Mjeti më i madh i marketingut ndonjëherë!

sb.jpgJo, unë nuk do të zbuloj një teknologji të re të shkëlqyeshme dhe të mrekullueshme, një faqe në internet, ose një plumb tjetër argjendi të marketingut që do të rrëmbejë kompaninë tuaj në super yllësi.  

Po flas per shërbim i shkëlqyeshëm për klientët. Duket e qartë të thuash këtë. Të gjithë e dinë që shërbimi i shkëlqyeshëm ndaj klientit është një metodë e provuar për të rritur biznesin tuaj, por nga sa kam parë, shumë kompani e kanë harruar atë. Nëse ata nuk e kanë harruar atë, të paktën ata po humbin mundësinë për të mundësuar zërat e klientëve të tyre të lumtur për të rritur biznesin e tyre.

Të gjithë kanë historinë e tyre të tmerrshme në lidhje me shërbimin ndaj klientit dhe të gjithë kanë historinë e tyre të shërbimit të shkëlqyer ndaj klientit. Si tregtarë, duhet të kujtojmë se këto histori u tregohen çdo ditë klientëve dhe klientëve të ardhshëm. Dhe tani - mediat sociale i kanë amplifikuar këto biseda!

Shërbimi ndaj klientit ka fuqinë për të prerë të dyja mënyrat. Kjo histori e keqe ka fuqinë t'u dërgojë konkurrentëve tuaj perspektiva të reja dhe klientë ekzistues. Kjo histori e shkëlqyer mund të sjellë klientë të rinj dhe rritje të shitjeve. Jobshtë detyra juaj të përmirësoni shërbimin ndaj klientit për të heshtur të keqen dhe për të siguruar një dem të fortë për të amplifikuar të mirën!

Atëherë, si mund të sigurohemi që historia po tregohet? Kohët e fundit, unë kam parë disa mënyra të lira, praktike për t'u siguruar që historia të tregohet. Një kompani për të cilën unë njoh po lejon klientët të shkruajnë dhe të postojnë historitë e tyre në blogun e kompanisë dhe t'i ndajë ato me këdo që dëshiron të lexojë.  

Disa kompani kanë filluar rrjetet e klientëve në Platforma Ning. Ata janë duke përdorur këto rrjete si një bazë njohurish, forumi, tryeza ndihmëse dhe faqet e dëshmive të gjitha në një. Ashtë një mënyrë e shkëlqyeshme për të grumbulluar përvojën e klientit dhe për të përshkruar historinë e vërtetë të shërbimit të shkëlqyeshëm të klientit të kompanisë suaj.

Atëherë, çfarë po bëni për të siguruar që perspektivat tuaja të dëgjojnë për shërbimin tuaj të shkëlqyeshëm për klientët?

8 Comments

  1. 1

    Faleminderit, faleminderit, faleminderit. Unë besoj se elefanti në dhomë me çdo diskutim teknologjik do të jetë gjithmonë për të mos harruar njerëzit që dëshironi të përdorni teknologjinë tuaj. Nëse harroni njerëzit, atëherë e gjithë teknologjia e shkëlqyer në botë nuk mund ta bëjë idenë tuaj fitimprurëse ose të dobishme.

  2. 3

    Kjo nuk mund të thuhet sa duhet. E megjithatë kompanitë *ende* nuk duket se e kuptojnë atë. Kjo është diçka për të cilën po fillojmë të flasim më shumë në blogun tonë dhe do të gërmojmë më thellë se si kompanitë mund të kalojnë nga marketingu i mediave sociale në shërbimin ndaj klientit të mediave sociale, por unë ende mendoj se hapi i parë është vetëm t'u kujtojmë kompanive se shërbimi ndaj klientit është mjeti më i mirë i marketingut atje.

  3. 4

    Kam vënë re se kompanitë që vërtet kujdesen për shërbimin ndaj klientit kanë filluar të përdorin mediat sociale në mënyrë mjaft efektive. Nga renditja në faqet e rishikimeve deri tek përgjigjja e pyetjeve që mund të kenë klientët, madje edhe pranimi publikisht i ankesave të produktit dhe zgjidhjeve të tyre. Duhet pranuar që ka një rrugë të gjatë për të bërë para se të bëhet i përhapur.

  4. 5
  5. 7

    Shërbimi ndaj klientit është një nga ato gjëra që është gjithmonë nënvlerësuar dhe mbivlerësuar. Por megjithatë unë do të doja t'i shihja ato të rrokullisura. Pasja e një reputacioni pozitiv të shërbimit ndaj klientit u jep kompanive liri veprimi kur ato rrëshqasin. Por ata e kanë fituar atë gjerësi.

    Disa kompani duken të pakujdesshme ndaj shërbimit ndaj klientit sepse nuk kanë kontroll të drejtpërdrejtë. Sidoqoftë, keni të drejtë duke thënë se është mjeti më i madh i marketingut ndonjëherë, veçanërisht kur merrni parasysh fjalën e lakmuar.

    Post i madh.

  6. 8

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.