Vetë-Shërbimi dhe Motorët e Kërkimit

vetëshërbim në kërkim

Një mjet për të përmirësuar mbajtjen e klientit dhe kënaqësinë e përgjithshme të klientit është të prodhosh përmbajtje që ndihmon klientët të ndihmojnë vetë. Jo vetëm që ka përmirësime në kënaqësinë e klientit, por ka një kursim të drejtpërdrejtë të kostos që lidhet me klientët që nuk lidhin linjat tuaja të shërbimeve të klientit. Publikimi i bazës suaj të njohurive, pyetjeve të bëra shpesh, fragmenteve dhe shembujve ku motorët e kërkimit mund t'i gjejnë ato e bën të mundur këtë - duke mos i vendosur ato pas një identifikimi nga frika e gjetjes së konkurentëve.

Studimet e fundit na tregojnë se gjithnjë e më shumë klientë preferojnë vetë-shërbimin sesa të kontaktojnë një agjent mbështetës; dhe siç ilustron infografia më poshtë, një dërrmuese 91% thotë se do të përdorte një bazë njohurish nëse plotësonte nevojat e tyre. Ky është një lajm i shkëlqyeshëm për bizneset; vetë-shërbimi është mënyra më e shpejtë dhe me kosto-efektive për mbështetjen e klientit. Përmirësimet Infografike të Zendesk në Kërkoni për Vetë-Shërbim Më Inteligjent

zd kërko vetë-shërbimin e klientit inforgraphic

2 Comments

  1. 1

    Kjo është diçka argëtuese! Disa reagime të shpejta nga një djalë që bën menaxhimin e njohurive dhe vetë-shërbimin për bukën e gojës:

    1. Është pak ironike që Oracle citohet në seksionin rreth SEO dhe ndarjes së përmbajtjes suaj përmes motorëve të kërkimit në ueb, pasi ata janë një shembull i dukshëm i një kompanie B2B që NUK ndan përmbajtjen e bazës së njohurive përmes Google et al. Për mirë ose për keq, ata mbyllin përmbajtjen e tyre KB pas hyrjes së tyre

    2. Të dhënat e mia janë shumë, shumë të ndryshme - shumë më të ulëta - sesa "40% do të telefonojnë një qendër kontakti pas vetë-shërbimit." Nëse mendoni për përvojën tuaj B2C në Amazon, Microsoft, etj., mund të shihni se kjo është shumë e lartë. Por edhe në mjediset B2B, vëllimi në faqen e internetit është 10x – 30x vëllimi në qendrën e mbështetjes, ose më shumë.

    3. Unë mendoj se Gartner e ka gabim në lidhje me agjentët virtualë. (70% probabilitet) 🙂

  2. 2

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.