Mbajtja e klientit: Statistikat, strategjitë dhe llogaritjet (CRR vs DRR)

Udhëzues për Ruajtjen e Konsumatorëve Infographic

Ne ndajmë mjaft për blerjen, por jo aq sa duhet mbajtja e klientit. Strategjitë e shkëlqyera të marketingut nuk janë aq të thjeshta sa drejtimi i automjeteve gjithnjë e më shumë, ka të bëjë gjithashtu me drejtimin e drejtimeve të duhura. Mbajtja e klientëve është gjithmonë një pjesë e kostos së blerjes së klientëve të rinj.

Me pandeminë, kompanitë u dobësuan dhe nuk ishin aq agresive në blerjen e produkteve dhe shërbimeve të reja. Për më tepër, takimet e shitjeve personale dhe konferencat e marketingut penguan rëndë strategjitë e blerjes në shumicën e kompanive. Ndërsa u kthyem në takime dhe ngjarje virtuale, aftësia e shumë kompanive për të drejtuar shitje të reja ishte e ngrirë. Kjo do të thoshte se forcimi i marrëdhënieve apo edhe ngritja e klientëve aktualë ishte thelbësore për të mbajtur të ardhurat dhe kompaninë e tyre në këmbë.

Udhëheqja në organizatat me rritje të lartë u detyruan t'i kushtojnë vëmendje më të madhe mbajtjes së klientit nëse mundësitë e blerjes zvogëlohen. Do të hezitoja të thosha se ishte një lajm i mirë ... ai u bë një mësim i dukshëm për shumë organizata që u duhej të mbështesnin dhe forconin strategjitë e tyre për mbajtjen e klientëve.

Statistikat e Ruajtjes së Klientit

Ka shumë kosto të padukshme që vijnë me mbajtjen e dobët të klientit. Këtu janë disa statistika të spikatura që duhet të rrisin përqendrimin tuaj në mbajtjen e klientit:

  • 67% e klientët që kthehen shpenzojnë më shumë në vitin e tyre të tretë të blerjes nga një biznes sesa në gjashtë muajt e tyre të parë.
  • Duke rritur normën e mbajtjes së klientit tuaj me 5%, kompanitë mund rrit fitimet me 25 deri në 95%.
  • 82% e kompanive pajtohen me këtë mbajtja e klientit kushton më pak se blerja e klientit.
  • 68% e klientëve nuk do të kthehen në një biznes pasi të kenë një përvojë e keqe Me ta.
  • 62% e klientëve mendojnë se markat për të cilat janë më besnikë nuk po bëjnë sa duhet shpërbleni besnikërinë e klientit.
  • 62% e klientëve amerikanë janë zhvendosur në një markë tjetër vitin e fundit për shkak të a përvojë e dobët e klientit.

Llogaritja e normës së mbajtjes (klienti dhe dollari)

Jo të gjithë klientët shpenzojnë të njëjtën shumë parash me kompaninë tuaj, kështu që ekzistojnë dy mënyra për të llogaritur normat e mbajtjes:

  • Shkalla e Mbajtjes së Klientit (CRR) - përqindja e klientëve që ju mbani në krahasim me numrin që keni pasur në fillim të periudhës (pa llogaritur klientët e rinj).
  • Shkalla e Mbajtjes së Dollarit (DRR) - përqindja e të ardhurave që mbani krahasuar me të ardhurat që keni pasur në fillim të periudhës (pa llogaritur të ardhurat e reja). Një mënyrë për të llogaritur këtë është që të segmentoni klientët tuaj sipas një diapazoni të të ardhurave, pastaj të llogaritni CRR për secilën gamë.

Shumë kompani që janë mjaft fitimprurëse mund të kenë në të vërtetë mbajtje e ulët e konsumatorit por mbajtje e lartë e dollarit pasi kalojnë nga kontratat më të vogla në kontratat më të mëdha. Në përgjithësi, kompania është më e shëndetshme dhe më fitimprurëse, pavarësisht humbjes së shumë klientëve të vegjël.

Udhëzuesi i fundit për mbajtjen e klientit

Kjo infografike nga M2 Në pritje detajon statistikat e mbajtjes së klientit, pse kompanitë humbasin klientët, si të llogaritet shkalla e mbajtjes së klientit (CRR), si të llogaritet norma e mbajtjes së dollarit (DRR), si dhe detajon mënyrat për të mbajtur klientët tuaj:

  • surpriza - befasoni klientët me oferta të papritura apo edhe me një shënim të shkruar me dorë.
  • Shpresat - klientët e zhgënjyer shpesh vijnë nga vendosja e pritjeve joreale.
  • Kënaqësi - monitoroni treguesit kryesorë të performancës që ofrojnë pasqyrë se sa të kënaqur janë klientët tuaj.
  • Feedback - kërkoni për komente se si përvoja juaj e klientit mund të përmirësohet dhe zbatoni ato zgjidhje që kanë ndikimin më të madh.
  • komunikoj - komunikoni vazhdimisht përmirësimet tuaja dhe vlerën që ju sillni klientëve tuaj me kalimin e kohës.

Klientët thjesht të kënaqur nuk do të jenë të mjaftueshëm për të fituar besnikërinë e tyre. Në vend të kësaj, ata duhet të provojnë një shërbim të jashtëzakonshëm të denjë për përsëritjen e biznesit dhe referimit të tyre. Kuptoni faktorët që nxisin këtë revolucion të klientit.

Rick Tate, Autori i Pro Shërbimi: Krijimi i Konsumatorit Më të Mirë, Më të Shpejtë dhe të Ndryshëm

Mbajtja e Konsumatorëve Infographic

Zbulimi: Po përdor lidhjen time të partnerit në Amazon për librin e Rick Tate.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.