5 sfidat kryesore të shërbimit ndaj klientit (dhe si t'i korrigjojmë ato)

shërbimi ndaj klientit

Ka akoma shumë kompani që besojnë se shërbimi ndaj klientit dhe marketingu janë funksione të ndara brenda organizatës. Për fat të keq, të dy departamentet shpesh janë në kundërshtim me njëri-tjetrin në një organizatë. Shërbimi ndaj klientit tani ka një element publik që mund të ndikojë - dhe madje edhe të shkatërrojë - reputacionin e një kompanie, duke prishur progresin që po bëjnë tregtarët.

Pavarësisht nga transformimi dixhital që ka marrë përsipër sektorin e shërbimit ndaj klientit, sigurimi i një përvoje të shkëlqyer ndaj klientit mbetet i domosdoshëm për biznesin në industri të ndryshme. Këtu janë sfidat kryesore të shërbimit ndaj klientit të sotëm dhe si mund t'i zgjidhni ato për të siguruar përvojë të mrekullueshme të klientit.

Kompanitë si Luginë, një klient, e bëjnë atë shumë mirë, duke siguruar çdo punonjës me trajnim se si të përfshijnë mediat sociale në aktivitetet e tyre, si dhe duke siguruar burime të drejtpërdrejta të klientëve, te të cilat mund të referojnë kërkesat publike. Kjo metodologji siguron që klientët të trajtohen në mënyrë efektive, pavarësisht se me kë flasin dhe ku po ndodh biseda.

Sparkle Training zhvilloi këtë infografik, Top 5 Sfidat e Shërbimit ndaj Klientit të 2010 dhe Çfarë të Bëni Rreth tyre.

  1. Personalizimi i Udhëtimit të Klientit - shumë biznese nuk arrijnë të personalizojnë ndërveprimet e tyre me klientët, duke rezultuar në nivele të larta grumbullimi, nivele më të ulëta të kënaqësisë së klientit dhe ulje të besnikërisë.
  2. Të kesh një pamje holistike të klientit - nëse personeli juaj ka qasje të menjëhershme në informacionin jetik në lidhje me perspektivat dhe shitjet, ata kanë një shans më të mirë për të mbyllur marrëveshjen ose të paktën të ndihmojnë personin dhe të lënë një përshtypje të paharrueshme.
  3. Sigurimi i Efikasitetit Operacional - qasjet sistematike dhe efektive për çdo ndërveprim të klientit janë kritike. Kjo kërkon që secili dhe çdo sistem dhe proces të jetë i efektshëm dhe i koordinuar në kohë reale.
  4. Përdorimi i pikave të ndryshme të prekjes së klientit - klientët tani kanë mundësinë për të bashkëvepruar me markat përmes kanaleve të ndryshme si email, tekst, thirrje, bisedë dhe media sociale. Sigurohuni që i ofroni.
  5. Angazhimi i një Konsumatori të Zhgënjyer - Pritjet e klientit janë më të larta se kurrë dhe është kritike që përfaqësuesit e shërbimit tuaj ndaj klientit të kenë aftësitë, shpejtësinë dhe autonominë për të siguruar që një klient i zhgënjyer të kthehet në një klient të lumtur.

Ndërsa këto pesë sfida tingëllojnë të thjeshta, mund të duhen vite për të integruar prekjet e klientit në kohë reale përmes sistemeve tuaja të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët dhe të sigurojnë ekipet tuaja të shitjeve, marketingut dhe shërbimit të klientit me informacionin që ju nevojitet.

Sfidat e Shërbimit ndaj Klientit

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.