Nëse nuk doje mendimin tim, nuk do të kishe pyetur!

Një nga gjërat më të mira për atë që bëj është se më vë në kontakt me kompani të tjera me të cilat kam punuar më parë ose për të cilat kam punuar. Sot mora pak lajme që ishin zhgënjyese, sidoqoftë.

Rreth një muaj më parë, kalova disa orë duke plotësuar një studim gjithëpërfshirës që më ishte dërguar nga një prej kompanive ku kam punuar dhe tani po punoja për t'u integruar dhe rishitur. Unë derdha zemrën time në kompani kur isha atje dhe i dua ende njerëzit e tyre dhe produktet dhe shërbimet e tyre deri në ditët tona. Sidoqoftë, të njëjtat arsye që lashë kompaninë vazhduan të shfaqeshin ndërsa punonim për të rishitur platformën - ndërfaqe e fryrë, mungesë e veçorive, kosto e lartë, etj.

Kam shënuar ftesën e sondazhit në kutinë time për t'iu përgjigjur sondazhit kur mund të kushtoj kohën. Më vonë atë natë dhe mëngjesin tjetër, kalova një ose dy orë të mira duke iu përgjigjur sondazhit. Me një zonë me tekst të hapur, unë isha i drejtpërdrejtë dhe deri në pikën e kritikave të mia. Mbi të gjitha, si një rishitës, përmirësimi i produktit të tyre ishte në my interesi më i mirë. Nuk tërhoqa grushta dhe isha shumë përpara në ato që ndieja çështjet thelbësore. Unë gjithashtu solla talentin që ishte larguar nga kompania - ata do të kishin humbur shumë punonjës të mirë.

Megjithëse sondazhi ishte anonim, unë e dija se kishte identifikues gjurmues mbi procesin e dorëzimit dhe vërejtjet e mia të sinqerta mund të identifikohen lehtësisht nga kompania si e imja. Unë nuk u shqetësova për ndonjë pasojë, ata kishin kërkuar mendimin tim dhe unë doja t'ua ofroja atyre.

Nëpër vreshtin e rrushit sot (atje gjithnjë një hardhi rrushi), Unë zbulova se vërejtjet e mia kishin bërë jehonë përmes ndërmarrjes dhe se, me pak fjalë, nuk isha i mirëpritur të punoja me kompaninë për të çuar më tej çdo marrëdhënie.

Rezultati, për mendimin tim, është dritëshkurtër dhe i papjekur. Se askush nuk më zgjati dorën personalisht tregon gjithashtu një mungesë profesionalizmi. Fatmirësisht për mua, ka shumë më shumë ofrues të shërbimeve në treg që mund të sigurojnë ato që më duhen për shumë më pak para dhe shumë më lehtë për t'u integruar. Unë shpresoja të ndihmoja kompaninë time të vjetër duke furnizuar disa komente të freskëta dhe të sinqerta.

Nëse ata nuk donin mendimin tim, do të doja të mos kishin pyetur kurrë. Do të më kishte kursyer disa orë nga koha ime dhe ndjenjat e askujt nuk do të ishin lënduar. Megjithatë, pa shqetësime. Si të dëshirojnë ata, unë nuk do të bëj asgjë për të çuar më tej çdo marrëdhënie me ta.

10 Comments

  1. 1

    Një gjë që ia vlen të mendohet këtu është nëse lajmet që keni dëgjuar janë zyrtare apo thjesht thashetheme. Zyrat janë vende të tmerrshme për ngritjen e thashethemeve, është shumë e mundur që njerëzit që shqyrtojnë parashtresën tuaj thjesht kanë dalë dhe kanë thënë disa gjëra që nuk duhet t'i kenë, dhe dikush aty pranë i ka dëgjuar dhe e ka marrë si politikë zyrtare. Thashethemet më pas u shtrembëruan dhe u shndërruan nga një rast i thjeshtë dëgjimi në diçka shumë më të keqe.

    Sigurisht që janë vetëm spekulime 🙂 Është gjithashtu e mundur që të jeni të shkëputur nga cilado kompani në fjalë për të cilën po flisni.

    Por unë mendoj se pyetja që do t'i bëja vetes në këtë pikë është - a më intereson? Nëse keni ndjenja të dhimbshme ndaj kësaj kompanie (që tingëllon si në postimin tuaj), atëherë a dëshironi vërtet të vazhdoni të punoni me ta gjithsesi?

    • 2

      Faleminderit për komentet e shkëlqyera, Christian. Unë definitivisht nuk do të kisha postuar nëse do të kisha ndonjë dyshim në lidhje me atë që ishte thashetheme apo fakt. Është me të vërtetë një fakt.

      Mësimi për çdo kompani është se, nëse nuk jeni të përgatitur për të marrë reagime shumë negative, mos dërgoni një anketë që e kërkon atë!

  2. 3
    • 4

      Ross, ky mund të jetë komenti më i mirë ndonjëherë. Unë supozoj se ajo që mësova është se shumë kompani premtojnë besnikëri vetëm ndaj dollarit dhe jo punonjësve e as klientëve të tyre.

      Unë nuk zotëroj aksione në kompani dhe nuk u detyrohem atyre, kështu që nuk duhet ta marr personalisht këtë. Do ta kapërcej mjaft shpejt dhe do të gjej një kompani që dëshiron të dëgjojë.

  3. 5

    Unë mendoj se problemi i vërtetë është se kompania nuk e kupton vlerën e marrjes së disa reagimeve të drejtpërdrejta dhe të vështira. Siç tha Doug, nëse nuk jeni të interesuar të dëgjoni të mirën me të keqen, atëherë mos pyesni dikë që mund të jetë i sinqertë me ju. Nëse gjithçka që kërkoni është një reagim i mirë, pozitiv, i ngrohtë dhe i paqartë. Më pas zgjidhni klientët/klientët nga të cilët dëshironi komente, telefononi dhe pyesni "Çfarë ju pëlqen tek ne?" Një pyetje, kjo është ajo, sepse në realitet vetëm kjo tingëllon sikur gjithsesi je i interesuar të dëgjosh.

    Harrojeni faktin që mund të keni një klient që di pak për shërbimin që po përpiqeni të shisni dhe çfarë do të thotë të përdorni në të vërtetë aftësitë e tij maksimale. Klienti që po injoroni mund të jetë ai që është mjaft inteligjent për të ditur se çfarë pyetjesh duhet të bëhen nga të gjithë klientët dhe jo sepse 95% e tyre nuk dinë asgjë tjetër përveç asaj që ju u tregoni për shërbimin tuaj.

    Nëse nuk doni të rregulloni ose përmirësoni atë që keni dhe ta bëni atë më të mirë, mos e humbni kohën tonë kot. Ka shumë shërbime të tjera si tuajat me të cilat mund të "majmunojmë" në vend të tyre.

  4. 6

    Pavarësisht se sa negativ janë reagimet, kompania duhet ta marrë atë si një mundësi për përmirësim. Ju u dha atyre pikërisht atë që ata kërkuan, ata duhet të jenë të lumtur ta marrin atë.

    Nëse ata mendojnë se është e pajustifikuar, injoroni të keqen dhe punoni për të mirën.

    Në përgjithësi, është sjellje mjaft e keqe të kërkosh një opinion anonim dhe më pas ta mbash kundër teje.

    Pse do të largoja dikë që po rishes produktin tim?

  5. 7

    Mendoj se kjo ngre një problem më të madh. Kompanitë duhet të jenë të kujdesshme në atë që thonë për njerëzit që janë jashtëzakonisht aktivë në mediat sociale (si ju). Ata duhet t'i trajtojnë blogerët në të njëjtën mënyrë që do të trajtonin një gazetar. Nëse ata po kërkojnë mendimin tuaj, ata duhet ose ta përdorin atë si kritikë konstruktive ose ta injorojnë atë. Gjëja më e keqe që mund të kishin bërë është që ta linin të postohej në blogun tuaj se ju trajtuan ashtu. Nuk reflekton aspak mirë mbi ta.

    • 8

      Mendoj se është e vërtetë deri diku, Colin. Unë me siguri nuk dua që njerëzit të kenë frikë të bëjnë biznes me mua në rast se diçka e keqe ndodh dhe unë mund të bëj një blog për këtë, megjithatë. Siç vëreni më lart, unë kurrë nuk e përmend se kush është dhe nuk do ta bëja kurrë këtë.

      Disa nga miqtë e mi më të ngushtë punojnë për biznese dhe unë nuk do të përpiqesha kurrë të dëmtoj biznesin e tyre – por do të vazhdoj të jem i sinqertë kur të kërkohet.

  6. 9

    Doug, më vjen shumë keq kur dëgjoj se kjo ka ndodhur. Unë sigurisht vlerësoj komentet tuaja. Për atë që ia vlen - komentet tuaja kanë rëndësi dhe ato vlerësohen.

  7. 10

    E njëjta gjë është e vërtetë kur dikush bën ndonjë pyetje, p.sh. “cili është ndryshimi midis Indy &. . . . “Një pyetje e vërtetë që më është bërë kohët e fundit. E shmanga përgjigjen sepse e dija se mund të ishte fyese për pyetësin. Sidoqoftë, kur u pyet për herë të dytë, unë u përgjigja dhe mjaftueshëm. . . pyetësi e gjeti atë "fyese". Edhe pse përgjigja ishte absolutisht faktike.

    Nëse nuk duam të dëgjojmë përgjigjen – për ndonjë pyetje – atëherë mos pyesni në vendin e parë.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.