Vetë-Shërbimi dhe Motorët e Kërkimit

vetëshërbim në kërkim

Një mjet për të përmirësuar mbajtjen e klientit dhe kënaqësinë e përgjithshme të klientit është të prodhosh përmbajtje që ndihmon klientët të ndihmojnë vetë. Jo vetëm që ka përmirësime në kënaqësinë e klientit, por ka një kursim të drejtpërdrejtë të kostos që lidhet me klientët që nuk lidhin linjat tuaja të shërbimeve të klientit. Publikimi i bazës suaj të njohurive, pyetjeve të bëra shpesh, fragmenteve dhe shembujve ku motorët e kërkimit mund t'i gjejnë ato e bën të mundur këtë - duke mos i vendosur ato pas një identifikimi nga frika e gjetjes së konkurentëve.

Studimet e fundit na tregojnë se gjithnjë e më shumë klientë preferojnë vetë-shërbimin sesa të kontaktojnë një agjent mbështetës; dhe siç ilustron infografia më poshtë, një dërrmuese 91% thotë se do të përdorte një bazë njohurish nëse plotësonte nevojat e tyre. Ky është një lajm i shkëlqyeshëm për bizneset; vetë-shërbimi është mënyra më e shpejtë dhe me kosto-efektive për mbështetjen e klientit. Përmirësimet Infografike të Zendesk në Kërkoni për Vetë-Shërbim Më Inteligjent

zd kërko vetë-shërbimin e klientit inforgraphic

2 Comments

  1. 1

    Kjo është gjëra zbavitëse! Disa reagime të shpejta nga një djalë që bën menaxhim njohurish dhe vetë-shërbim për të jetuar:

    1. ashtë paksa ironike që Oracle citohet në seksionin rreth SEO dhe ndarjes së përmbajtjes tuaj përmes motorëve të kërkimit në internet, pasi ato janë një shembull i dukshëm i një kompanie B2B që NUK ndan përmbajtjen e bazës së njohurive përmes Google et al. Për mirë ose për keq, ata mbyllin përmbajtjen e tyre KB prapa hyrjes së tyre

    2. Të dhënat e mia janë shumë, shumë të ndryshme - shumë më të ulëta - sesa "40% do të telefonojnë një qendër kontakti pas vetë-shërbimit". Nëse mendoni për përvojën tuaj në B2C në Amazon, Microsoft, etj., Mund të shihni se këto urdhëra të madhësisë janë shumë të larta. Por edhe në mjediset B2B, vëllimi në faqen e internetit është 10x - 30x vëllimi në qendrën e mbështetjes, ose më shumë.

    3. Unë mendoj se Gartner është i gabuar në lidhje me agjentët virtualë. (Probabiliteti 70%)

  2. 2

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.