Pse markat e drejtpërdrejta drejt konsumatorit po fillojnë të ndërtojnë dyqane me tulla dhe llaç

Tulla dhe llaç me pakicë

Mënyra më e mirë për markat për të ofruar oferta tërheqëse për konsumatorët është prerja e ndërmjetësve. Sa më pak të shkojnë në mes, aq më pak është kostoja e blerjes për konsumatorët. Nuk ka zgjidhje më të mirë për ta bërë këtë sesa lidhja me blerësit përmes internetit. Me 2.53 miliardë Përdoruesit e telefonave inteligjentë dhe miliona kompjutera personalë dhe 12-24 milion dyqane të tregtisë elektronike, blerësit nuk varen më nga dyqanet fizike të shitjes me pakicë. Në fakt, përpunimi i të dhënave dixhitale mbi baza të tilla si sjellja e blerjes, informacioni personal, aktivitetet e mediave sociale, janë mënyra më e përshtatshme sesa metodat offline të riagtizimit të klientëve.

Në mënyrë alarmante, me disa ide specifike të biznesit të tregtisë elektronike, këto ditë portalet në internet po tregojnë shumë interes për hapjen e operacioneve të tyre me tulla dhe llaç. Përndryshe të quajtur klikime në prag, ky fenomen është ende i pakuptueshëm për shumë njerëz.

Duke marrë parasysh të dhënat, SHBA po përjeton një përshpejtim të madh në ritmin me të cilin markat dhe kompanitë po mbyllin dyqanet e tyre fizike dhe po kalojnë në tregtinë elektronike. Shumë qendra tregtare e kanë të vështirë të vazhdojnë të punojnë në dyqanet e tyre. Intuitivisht, vetëm në SHBA, mbyllen mbi 8,600 dyqane funksionimi i tyre në vitin 2017.

Nëse, kështu është, atëherë pse markat në internet po kthehen në tulla? Nëse është e përballueshme softveri i tregut dhe skriptet e kanë bërë shumë të përballueshme hapjen e dyqaneve në internet me një kosto relativisht më të ulët, atëherë pse të investoni në një alternativë më të kushtueshme?

Një zgjatim, jo ​​një zëvendësim!

Për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje, duhet të kuptojmë që bizneset po përdorin dyqanet me tulla dhe llaç si një shtesë në dyqanet e tyre në internet, në vend që të varen vetëm nga dyqanet fizike. Kjo është, ato nuk janë alternative, por një përmirësim i pikave të sotme të kontaktit me e-commerce. Markat nuk po migrojnë në tulla, por shtrijnë praninë e tyre në internet edhe në pikat e prekjes jashtë linje.

Merr Boll & Dega për shembull. Duke vizituar një dyqan të Boll & Branch, do të gjeni një sallë ekspozite të zbukuruar me mrekulli me shoqërues të këndshëm dhe staf të shërbimit ndaj klientit. Ju mund të gjeni çdo produkt nga marka nën atë dyqan. Sidoqoftë, ekziston një kthesë që blerjet tuaja dorëzohen në shtëpinë tuaj përmes postës. Dyqani është ende duke ndjekur modelin e tij të shitjes në tregti elektronike, por duke përdorur institucionet me tulla dhe llaç si qendra eksperience, në vend të dyqaneve me pakicë.

Dyqani me pakicë i Boll dhe Degës

Pyetja mbetet e njëjtë

Pse dyqanet me tulla dhe llaç, kur klientët mund të blejnë direkt përmes pajisjeve të tyre të mundësuara nga interneti? A është kthimi përsëri në tulla dhe llaç përfaqëson disa të zgjuar ide biznesi e-commerce kur dyqanet fizike tashmë po tërheqin grilat e tyre? A nuk është kundërintuitive?

Përgjigja e qartë për këtë pyetje qëndron në një pyetje tjetër:

Pse dyqanet eCommerce investojnë në zhvillimin e aplikacioneve të blerjeve për celularë kur klientët ende mund të blejnë nga faqja e tyre e-commerce?

E gjitha ka të bëjë me përvojën e klientit

Një nga pengesat kryesore të blerjeve në internet ishte se blerësit nuk mund t'i përjetonin produktet siç bënin në dyqanet fizike. Ndërsa shumë blerës përdorin dyqanet eCommerce si destinacionin e tyre kryesor të blerjeve, ka ende një sektor që preferon dyqanet fizike sepse ata mund të provojnë produktet përpara se t'i blejnë ato.

Për të trajtuar këtë pengesë, gjigandët e tregtisë elektronike pëlqejnë Amazona Uber ishin disa nga të parët për të hapur operacionet me tulla dhe llaç si një shtesë për homologët e tyre në internet. Amazon promovoi operacionin e saj të parë me tulla dhe llaç në 2014, i cili ofroi shpërndarje një-ditore për klientët në New York. Në fazat e mëvonshme, ajo filloi shumë qendra kioskash në qendrat tregtare ku shisnin prodhime të brendshme dhe merrnin dërgesat e kthimit.

Së shpejti bizneset e tjera miratuan këtë ide biznesi eCommerce dhe hapën kioska të vogla në vende të ndryshme. Kështu, pasja e një pranie fizike shpejt u tregua e suksesshme. Një nga shembujt më të mirë janë kioskat Uber në vendet e njohura që lejojnë udhëtarët të rezervojnë një taksi pa aplikacionin celular.

Nocioni themelor është të ofrojë një ndërveprim të drejtpërdrejtë njerëzor dhe përvojë të klientit tek blerësit në internet, përveç -

  • Markimi i biznesit në botën fizike
  • Marrja e më shumë mundësive të biznesit si në mjedisin online ashtu edhe atë jashtë linje
  • Rritja e përvojës së klientit atje ku ata dinë ku të vizitojnë në rast të një ankese.
  • Lërini klientët të provojnë menjëherë dhe të pastrojnë dyshimet në lidhje me produktet.
  • Sigurimi i vërtetësisë së operacionit duke i bërë të ditur “Po! ne ekzistojmë edhe në botën aktuale "

Qëllimi kryesor është të mposhtni konkurrencën duke ofruar përvojën më të mirë të klientit, duke mbajtur rehatinë e tyre në mendje. Kjo mund të dalë nga tradita dhe dalja me ide inovative është çelësi përfundimtar për të mbajtur klientët dhe për të fituar konvertime në 2018. Duke marrë parasysh masën e konkurrencës në shitjen me pakicë në internet, është një detyrë marramendëse nëse nuk jeni të motivuar ta bëni këtë me tuajin biznesi i tregtisë elektronike.

Targetimi i klientëve në dyqanet fizike?

Një sferë e rëndësishme ku dyqanet vetëm fizike nuk arritën të konkurronin me rivalët e tregtisë elektronike ishte rigjenerimi i klientëve. Me përjashtim të disa adhuruesve të markave hardcore, dyqanet fizike vështirë se kanë mundur të mbajnë ndonjë klient. Meqenëse nuk kishte asnjë mënyrë për të njohur sjelljen e blerjes dhe interesat e klientëve, dyqanet fizike nuk arritën të mbledhin të dhënat e kërkuara për rigarjen e klientëve. Për më tepër, përveç reklamave të banderolave, SMS-ve dhe marketingut me postë elektronike, nuk kishte asnjë mënyrë tjetër për komunikim të drejtpërdrejtë me perspektivat. Prandaj, edhe fushatat më të mëdha të zbritjes nuk mund të arrijnë audiencën e synuar.

Nga ana tjetër, me internet dhe telefona inteligjentë në duar, klientët në internet u bënë shënjestra e lehtë për rigjenerimin e tregtisë elektronike. Pikat e kontaktit të E-Commerce zotëronin mënyra të panumërta për të mbledhur të dhëna të klientit: Formulari i regjistrimit të llogarisë, aplikacionet për celularë, marketing i partneritetit, dalje nga dritaret, forma pajtimi të aksioneve dhe shumë të tjera. Me kaq shumë mënyra për të mbledhur të dhëna, eCommerce gjithashtu posedonte mënyra efikase për të arritur klientët: Marketingu me email, marketing SMS, marketing Push, shënjestrimi i reklamave dhe shumë të tjerë.

Me një operacion të kombinuar të homologëve fizikë dhe në internet, ri-shënjestrimi i klientëve ka shkuar më efikas. Ajo që dikur ishte një pengesë e shitjes fizike dikur nuk është më e ndërlikuar për operacionet me tulla dhe llaç. Dyqanet online tani mund të përdorin të njëjtat kanale të marketingut të pikave të tyre të prekjes në internet dhe ende tërheqin vizitorë në institucionet e tyre fizike. Më poshtë jepet mënyra se si e bëjnë këtë disa marka të njohura.

Markat e mëdha duke përdorur marketingun Omni-channel në mënyrat e tyre

Everlane

Everlane u vendos si një biznes i vetëm në internet në 2010. Me qasje të drejtpërdrejtë ndaj klientit, Everlane u etiketua për shpërndarjen e veshjeve cilësore me çmime të përballueshme. Ajo vazhdoi të rritet me filozofinë e saj të transparencës radikale, ku marka zbuloi fabrikat e saj, shpenzimet e punës dhe shumë kosto të tjera.

Vetëm në vitin 2016, marka arriti të fitonte një shitjet totale prej 51 milion dollarë. Pasi nisi një seri pop-ups në pjesën e mëvonshme të vitit 2016, marka vendosi një sallë ekspozite 2,000 metra katrorë në rrethin SoHo të Manhattan. Kjo ishte një veprim i madh duke marrë parasysh deklaratën e CEO të kompanisë Michael Preysman disa vjet më parë:

[Ne do] ta mbyllim kompaninë përpara se të hyjmë në pakicë fizike.

Kjo është ajo që kompania thotë për hyrjen e saj në pakicë jashtë linje-

Klientët tanë do të thoshin vazhdimisht se ata duan të prekin dhe ndiejnë produktet para se ta blejnë më në fund. Ne kemi kuptuar që duhet të kemi dyqane fizike nëse dëshirojmë të rritemi në shkallë kombëtare dhe globale.

Dyqani shet bluza, xhupa, këpucë me markë të brendshme. Ata kanë shfrytëzuar praninë fizike për të ofruar përvojën më të mirë vizuale për klientët që vizitojnë dyqanin. Zona e rri kot me atmosferë dekorative dhe foto reale të fabrikës së tyre të xhinsit i shton lavdinë ndërsa promovon fabrikën e markës si fabrika më e pastër e xhinsit në botë.

Dyqani Everlane

Ndërsa eksploroni më tej, mund të gjeni katër njësi ekrani me një zonë të veçantë arke. Shoqëruesit e ekspozitës nuk thjesht shesin rroba, por gjithashtu ndihmojnë klientët të kontrollojnë produktet me shpejtësi. Ata gjithashtu vijnë me rekomandime të personalizuara pasi kanë analizuar profilin tuaj të ngulitur në homologun e tyre në internet.

Glossiers

Pavarësisht se është një lojtar në internet, Glossier kupton që aktivitetet e markave jashtë linje luajnë një rol kyç në angazhimin e bazës së klientëve. Me dyqanet e saj me pakicë, marka po vazhdon të drejtojë pikat e saj unike. Marka shpjegon se dritaret e saj nuk kanë të bëjnë me të ardhurat, por me ndërtimin e një komuniteti. Thjesht i trajton pikat e shitjes si qendra të përvojës sesa një pikë shitjeje.

Kohët e fundit, marka e bukurisë bashkëpunoi me një restorant lokal të njohur Rhea's Café, i vendosur në San Francisko. Bërja e jashtme e restorantit për t'iu përshtatur identitetit të markës në trëndafilin mijëvjeçar thirri mesazhin me zë të lartë. Më shpejt restoranti u shndërrua në një qendër eksperience grimi, ku kuzhinierët gatuanin ushqimin menjëherë pas pasqyrave dhe pirgjeve të produkteve nga Glossiers.Dyqani i GlossiersSipas një vizitori të rregullt të pop-up, ajo do të blinte vetë produktet Glossiers në internet. Sidoqoftë, përveç të gjitha mosmarrëveshjeve, ajo pëlqen të vijë këtu një herë në javë vetëm për të ndjerë energjinë pozitive në dhomë. Për më tepër, ndihet e tmerrshme të prekësh dhe të ndjesh produktet ndërsa mund të marrësh një filxhan kafe në të njëjtën kohë.

bonobos

Kur bëhet fjalë për përvojën e klientit, markat e veshjeve janë një nga adoptuesit më të mëdhenj të marketingut në kanalin Omni. Bonobos - një shitës me pakicë i veshjeve për burra në të njëjtën kategori filloi ekskluzivisht me pakicë në internet në 2007. Ai përfaqëson një nga shembujt më të përshtatshëm të markave të suksesshme që gjejnë rritje përmes shtrirjes së funksionimit të saj në tullat dhe llaçet.

Sot, Bonobos është një kompani 100 milion dollarëshe, me një propozim të fortë unik, mbështetje të jashtëzakonshme për klientët dhe komoditetin më të mirë të blerjeve. Marka mund të bëjë reputacionin e saj duke konverguar në atë që është më e mira për një klient të veçantë. Përvoja në Bonobos Guideshops shkon përtej dhënies së matjes së belit dhe shitësit që tregojnë pantallonat përkatëse.

Dyqani Bonobos

Në vend që të vizitoni faqen e Bonobos, marka rekomandon të rezervoni një takim për një vizitë të përshtatur në një nga shumë Guideshops e saj. Sistemi i para-rezervimit shërben më së miri pasi mund të sigurojë një vizitë të rehatshme kur vetëm disa persona janë në dyqan dhe përfaqësuesi i caktuar mund të ofrojë gjithë vëmendjen që ju nevojitet për të finalizuar pantallonën që i përshtatet më së miri.

Kështu funksionon i gjithë procesi, sipas Bonobos:

Dyqane tullash dhe llaçesh Bonobos

Tejkalimin e hendekut

Qendrat e eksperiencës me tulla dhe llaç japin mundësitë më të mira për të kapërcyer hendekun midis dyqaneve fizike dhe tregtisë elektronike. Kjo strategji e-commerce me kanale Omni po ndihmon dyqanet eCommerce në ofrimin e përvojës më të mirë të blerjes ndërsa synon perspektivat si në mjedisin jashtë linje ashtu edhe në atë në internet. Duke mbajtur në fokus qëllimin kryesor, markat po përmbushin edhe pritjet e komplikuara të klientëve në të gjitha kuptimet dhe po kapin kanale të panumërta të marketingut. Tullat dhe llaçi, në të vërtetë, nuk është aspak një kanal i vjetëruar, por një aset në zhvillim të shpejtë dhe i çmuar për lojtarët ekzistues të tregtisë elektronike.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.