

5 arsyet kryesore që krijojnë një ulje të besnikërisë ndaj klientit

  • Duke u transferuar midis stafit.
  • Asnjë përgjigje në një email.
  • Gjatësia e kohës në pritje.
  • Të qenit i paaftë për të arritur një njeri.
  • Staf i paditur.

Kështu që ... mësimi i mësuar këtu është se komunikimi është një çelës për shërbimin e shkëlqyer të klientit dhe besnikërinë e tij ndaj klientit! Menaxhimi i llogarisë dhe shërbimi ndaj klientit nuk janë thjesht një shpenzim për kompanitë, ato janë një qendër e jashtëzakonshme fitimi me një kthim pozitiv të investimit. Lajmi i keq është se askush nuk po e bën mirë.

Çfarë është Shërbimi i Mirë për Klientin?

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.