Marketing Përmbajtja

I dashur AT&T U-Varg

tekI dashur AT&T,

Unë tashmë jam një klient i juaji. Unë kam telefonin e shtëpisë dhe DSL përmes jush (më parë SBC). Më pëlqen shërbimi, por dëshiroj të azhurnoj DSL-në, si dhe të përfitoj nga shërbimi i shkëlqyer televiziv që keni. E shihni, apartamenti im ofron vetëm një paketë themelore dhe unë do të doja ta azhurnoja.

Për dy vitet e fundit, ju keni dërguar disa posta direkte tepër joshëse duke kërkuar që të azhurnoj. I marr ato rreth një herë në muaj drejtuar siç duhet në banesën time. Një muaj madje keni dërguar një libër me ngjyra të plota që përshkruajnë të gjitha paketat si për DSL ashtu edhe për Televizionin. Ju më keni… Unë jam shitur! Unë kam nevojë për të azhurnuar në U-Varg për të parë Colts fitojnë të Dielën në të gjithë lavdinë e tyre të shkëlqyer.

Kjo është ajo që ju më tregoni ... dhe po, unë jam gati!Ekrani i xhiruar 2010 02 05 në 4.57.52 PM

Kështu që, unë vizitoj AT & T.com dhe klikoni në butonin Upgrade Now. Doh! Së pari unë duhet të kontrolloj për disponueshmërinë. Unë e di që është në dispozicion, megjithatë, sepse fqinji im në # 1324 kishte shërbimin për më shumë se një vit (ai u largua). Kjo është në historinë e tretë ... Unë jam në historinë e dytë. Kështu që, unë dorëzoj adresën dhe numrin tim të telefonit ...

Shërbimi nuk është i disponueshëm.

Pyetja ime e parë, I dashur AT&T, është pse do të dërgonit reklama në adresën time për vitin e fundit duke kërkuar që unë të azhurnoj në shërbimin tuaj nëse vërtet nuk është i disponueshëm (gjë që unë e di se nuk është e vërtetë). Keni shpenzuar mjaft para për këtë breshëri të vazhdueshme të postës direkte. ...

Oh mirë ... Vendos të marr një rrugë tjetër. Unë klikoj në Chat Online tani shërbim në faqen tuaj. Jam në radhë me 15 klientë që presin. Unë mendoj se ju mund të bjerë tani. Unë klikova afër dritares dhe vendosa të telefonoj në vend. Unë klikoj Na Kontaktoni fully fatmirësisht ju keni numrat e telefonit në dispozicion.

Telefoni përgjigjet me një zë të automatizuar dhe më kërkon të fus numrin e telefonit të llogarisë time. Une bej Pastaj më pyet se çfarë do të doja të bëja, unë them me kujdes "Get U-Verse" duke menduar se "U-Verse" është një tingull mjaft i mirë për t'u kapur. Jo shkoni ... "Më fal, nuk e kuptoj kërkesën tuaj." Tani po zhgënjehem pak. "Azhurno në U-Varg"… që funksionon.

Sistemi më thotë që nuk mund të azhurnoj, i detyrohem një lloj ekuilibri të shpinës. Kështu që, unë e paguaj atë përmes telefonit me kartë krediti duke shtypur të gjithë numrat e mi. Kurioz pse nuk ma tregove këtë në faqen ku u futa dhe kërkova shërbimin.

Gjithsesi, unë jam i lidhur me një përfaqësuese, Shannah, dhe ajo është fantastike. Ne kemi disa biseda të vogla rreth Colts që mundin Shenjtorët këtë fundjavë. Ajo më thotë se burri i saj është një tifoz i Bears. Unë pyes, "A janë ata akoma në NFL?". Ajo mori një tallje nga kjo. Ajo më thotë se sistemi i saj thotë se nuk është i disponueshëm as. Unë i them se komshiu im e kishte atë dhe ajo pyet adresën e tyre. Më duhet të iki nga banesa, të ngjitem shkallët dhe të marr numrin. Vrapoj prapa dhe i them asaj # 1324.

Ajo vazhdon dhe mendon se po bën përparim. Jam shume e emocionuar. Pastaj thirrja bie.

Askush nuk më telefonon Unë mendoj se sistemi nuk e gjurmoi numrin tim dhe nuk kam mjete për të kapur Shannah tani për të vazhduar ndjekjen. Unë u përpoqa të telefonoja për herë të dytë në operator por tani kishte përsëri një pritje.

Kështu që ... Unë vizitoj përsëri faqen e internetit dhe vendos të shkruaj një email. Unë klikoj Na Kontaktoni në fund të faqes dhe shkruaj "Upgrade to U-Verse" në fushën që është në dispozicion. Unë klikoj në dorëzimin dhe faqja rimbushet me disa opsione e-mail më poshtë. Unë klikoj në opsionin e parë të postës elektronike… dhe në vend të një adrese email ose forme, më paraqitet një lidhje përsëri në faqen e internetit të U-Verse. Kjo është faqja në të cilën isha tashmë.

Më bën kurioz nëse keni bërë ndonjëherë testime të përdoruesve me faqen tuaj për të zbuluar se sa e lehtë ose e vështirë mund të jetë për klientët tuaj të përdorin shërbimet tuaja në internet. Pyes veten se sa qindra ose mijëra klientë të tjerë janë të gatshëm të paguajnë më shumë dhe të bëhen klientë më të vlefshëm për organizatën tuaj - por nuk munden.

Atje e keni, AT&T. Unë jam një klient (më parë) i lumtur që dëshiroj të azhurnojë llogarinë e tij. Kam paguar faturat e mia, kam para, dhe ju më keni marketing për ta bërë atë për disa vjet. Ju vërtet dëshironi që ta azhurnoj, apo jo? Nëse e bëni, faqja juaj në internet nuk është e optimizuar, biseda juaj në internet nuk po vazhdon, sistemi juaj nuk është i saktë dhe sistemi i telefonit tuaj (për ironi të fatit) mund të ketë hequr telefonatën time.

Unë jam gati kur të jesh.

Padyshim, kjo nuk është sot.
Thanks!
Douglas Karr

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.