Vetë-Shërbimi dhe Motorët e Kërkimit
Një mjet për të përmirësuar mbajtjen e klientit dhe kënaqësinë e përgjithshme të klientit është të prodhosh përmbajtje që ndihmon klientët të ndihmojnë vetë. Jo vetëm që ka përmirësime në kënaqësinë e klientit, por ka një kursim të drejtpërdrejtë të kostos që lidhet me klientët që nuk lidhin linjat tuaja të shërbimeve të klientit. Publikimi i bazës suaj të njohurive, pyetjeve të bëra shpesh, fragmenteve dhe shembujve ku motorët e kërkimit mund t'i gjejnë ato e bën të mundur këtë - duke mos i vendosur ato pas një identifikimi nga frika e gjetjes së konkurentëve.
Studimet e fundit na tregojnë se gjithnjë e më shumë klientë preferojnë vetë-shërbimin sesa të kontaktojnë një agjent mbështetës; dhe siç ilustron infografia më poshtë, një dërrmuese 91% thotë se do të përdorte një bazë njohurish nëse plotësonte nevojat e tyre. Ky është një lajm i shkëlqyeshëm për bizneset; vetë-shërbimi është mënyra më e shpejtë dhe me kosto-efektive për mbështetjen e klientit. Përmirësimet Infografike të Zendesk në
Kërkoni për Vetë-Shërbim Më Inteligjent