Transformimi dixhital: Kur CMO dhe CIO bashkohen, të gjithë fitojnë

Ekipi i CMO dhe CMO i Transformimit Dixhital

Transformimi dixhital u përshpejtua në vitin 2020 sepse u desh. Pandemia bëri të domosdoshme protokollet e distancimit shoqëror dhe rishikoi kërkimin dhe blerjen e produkteve online për bizneset dhe konsumatorët.

Kompanitë që nuk kishin tashmë një prani të fortë dixhitale u detyruan të zhvillojnë një të tillë shpejt, dhe udhëheqësit e biznesit u zhvendosën për të përfituar nga përroi i ndërveprimeve dixhitale të të dhënave të krijuara. Kjo ishte e vërtetë në hapësirën B2B dhe B2C:

Pandemia mund të ketë harta rrugore të transformimit dixhital të përcjellura me shpejtësi deri në gjashtë vjet.

Raporti i Angazhimit Dixhital Twilio COVID-19

Shumë departamente të marketingut kanë marrë një goditje të buxhetit, por shpenzimet për produktet martech mbeten të forta:

Gati 70% synojnë të rrisin shpenzimet e martech në 12 muajt e ardhshëm. 

Anketa e Shpenzimeve të CMO-së Gartner 2020

Nëse do të ishim në epokën dixhitale para COVID-19, tani jemi në epokën hiper-dixhitale. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme që CMO-të dhe CIO-të të punojnë së bashku duke lëvizur ngushtë në 2021. CMO-të dhe CIO-të do të duhet të bashkohen për të ofruar një përvojë më të mirë të klientit, për të nxitur inovacionin martech përmes integrimit dhe për të përmirësuar efikasitetin. 

Puna ekipore për të ofruar një përvojë më të mirë të klientit

CIO dhe CMO jo gjithmonë bashkëpunojnë në vendosjet - hije IT është një çështje e vërtetë. Por të dy drejtuesit e departamenteve janë përqendruar tek klientët. CIO krijojnë infrastrukturën që përdor marketing dhe linja të tjera të biznesit për të arritur dhe për t'i shërbyer klientëve në mënyrë efikase dhe efektive. CMO-të përdorin infrastrukturën për të gjeneruar profile të klientëve dhe për të ekzekutuar fushata marketingu.  

Nëse CMO-të punojnë me CIO për të marrë vendime në lidhje me vendosjet e martech dhe blerjet e zgjidhjeve cloud, ato mund të përmirësojnë përvojën e klientit përmes përmirësimit të të dhënave dhe integrimit të aplikacioneve, gjë që është në interesin më të mirë të të gjithëve. Ndërsa më shumë njerëz angazhojnë kompani përmes kanaleve dixhitale, nevoja e biznesit për të ofruar përvoja të personalizuara, përkatëse është më kritike se kurrë, dhe bashkëpunimi CMO-CIO është çelësi. 

Ekziston edhe një komponent monetar për bashkëpunimin më të madh CMO-CIO.

44% e kompanive besojnë se puna më e mirë në grup midis CMO dhe CIO mund të rrisë fitimet.

Anketa e Infosys

Drejtuesit e departamenteve të marketingut dhe IT janë në krye të revolucionit hiper-dixhital, kështu që suksesi në botën post-pandemike varet pjesërisht nga aftësia e tyre për të punuar së bashku.

Integrimi për Inovacionin MarTech 

Shumë CMO të cilët janë në një zbavitje blerëse për të mbështetur komunikimin dixhital të zgjeruar vendosin të mos konsultohen me CIO-n e tyre para se të bëjnë një blerje teknologjie. Kjo mund të jetë për shkak se ata janë të shqetësuar për vonesat kur u duhet një zgjidhje pikë e vendosur shpejt për të përfunduar një iniciativë. Apo ndoshta ata nuk mendojnë se është e rëndësishme të koordinohen dhe nuk duan një mendim të dytë mbi zgjedhjet që ata kanë bërë. 

Por të shikosh hyrjen e CIO si ndërhyrje nga jashtë është një gabim. E vërteta është, CIO-të janë ekspertë në integrimin e të dhënave, ekspertizës për të cilën CMO-të kanë nevojë kur vendosin zgjidhje të reja. CMO-të mund të fillojnë të ndërtojnë një marrëdhënie pozitive, produktive me CIO duke arritur përpara se të finalizojnë një blerje të martech, duke e trajtuar konsultimin si një partneritet.

Integrimi po drejton fazën tjetër të inovacionit martech, kështu që është koha e duhur për të forcuar marrëdhëniet CMO-CIO. Funksionet themelore të integrimit që përfshijnë shumë zgjidhje martech zakonisht nuk janë të afta të trajtojnë konfigurimin më të përparuar, kështu që CMO-të do të kenë nevojë për ekspertizë integrimi që ndoshta nuk e kanë të brendshme dhe CIO mund t'ju ndihmojë.

Pika e provës: Si integrimi i të dhënave brenda CRM nxit efikasitetin tani

Shumica e tregtarëve B2B tashmë kanë një pikë prove mbi rëndësinë e integrimit të të dhënave dhe kapacitetin e saj për të përmirësuar efikasitetin dhe nxitur inovacionin. Tregtarët B2B që kanë shtuar CRM të kompanisë së tyre në grumbullin e zgjidhjeve të marketingut mund të krijojnë raporte duke përdorur të dhëna që janë të besueshme për të gjithë, nga kolegët e shitjeve te bordi i drejtorëve dhe CEO. 

Tregtarët që përdorin matjet e gypave, gjurmimin dhe monitorimin e udhëzuesve brenda CRM, mund të përmirësojnë efikasitetin duke identifikuar dhe korrigjuar çështjet e procesit. Tregtarët që kanë mjetet për t'i atribuar saktë të ardhurat fushatave duke përdorur të dhëna CRM mund të investojnë në mënyrë më efikase duke alokuar vazhdimisht dollarë buxhetor për fushatat që gjenerojnë kthimet më të mira.

Me mbështetjen e integrimit nga IT, CMO mund të mbikëqyrë projektet për të prodhuar operacione edhe më efikase, duke përfshirë automatizimin dhe inovacione të tjera të marketingut të drejtuara nga teknologjia. Duke punuar ngushtë me CIO, CMO-të mund të marrin mbështetjen dhe ekspertizën e nevojshme për të maksimizuar mundësitë e automatizimit. 

CMO-të mund të bëjnë hapin e parë

Nëse jeni gati të ndërtoni një marrëdhënie më të ngushtë me CIO të kompanisë suaj, ju mund të bëni hapin e parë duke krijuar një ndjenjë ndjeshmërie dhe besimi, ashtu si do të fillonit çdo marrëdhënie tjetër biznesi. Ftojeni CIO-në të pijë një filxhan kafe dhe bisedë joformale. Ka shumë për të diskutuar pasi zgjidhjet martech janë duke u zhvilluar dhe duke u sofistikuar gjithnjë e më shumë. 

Ju mund të flisni për mënyra për të punuar së bashku për të përmirësuar përvojën e klientit, për të nxitur inovacionin dhe për të përmirësuar efikasitetin. Ju mund të eksploroni kanale të reja bashkëpunimi, të gjitha bazuar në punën së bashku për të mirën e kompanisë dhe klientëve të saj. Kur CMO dhe CIO bashkohen, të gjithë fitojnë. 

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.