Tregtia elektronike dhe pakicë

Pse markat e drejtpërdrejta drejt konsumatorit po fillojnë të ndërtojnë dyqane me tulla dhe llaç

Mënyra më e mirë për markat për të ofruar marrëveshje tërheqëse për konsumatorët është duke hequr dorë nga ndërmjetësit. Sa më pak ndërmjetësues, aq më e ulët është kostoja e blerjes për konsumatorët. Nuk ka zgjidhje më të mirë për ta bërë këtë sesa të lidheni me blerësit përmes internetit. Me 2.53 miliardë përdorues të smartfonëve dhe miliona kompjuterë personalë dhe 12-24 milionë dyqane të tregtisë elektronike, blerësit nuk varen më nga dyqanet fizike me pakicë për të bërë blerje. Në fakt, përpunimi dixhital i të dhënave për arsye të tilla si sjellja e blerjes, informacioni personal dhe aktivitetet e mediave sociale, janë shumë më të përshtatshme se metodat offline të ri-targetimit të klientëve.

Në mënyrë alarmante, me disa ide specifike të biznesit të tregtisë elektronike, portalet online këto ditë po tregojnë shumë interes për hapjen e operacioneve të tyre. E quajtur ndryshe klikime në buzë, ky fenomen është ende i pakuptueshëm për shumë njerëz.

Duke marrë parasysh të dhënat, SHBA po përjeton një përshpejtim të madh në ritmin me të cilin markat dhe kompanitë po mbyllin dyqanet e tyre fizike dhe po kalojnë në tregtinë elektronike. Shumë qendra tregtare e kanë të vështirë të vazhdojnë të funksionojnë dyqanet e tyre. Intuitivisht, vetëm në SHBA, mbyllen mbi 8,600 dyqane funksionimi i tyre në vitin 2017.

Nëse është kështu, atëherë pse markat në internet po kthehen tek tullat? Nëse softueri dhe skriptet e përballueshme në treg e kanë bërë shumë të përballueshme hapjen e dyqaneve online me një kosto relativisht më të ulët, atëherë pse të investoni në një alternativë më të kushtueshme?

Një zgjatim, jo ​​një zëvendësim!

Për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje, duhet të kuptojmë se bizneset po përdorin dyqanet me tulla dhe llaç për të plotësuar dyqanet e tyre online, në vend që të varen vetëm nga dyqanet fizike. Ato nuk janë alternativa, por një përmirësim për pikat e sotme të tregtisë elektronike. Markat nuk po migrojnë drejt tullave, por po zgjerojnë praninë e tyre në internet në pikat e kontaktit offline.

Merr Boll & Dega, për shembull. Duke vizituar një dyqan të Boll & Branch, do të gjeni një sallë ekspozite të zbukuruar mrekullisht me shoqërues të këndshëm dhe staf të shërbimit ndaj klientit. Ju mund të gjeni çdo produkt nga marka nën atë dyqan. Megjithatë, ka një kthesë: blerjet tuaja dërgohen në shtëpinë tuaj me postë. Dyqani është ende duke ndjekur modelin e tij të shitjes së tregtisë elektronike, por duke përdorur objektet e tullave dhe llaçit si qendra eksperience dhe jo si dyqane me pakicë.

Dyqani me pakicë i Boll dhe Degës

Pyetja mbetet e njëjtë

Pse të blini tulla dhe llaç kur klientët mund të blejnë drejtpërdrejt përmes pajisjeve të tyre të aktivizuara me internet? A përfaqëson kthimi te llaçi disa ide biznesi të zgjuara të tregtisë elektronike kur dyqanet fizike tashmë po i heqin grilat e tyre? A nuk është kundërintuitive?

Përgjigja e qartë për këtë pyetje qëndron në një pyetje tjetër:

Pse dyqanet eCommerce investojnë në zhvillimin e aplikacioneve të blerjeve për celularë kur klientët ende mund të blejnë nga faqja e tyre e-commerce?

E gjitha ka të bëjë me përvojën e klientit

Një nga pengesat kryesore të blerjeve në internet ishte se blerësit nuk mund t'i përjetonin produktet siç bënin në dyqanet fizike. Ndërsa shumë blerës përdorin dyqanet eCommerce si destinacionin e tyre kryesor të blerjeve, ka ende një sektor që preferon dyqanet fizike sepse ata mund të provojnë produktet përpara se t'i blejnë ato.

Për të trajtuar këtë pengesë, gjigantët e tregtisë elektronike pëlqejnë Amazona Uber ishin disa nga të parët që hapën operacione me tulla dhe llaç si një shtesë për homologët e tyre në internet. Amazon promovoi operacionin e saj të parë me tulla dhe llaç në 2014, duke ofruar shpërndarje njëditore për klientët e Nju Jorkut. Në fazat e mëvonshme, ajo hapi shumë qendra kioskash në qendrat tregtare ku ata shisnin produkte të brendshme dhe merrnin dërgesa kthimi.

Së shpejti bizneset e tjera adoptuan këtë ide të tregtisë elektronike dhe hapën kioska të vogla në vende të ndryshme. Kështu, të kesh një prani fizike shpejt doli të ishte një sukses. Një nga shembujt më të mirë janë kioskat e Uber në vende të njohura që lejojnë udhëtarët të rezervojnë një taksi pa aplikacionin celular.

Nocioni bazë është të ofrojë një ndërveprim të drejtpërdrejtë njerëzor dhe përvojë të klientit për blerësit në internet, përveç -

  • Markimi i biznesit në botën fizike
  • Marrja e më shumë mundësive të biznesit si në mjedisin online ashtu edhe atë jashtë linje
  • Përmirësimi i përvojës së klientit në mënyrë që ata të dinë se ku të vizitojnë në rast ankese.
  • Duke i lënë klientët të provojnë menjëherë dhe të pastrojnë dyshimet e tyre për produktet.
  • Sigurimi i autenticitetit të operacionit duke i njoftuar ata, Po, ne ekzistojmë në botën aktuale për tëo!

Qëllimi kryesor është të mposhtim konkurrencën duke ofruar përvojat më të mira të klientëve, duke mbajtur parasysh komoditetin e tyre. Kjo mund të dalë jashtë traditës dhe dalja me ide inovative është çelësi përfundimtar për të mbajtur klientët dhe për të fituar konvertime në vitin 2018. Duke marrë parasysh masën e konkurrencës në shitjen me pakicë në internet, është një detyrë befasuese nëse nuk jeni të motivuar ta bëni këtë me tregtinë tuaj elektronike biznesi.

Targetimi i klientëve në dyqanet fizike?

Një sferë e rëndësishme ku dyqanet vetëm fizike nuk arritën të konkurronin me rivalët e tyre të tregtisë elektronike ishte ri-targetimi i klientëve. Me përjashtim të disa fansave të markave hardcore, dyqanet fizike vështirë se mund të mbanin ndonjë klient. Duke qenë se nuk kishte asnjë mënyrë për të njohur sjelljen blerëse dhe interesat e klientëve, dyqanet fizike nuk arritën të mblidhnin të dhënat e kërkuara për ri-targetimin e klientëve. Për më tepër, përveç reklamave me baner, SMS dhe marketing me email, nuk kishte asnjë mjet tjetër për komunikim të drejtpërdrejtë me perspektivat. Prandaj, edhe fushatat më të mëdha të zbritjeve nuk mund të arrinin audiencën e synuar.

Nga ana tjetër, me internetin dhe telefonat inteligjentë në dorë, klientët online u bënë një objektiv i lehtë për ri-targetimin e tregtisë elektronike. Pikat e kontaktit të E-Commerce zotëronin mënyra të panumërta për të mbledhur të dhënat e klientit: formularët e regjistrimit të llogarisë, aplikacionet celulare, marketingun e filialeve, daljet pop-up, formularët e abonimit në stok dhe shumë të tjera. Me kaq shumë mënyra për të mbledhur të dhëna, tregtia elektronike posedonte gjithashtu mënyra efikase për të arritur klientët: marketing me email, marketing me SMS, marketing me shtytje, ri-shënjestrim i reklamave dhe shumë të tjera.

Me një funksionim të kombinuar të homologëve fizikë dhe online, ri-shënjestrimi i klientit është bërë më efikas. Ajo që dikur ishte një pengesë e shitjes fizike dikur nuk është më e ndërlikuar për operacionet e tullave dhe llaçit. Dyqanet online tani mund të përdorin të njëjtat kanale marketingu si pikat e tyre të kontaktit në internet dhe ende tërheqin vizitorë në institucionet e tyre fizike. Më poshtë është se si e bëjnë këtë disa marka të njohura.

Markat e mëdha përdorin marketingun e kanaleve Omni në mënyrat e tyre

Everlane

Everlane u krijua si një biznes vetëm në internet në 2010. Me një klient direkt (D2C) qasje, Everlane u etiketua për ofrimin e veshjeve cilësore me çmime të përballueshme. Ajo vazhdoi të rritet me filozofinë e saj të transparencës radikale, ku marka zbuloi fabrikat e saj, shpenzimet e punës dhe shumë kosto të tjera.

Vetëm në vitin 2016, marka arriti të fitonte një shitjet totale prej 51 milion dollarë. Pasi nisi një seri pop-ups në pjesën e mëvonshme të vitit 2016, marka vendosi një sallë ekspozite 2,000 metra katrorë në rrethin SoHo të Manhattan. Kjo ishte një veprim i madh duke marrë parasysh deklaratën e CEO të kompanisë Michael Preysman disa vjet më parë:

[Ne do] ta mbyllim kompaninë përpara se të hyjmë në pakicë fizike.

Kjo është ajo që kompania thotë për hyrjen e saj në pakicë jashtë linje-

Klientët tanë do të thoshin vazhdimisht se ata duan të prekin dhe ndiejnë produktet para se ta blejnë më në fund. Ne kemi kuptuar që duhet të kemi dyqane fizike nëse dëshirojmë të rritemi në shkallë kombëtare dhe globale.

Dyqani shet bluza, xhupa, këpucë me markë të brendshme. Ata kanë shfrytëzuar praninë fizike për të ofruar përvojën më të mirë vizuale për klientët që vizitojnë dyqanin. Zona e rri kot me atmosferë dekorative dhe foto reale të fabrikës së tyre të xhinsit i shton lavdinë ndërsa promovon fabrikën e markës si fabrika më e pastër e xhinsit në botë.

Dyqani Everlane

Ndërsa eksploroni më tej, mund të gjeni katër njësi ekrani me një zonë të veçantë arke. Shoqëruesit e ekspozitës nuk thjesht shesin rroba, por gjithashtu ndihmojnë klientët të kontrollojnë produktet me shpejtësi. Ata gjithashtu vijnë me rekomandime të personalizuara pasi kanë analizuar profilin tuaj të ngulitur në homologun e tyre në internet.

Glossiers

Pavarësisht se është një lojtar në internet, Glossier kupton që aktivitetet e markave jashtë linje luajnë një rol kyç në angazhimin e bazës së klientëve. Me dyqanet e saj me pakicë, marka po vazhdon të drejtojë pikat e saj unike. Marka shpjegon se dritaret e saj nuk kanë të bëjnë me të ardhurat, por me ndërtimin e një komuniteti. Thjesht i trajton pikat e shitjes si qendra të përvojës sesa një pikë shitjeje.

Dyqani i Glossiers

Kohët e fundit, marka e bukurisë ka bashkëpunuar me një restorant të njohur lokal Rhea's Café, i vendosur në San Francisko. Përmirësimi i pjesës së jashtme të restorantit për t'iu përshtatur identitetit të markës në rozë mijëvjeçare, e thirri mesazhin me zë të lartë. Më shpejt restoranti u shndërrua në një qendër eksperience grimi, ku kuzhinierët gatuanin ushqimin vetëm pas pasqyrave dhe pirgjeve të produkteve nga Glossiers. Sipas një vizitori të rregullt të pop-up-it, ajo do t'i blinte vetë produktet Glossiers në internet. Megjithatë, përveç të gjitha gjasave, asaj i pëlqen të vijë këtu një herë në javë vetëm për të ndjerë energjinë pozitive në dhomë. Për më tepër, ndjehet e mrekullueshme të prekësh dhe ndjesh produktet ndërsa mund të rrëmbesh një filxhan kafe në të njëjtën kohë.

bonobos

Kur bëhet fjalë për përvojën e klientit, markat e veshjeve janë një nga adoptuesit më të mëdhenj të marketingut në kanalin Omni. Bonobos - një shitës me pakicë i veshjeve për burra në të njëjtën kategori filloi ekskluzivisht me pakicë në internet në 2007. Ai përfaqëson një nga shembujt më të përshtatshëm të markave të suksesshme që gjejnë rritje përmes shtrirjes së funksionimit të saj në tullat dhe llaçet.

Sot, Bonobos është një kompani 100 milion dollarëshe, me një propozim të fortë unik, mbështetje të jashtëzakonshme për klientët dhe komoditetin më të mirë të blerjeve. Marka mund të bëjë reputacionin e saj duke konverguar në atë që është më e mira për një klient të veçantë. Përvoja në Bonobos Guideshops shkon përtej dhënies së matjes së belit dhe shitësit që tregojnë pantallonat përkatëse.

Dyqani Bonobos

Në vend që të vizitoni faqen e Bonobos, marka rekomandon të rezervoni një takim për një vizitë të përshtatur në një nga shumë Guideshops e saj. Sistemi i para-rezervimit shërben më së miri pasi mund të sigurojë një vizitë të rehatshme kur vetëm disa persona janë në dyqan dhe përfaqësuesi i caktuar mund të ofrojë gjithë vëmendjen që ju nevojitet për të finalizuar pantallonën që i përshtatet më së miri.

Kështu funksionon i gjithë procesi, sipas Bonobos:

Dyqane tullash dhe llaçesh Bonobos

Tejkalimin e hendekut

Qendrat e eksperiencës me tulla dhe llaç japin mundësitë më të mira për të kapërcyer hendekun midis dyqaneve fizike dhe tregtisë elektronike. Kjo strategji e-commerce me kanale Omni po ndihmon dyqanet eCommerce në ofrimin e përvojës më të mirë të blerjes ndërsa synon perspektivat si në mjedisin jashtë linje ashtu edhe në atë në internet. Duke mbajtur në fokus qëllimin kryesor, markat po përmbushin edhe pritjet e komplikuara të klientëve në të gjitha kuptimet dhe po kapin kanale të panumërta të marketingut. Tullat dhe llaçi, në të vërtetë, nuk është aspak një kanal i vjetëruar, por një aset në zhvillim të shpejtë dhe i çmuar për lojtarët ekzistues të tregtisë elektronike.

Xhesika Bruce

Unë jam një bloger profesionist, shkrimtar i ftuar, Influencer & një ekspert i tregtisë elektronike. Aktualisht është i lidhur me ShopyGen si një strateg i marketingut të përmbajtjes. Unë gjithashtu raportoj mbi ngjarjet dhe tendencat e fundit që lidhen me industrinë e tregtisë elektronike.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.