Pse ju dhe klienti juaj duhet të silleni si një çift i martuar në 2022

MarTech MarTech me Shitësit e Klientit

Mbajtja e klientëve është e mirë për biznesin. Të ushqyerit e klientëve është një proces më i lehtë sesa tërheqja e klientëve të rinj, dhe klientët e kënaqur kanë shumë më tepër gjasa të bëjnë blerje të përsëritura. Ruajtja e marrëdhënieve të forta me klientët jo vetëm që përfiton nga rezultati i organizatës suaj, por gjithashtu mohon disa nga efektet e ndjera nga rregulloret e reja në mbledhjen e të dhënave si p.sh. Ndalimi i afërt i Google për cookie-t e palëve të treta.

Një rritje prej 5% në mbajtjen e klientit lidhet me të paktën një rritje prej 25% në fitim)

AnnexCloud, 21 Statistikat befasuese të mbajtjes së klientëve për vitin 2021

Duke mbajtur klientët, markat mund të vazhdojnë të zhvillojnë të dhëna të vlefshme të palës së parë, (bazuar në mënyrën se si konsumatorët e tyre ndërveprojnë dhe përdorin produktet e tyre), të cilat më pas mund të përdoren për të personalizuar ndërveprimet e ardhshme me klientët dhe perspektivat ekzistuese. Këto arsye janë arsyeja pse, në vitin 2022, tregtarët duhet të përqendrohen më shumë në ruajtjen dhe edukimin e marrëdhënieve ekzistuese me klientët, ngjashëm me atë që do të bënit me bashkëshortin tuaj.

Të qenit në një lidhje kërkon kujdes dhe vëmendje - nuk e shpërfillni partnerin tuaj sapo të fillojë lidhja. Blerja e çokollatës ose luleve të preferuara të bashkëshortit është e ngjashme me dërgimin e një emaili të personalizuar te një klient - kjo tregon se ju kujdeseni për ta dhe për marrëdhënien që keni të dy. Sa më shumë përpjekje dhe kohë të jeni të gatshëm të vendosni për të ndërtuar marrëdhënien, aq më shumë të dyja palët mund të përfitojnë prej saj.

Këshilla për të mbajtur klientët tuaj

Vazhdoni të njiheni me njëri-tjetrin. Marrëdhëniet ndërtohen mbi baza të forta, prandaj, krijimi dhe mbajtja e një përshtypjeje të mirë mund të jetë shumë e rëndësishme.

  • onboarding – Krijimi i një fushate për nxitjen e hyrjes, ku hapni linja të drejtpërdrejta komunikimi, ndihmon në krijimin e biznesit tuaj si partner, jo thjesht si shitës për klientin tuaj të ri. Kjo linjë e drejtpërdrejtë e komunikimit ju lejon gjithashtu të jeni të shpejtë dhe të besueshëm në përgjigjet tuaja kur klienti ju vjen me një pyetje ose çështje, e cila është e domosdoshme për të ndërtuar besimin. Ju gjithashtu duhet ta përdorni atë për t'u regjistruar dhe për të marrë çdo reagim që mund të kenë, në mënyrë që të përmirësoni më mirë përvojën e tyre. Në fund të fundit, komunikimi është thelbësor në marrëdhënie.
  • Automatizimi i Marketingut – Përdorni automatizimin e marketingut. Automatizimi i marketingut jo vetëm që thjeshton procesin e edukimit, por gjithashtu mund t'ju ndihmojë të mbledhni dhe të shfrytëzoni të dhëna të vlefshme për klientët tuaj. Tregtarët mund të përdorin njohuri, duke përfshirë produktet ose shërbimet për të cilat mund të jenë të interesuar, si po i përdorin produktet ose shërbimet tuaja ose nëse kanë shfletuar faqen tuaj të internetit. Këto të dhëna u mundësojnë tregtarëve të identifikojnë klientët e produkteve ose shërbimeve Duhet të jenë duke përdorur, duke u dhënë atyre një mundësi për të shitur klientët e tyre duke plotësuar nevojat e tyre. Ashtu siç i kushtoni vëmendje partnerit tuaj për të parashikuar atë që ai mund të dëshirojë ose të ketë nevojë, e njëjta gjë duhet bërë edhe për klientët tuaj, pasi i hap dyert për fitime shtesë.
  • SMS Marketing – Shkoni celular me marketing me SMS. Ka kuptim vetëm që marketingu me SMS është në rritje me mbizotërimin e telefonave inteligjentë sot. Marketingu celular i jep një kompanie një tubacion direkt në dorën e klientit dhe përfaqëson një mënyrë efektive për të përcjellë informacione të rëndësishme dhe të rëndësishme. Mesazhet SMS mund të përmbajnë marrëveshje promocionale, shënime për vlerësimin e klientit, sondazhe, njoftime dhe më shumë, të gjitha për ta mbajtur klientin të angazhuar dhe të lumtur. Ashtu si ju kontrolloni me bashkëshortin tuaj ose ndani detajet e ditës tuaj përmes SMS, duhet të ndani informacion edhe me klientët tuaj, përmes një kanali që është efikas dhe efektiv.

Markat që përdorin teknologjinë për të krijuar lidhje të thella me klientët e tyre, ofrojnë vazhdimisht vlerë nëpërmjet mesazheve të personalizuara dhe mbajnë linja të hapura komunikimi do të ndërtojnë marrëdhënie kuptimplote me klientët e tyre. Sa më i fortë të bëhet partneriteti midis dy palëve, aq më shumë secila mund të dalë prej tij – njësoj si një marrëdhënie me bashkëshortin tuaj.