Cilët janë treguesit kryesorë më të zakonshëm të performancës (KPI) në marketingun dixhital?

Ndërsa marinarët lundronin nëpër glob shekuj më parë, ata shpesh tërhiqnin sekstantën e tyre për të përcaktuar vendndodhjen, drejtimin dhe shpejtësinë e anijes së tyre në lidhje me diellin, yjet ose hënën. Ata i merrnin shpesh këto matje për të siguruar që anija e tyre ishte gjithmonë duke u nisur drejt destinacionit të saj.

Si tregtarë, ne përdorim Treguesit kryesorë të performancës (KPIs) në të njëjtën mënyrë. Klientët tanë ose kompanitë tona kanë synime në lidhje me blerjen, vlerën e klientit dhe mbajtjen… dhe ne duhet të ndjekim vazhdimisht progresin tonë të marketingut dhe shitjeve në arritjen e këtyre qëllimeve.

KPI-të e marketingut:

Duke shfrytëzuar raportet tuaja të shitjeve, CRM, analitikën dhe buxhetet e marketingut, ju duhet të jeni në gjendje t'i matni këto KPI në bazë fushate, mujore, duke ofruar tendenca nga muaji në datë, nga muaji në muaj dhe nga muaji në vit. :

• Të ardhurat nga shitjet hyrëse – Shitjet totale vjetore të gjurmueshme në përpjekjet e marketingut që nxisin drejtimet hyrëse në kanalet tuaja dixhitale.
• Kostoja për plumb (CPL) – Totali i parave të shpenzuara për gjenerimin e plumbit pjesëtuar me numrin e klientëve që shpenzimet ndihmuan në gjenerimin e tyre.
• Kosto për Blerje (CPA) – Totali i parave të shpenzuara për gjenerimin e plumbit pjesëtuar me numrin e klientëve të rinj të blerë.
• Raporti Trafik ndaj Plumbit – Trafiku total i faqes në internet krahasuar me numrin e drejtimeve të gjeneruara nga ai trafik, i gjetur në analitikë.
• Metrikat e gypave – marketingu i klientëve të kualifikuar (MQL-të), drejtues të kualifikuar për shitje (SQL-të), mundësitë totale dhe marrëveshjet e mbyllura.
• Share Tregut – Të ardhurat tuaja të vlerësuara në krahasim me konkurrentët dhe/ose industrinë tuaj.

KPI të Kërkimit Organik

Rezultatet organike të kërkimit vazhdojnë të nxisin drejtime shumë të forta për shkak të qëllimit të përdoruesit të kërkimit në kërkimin e një zgjidhjeje. Google Search Console dhe një platformë e jashtme monitorimi e renditjes si Semrush mund t'ju ofrojë këto KPI për të mbledhur trafikun organik të kërkimit.

• Kërko Përshtypjet – sa herë shfaqet një nga faqet tuaja në rezultatet e kërkimit.
• Klikimet e motorit të kërkimit – numri i herëve që një përdorues i motorit të kërkimit klikoi në një nga faqet tuaja në SERPs.
• Vlerësimi i klikimit (CTR) – totali i përshtypjeve pjesëtuar me totalin e klikimeve.
• Pozicioni mesatar - renditja mesatare e faqeve tuaja në SERP.
• Trendet – ndërsa rritja juaj është kritike, nëse nuk po e krahasoni atë me tendencat aktuale për kërkimin, nuk do të keni një pasqyrë të saktë nëse jeni duke performuar mirë apo jo duke pasur parasysh volumin e përdoruesve të motorëve të kërkimit që kërkojnë markën tuaj, produkti ose shërbimi.

Mbani në mend se kërkimi organik mund të akomodojë gjithashtu dukshmërinë e kërkimit lokal me pako hartë dhe faqen dhe informacionin e biznesit tuaj në Google. Kompanitë e tregtisë elektronike mund të përfshijnë të dhënat e Google Shopping. Dhe kompanitë që menaxhojnë një kanal në YouTube mund të përfshijnë kërkime në YouTube.

KPI-të e reklamimit

Reklamimi dixhital ka një gamë të gjerë metrikash që mund të gjurmohen për të vlerësuar performancën e fushatave. KPI-të më të rëndësishme që lidhen me reklamimin dixhital mund të ndryshojnë në varësi të qëllimeve të fushatës, por disa metrika të gjurmuara zakonisht përfshijnë:

• Kostoja për klikim (CPC) – Kostoja e një reklame pjesëtuar me numrin e klikimeve që merr. Është një masë e efikasitetit të kostos së fushatës reklamuese.
• Shkalla e konvertimit – Numri i konvertimeve (p.sh. blerjet, regjistrimet) pjesëtuar me numrin e klikimeve në një reklamë. Është një masë që tregon se sa mirë reklama po drejton veprimet e dëshiruara.
• Kthimi në Shpenzimet e Reklamave (ROAS) – Të ardhurat e krijuara nga një fushatë reklamuese pjesëtuar me koston e fushatës. Është një masë e performancës financiare të fushatës reklamuese.
• Përshtypjet – Sa herë u shfaqet një reklamë përdoruesve. Është një masë e shtrirjes së fushatës reklamuese.
• Vlerësoni Kthimeve – Përqindja e përdoruesve që largohen nga një faqe interneti pasi kanë parë vetëm një faqe. Është një masë se sa mirë faqja e internetit po angazhon përdoruesit.
• Koha në vend – Sasia mesatare e kohës që përdoruesit shpenzojnë në një faqe interneti. Është një masë se sa mirë faqja e internetit po angazhon përdoruesit.
• Shkalla e Fejesës – Numri i pëlqimeve, shpërndarjeve, komenteve, etj, pjesëtuar me numrin e përshtypjeve. Është një masë se sa mirë po rezonon reklama me audiencën e synuar në platformat e mediave sociale.
• Ndërgjegjësimi për markën – Kompanitë mund të gjurmojnë ndërgjegjësimin e markës duke matur numrin e njerëzve që kanë parë ose dëgjuar për markën e tyre.
• Norma e shikimit (VTR) – Përqindja e njerëzve që panë një reklamë dhe më vonë vizituan faqen e internetit të reklamuesit. Kjo mat efektivitetin e fushatës reklamuese në drejtimin e përdoruesve në faqen e internetit.

Është e rëndësishme të theksohet se KPI-të specifike të gjurmuara do të varen nga qëllimet dhe objektivat e fushatës reklamuese dhe nga industria në të cilën kompania operon.

KPI-të e ndërgjegjësimit të markës

Këto KPI mund të mblidhen nga mjetet e dëgjimit social dhe ndjekjes së markës për t'ju ndihmuar të kuptoni se sa i njohur është emri i markës suaj.

• Subscribers – sa abonentë celularë dhe email keni zgjedhur në komunikimet tuaja të marketingut?
• Arritja e mediave sociale – sa përdorues keni që ju ndjekin, duke parë përditësimet e mediave tuaja sociale dhe duke klikuar mbi to?
• Qëndrimet e markës – përmendjet e markës suaj në faqet e internetit ose blogjet e palëve të treta, aksionet në platformat e mediave sociale ose drejtoritë e biznesit.
• Mendimet e mediave – referenca për markën tuaj në lajme, revista të industrisë ose në faqet e rishikimeve.

KPI-të e marketingut të përmbajtjes

Këto KPI, të disponueshme nga Google Analytics, ju ndihmojnë të kuptoni se si njerëzit po e gjejnë përmbajtjen tuaj, sa prej tyre ndërveprojnë me të dhe çfarë përmbajtje po drejton klientët dhe klientët më të kualifikuar.

• Përdorues – numri aktual i njerëzve që vizitojnë faqen tuaj.
• Seancat – çdo seancë fillon kur një përdorues hyn në faqen tuaj dhe përfundon kur ata largohen.
• Burimet e trafikut – se si përdoruesit po gjejnë dhe vizitojnë faqen tuaj të internetit.
• Angazhimi i trafikut – shikimet e faqeve, norma e fryrjes, koha në vend, sesionet për përdorues.
• Trafiku i referimit – seancat që vijnë përmes domeneve të tjera të internetit. Trafiku i referimit nga lidhjet e pasme është gjithashtu një faktor i madh në renditjen e kërkimit organik.
• Konvertime mikro – përfundimet e qëllimeve në faqen tuaj të internetit që mund t'i gjurmoni përmes Google Analytics.
• Konvertime makro – gjithashtu të konfiguruara dhe të gjurmuara në analitikë, këto konvertime kanë qëllim tregtar, si një drejtues që kërkon informacione për çmimet.

KPI për kënaqësinë e klientit

E mbledhur përmes CRM-së dhe anketave tuaja, kjo u siguron organizatave se sa mirë po i shërbejnë dhe i mbajnë klientët.

• Rezultati neto i nxitësit (NPS) – sa ka gjasa që klientët tuaj t'ia rekomandojnë produktin ose shërbimin tuaj dikujt tjetër.
• Mbajtja e klientit – një kombinim i normave të frenimit dhe rinovimit që tregojnë shkallën e humbjes së klientit tuaj.

Ky infografik, Fletë mashtrimi KPI për tregtarët hyrës, detajon KPI-të më të zakonshme që tregtarët dixhitalë duhet të ndjekin me çdo iniciativë marketingu.