Trendet e komunikimit dixhital 2021 që do të rrisin biznesin tuaj

Komunikimet Dixhitale

Përvoja e zgjeruar e klientit është bërë e panegociueshme për bizneset që duan të tërheqin dhe mbajnë klientët. Ndërsa bota vazhdon të lëvizë në hapësirën dixhitale, kanalet e reja të komunikimit dhe platformat e përparuara të të dhënave kanë krijuar mundësi që organizatat të përmirësojnë përvojën e klientëve të tyre dhe të përshtaten me mënyra të reja të të bërit biznes.

2020 ka qenë një vit plot trazira, por ka qenë gjithashtu katalizator për shumë biznese që më në fund të fillojnë të përqafojnë dixhitalin - qoftë kjo duke shtuar tregtinë elektronike në ofertat e tyre ose duke kaluar në një platformë në internet të të dhënave të klientëve. Me më shumë njerëz dhe biznese që lëvizin në internet, çfarë do të mbajë 2021 kur bëhet fjalë për komunikimin dixhital? Dhe çfarë mund të bëjnë kompanitë për t'u përgatitur për atë që po vjen?

1. E ardhmja është e lëvizshme - dhe tashmë është këtu

Bizneset kanë filluar të marrin vesh se sa e lehtë është të lidhesh me klientët përmes platformave dhe aplikacioneve për celularë. Ndërsa kjo tendencë ekzistonte tashmë brenda industrive dhe bizneseve të ndryshme, COVID-19 ka përshpejtuar nevojën për një komunikim të lëvizshëm miqësor në distancë midis klientëve dhe bizneseve. 

Megjithëse shumë njerëz janë, natyrisht, në internet, shumë kohë për celularët kalon duke përdorur aplikacione dhe platforma të mesazheve, përveç thjesht shfletuesve. WhatsApp aktualisht është platforma e preferuar e mesazheve në të gjithë botën.

Që nga tetori i vitit 2020, dy miliardë përdorues hyjnë në WhatsApp çdo muaj, pasuar nga Facebook Messenger (1,3 miliardë përdorues në muaj) dhe WeChat (1,2 miliardë përdorues në muaj). 

Statista

Kështu, kompanitë duhet të përqendrohen në zbulimin në cilat platforma mobile janë klientët e tyre dhe gjetjen e mënyrave për t'i arritur ato në ato platforma. 

Ndërsa më pak njerëz vizitojnë dyqanet me tulla dhe llaç, përdorimi i platformave në internet për të bërë biznes do të rritet, dhe bashkë me të, metodat e komunikimit celular. Që bizneset të përfitojnë vërtet nga komunikimi celular, atyre u duhen mënyra të shpejta dhe efektive për të zbatuar sistemet e nevojshme për të funksionuar. Kompanitë janë në kërkim të zgjidhjeve të thjeshta plug-and-play që u mundësojnë klientëve të komunikojnë, bashkëveprojnë dhe të bëjnë pagesa me mundimin më të vogël të mundshëm. Platformat e reve që shfrytëzojnë kanalet e komunikimit dhe funksionalitetet e pagesave janë duke udhëhequr rrugën në këtë drejtim. 

2. Mesazhimi ndërveprues për të ndërtuar marrëdhënie

Shërbimet e mesazheve janë vendosur të bëhen edhe më të popullarizuara në 2021. Gjatë gjysmës së parë të vitit 2020, 1.6 miliard mesazhs janë dërguar në të gjithë botën përmes platformave CM.com - kjo është 53% më shumë sesa në gjysmën e parë të vitit 2019.

Ne kemi zbuluar se mesazhet janë bërë më të pasura dhe më interaktive - ato nuk janë më vetëm mesazhe, por janë më shumë si biseda. Bizneset kanë parë që klientët i vlerësojnë këto ndërveprimet personale dhe si cilësia e tyre e bisedës. 

Gjetja e klientëve të rinj është bërë më e vështirë sepse më shumë njerëz po qëndrojnë në shtëpi, që do të thotë se trafiku i këmbëve do të jetë më pak efektiv në drejtimin e blerjes së klientëve. Kjo prirje do të vazhdojë patjetër në vitin 2021, duke e bërë akoma më të rëndësishme për kompanitë të pranojnë se ata kanë nevojë për të forcuar marrëdhëniet dhe besnikërinë e tyre me klientët ekzistues. Mesazhet interaktive dhe të personalizuara janë një mënyrë e shkëlqyeshme për të filluar ta bëni këtë. 

3. Inteligjenca Artificiale në ballë

Ndërsa bizneset fillojnë të komunikojnë më shumë me klientët e tyre për të çimentuar besnikërinë, ata gjithashtu do të jenë në gjendje të përfitojnë më tej nga automatizimi - një tjetër trend i rëndësishëm i komunikimit dixhital për t'u parë. 

Inteligjenca artificiale lejon bizneset të zgjedhin operacionet e tyre shpejt dhe në mënyrë efektive me një klik të thjeshtë të një butoni. Chatbots mund të zbatohen për t'iu përgjigjur pyetjeve, për të siguruar informacion, ose edhe për të para-kërkuar kërkesat. Komunikimi i mundësuar nga AI përdor algoritme për të marrë modele dhe për t'iu përgjigjur atyre në mënyrën më të mirë të mundshme, duke lehtësuar mënyra inovative të të bërit biznes.

Chatbots do të lehtësojnë 142 miliardë dollarë në shpenzimet me pakicë të konsumatorëve deri në vitin 2024, më shumë se 400% nga 2.8 miliardë dollarë në 2019.

Hulumtimi i Juniperit

Ndërsa bizneset kërkojnë sisteme më të integruara për të adresuar nevojat e tyre, ata duhet të kërkojnë partneritet me ofruesit e teknologjisë që janë të apasionuar për të qëndruar përpara trendeve, të aftë për të optimizuar ofertat e tyre të shërbimit dhe që mund të ofrojnë zgjidhje të AI në një paketë të përshtatshme.

4. Paratë kanë shkuar dixhitale

Kur ishte hera e fundit që keni shkëmbyer para aktuale me një biznes? Paraja e gatshme është zhdukur pothuajse plotësisht nga jeta jonë, dhe ndërsa pagesat me kartë kanë luajtur një rol të rëndësishëm në këtë, pagesat me celularë gjithashtu kanë marrë vrull. Dyqanet kanë mundësi që ju lejojnë të skanoni një kod QR për të bërë një pagesë, bankat kanë filluar lejimin e transferimit të parave në numrat e telefonit celular, dhe pagesat në internet janë bërë normalja e re.

Vlera globale e tregut e pagesave celulare do të rritet nga 1,1 miliardë dollarë në 2019 në 4,7 miliardë dollarë në 2025. Ndërsa pagesat dixhitale sigurisht që do të rriten ndërsa kalojmë në 2021, kompanitë që mund të sigurojnë përvoja pagese pa ndërprerje për klientët e tyre janë ato që do të lulëzojë.

Inteligjenca Mordor

Kjo u tha, ne duhet të jemi vigjilentë ndaj rreziqeve që lidhen me transaksionet në internet. Sulmet kibernetike janë një kërcënim real, dhe përhapja e tyre është rritur së bashku me pagesat në internet. Edukimi i klientëve dhe punonjësve për sigurinë e të dhënave është çelësi i suksesit të vazhdueshëm të sistemit.

5. Teknologjia e mundësuar nga zëri

Pajisjet e automatizimit në shtëpi kanë rritur shumë cilësinë dhe përdorshmërinë e teknologjisë së njohjes së fjalës. Kjo hap mundësi për të përtërirë në hapësirën e teknologjisë tradicionale të zërit. Menutë e bazuara në shumë frekuenca me ton të dyfishtë të shkollës së vjetër tani mund të zëvendësohen nga chatbots shumë më miqësore për përdoruesit, të drejtuara nga fjalimi. A mund ta imagjinoni të flisni me një bot që automatikisht ju ofron përgjigjen e duhur ose ju lidh me departamentin e duhur, madje pa e kuptuar që nuk po flisni me një njeri? 

Kjo ka një potencial të madh për të rritur kënaqësinë e klientit dhe për të ulur kostot operacionale nëse zbatohet në mënyrë korrekte.

6. Një qasje hibride

Pandemia ka detyruar shumë njerëz të punojnë nga shtëpia dhe ne kemi parë që qendrat e thirrjeve po shndërrohen në diçka më shumë si qendra kontakti dhe, në disa raste, përfaqësojnë të vetmen pikë kontakti që klientët kanë me një dyqan. Ndërsa ky zhvillim ishte tashmë në zhvillim e sipër para vitit 2020, ai tani është përshpejtuar, duke i bërë këto pika të kontaktit shumë më të rëndësishme se sa ishin më parë. Për të lehtësuar barrën e këtyre 'qendrave të kontaktit', bizneset duhet të eksplorojnë cilat kanale të tjera komunikimi mund të përdorin për të krijuar marrëdhënie me klientët.

Kompanitë kanë filluar të përqendrohen gjithnjë e më shumë në përdorimin e modeleve hibride, ku njerëzit dhe makineritë punojnë së bashku në mënyrë më efikase. Kjo u jep klientëve më të mirën nga të dy botët: njerëzit kanë më shumë simpati, ndërsa kompjuterët mund t'i bëjnë gjërat në mënyrë më efektive. Aftësia jonë për të shfrytëzuar përfitimet e këtyre dy botëve do të bëhet më mirë vitin e ardhshëm. 

Sigurimi i përvojës optimale

Organizatat që e marrin seriozisht përvojën e klientit do të dalin nga zhurma dhe do të fitojnë ndaj klientëve besnikë. Megjithëse mund të ketë shumë pasiguri rreth fillimit të vitit 2021, një gjë është e sigurt: për të dhënë një përvojë pozitive, duhet të njihni klientët tuaj më mirë se kurrë më parë. Sot, klientët kanë më shumë fuqi dhe zgjedhje sesa kanë pasur ndonjëherë, duke ju bërë përgjegjës për të kuptuar dhe pranuar nevojat e tyre.

Pasi të njihni mjaft mirë klientët tuaj, mund t'i përdorni ato njohuri për të personalizuar çdo ndërveprim dhe për të përfituar nga këto përvoja të konsumatorëve dhe tendencat e komunikimit dixhital. 

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.